Industry Perspectives

四個方法讓您在新冠肺炎疫情期間能優化短期住宿頁面

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住宿經理在復原期間可實際運用的分析資訊,吸引更多有住宿需求的旅客,重振住宿事業

和以往相比,更多旅客選擇預訂特色住宿。單單在第二季,特色住宿的訂單量就佔了所有新訂單的 40%。雖然世界許多地方新的現況依然充滿挑戰,而且會受到不斷變化的情況影響。不過仍有跡象顯示可持審慎樂觀的態度看待短期住宿市場。

這裡有四個可實際運用的觀點分享,幫助您重振事業,往正確的方向前進。

展現貴住宿獨特之處

以提供優質的內容開始。如果要經營一間店,我會佈置櫥窗,走到外面看一看,在網路上賣東西也是相同的道理-從旅客的角度,瀏覽貴住宿的頁面。

無庸置疑,圖片扮演了重要的角色。相片必須有高畫質,並且可以展示住宿的內部和外觀。住宿的外觀通常會被住宿經理忽略,但對於旅客來說這非常重要,因為他們想知道可期待的樣貌,並了解一下住宿周圍環境如何。當您提供了基本的資料後,像是:臥房、衛浴...等,想一想旅客還會想了解什麼。貴住宿有採取什麼新的行動應對疫情?您是否有提供免費的口罩或手部消毒的地方?將這些相片也加入您的住宿相片之中吧!

就我們的角度,我們知道旅客比以前更想了解清楚且透明的資訊。我們採取了一些行動,希望讓住宿業主能更容易展示整間住宿。 舉例來說:我們現在開放讓住宿業主展示他們所採取的健康與衛生措施。 不過,我們只能顯示所知道的資訊;很重要的是住宿經理要到後台提供相關內容,以便我們重點標示這些資訊。

優化您的房價

提供多種政策及房價是關鍵,而且比以前更為重要。如果您只提供一種房價方案,就好像您經營了一家店,不過只賣牛奶,如果我走進商店裡卻不想買牛奶,我也不能買其他東西。提供多種房價方案,您就有更多機會能把瀏覽的旅客轉為下訂的住客。

以訂房的彈性作為例子,這是目前至關重要的一點。如果您只有一種取消政策而且沒有彈性,您很可能把一大部分的住宿需求拒於門外。保留標準政策但增加另外一種更有彈性的選項,即便是如此簡單的操作都能提升貴住宿的吸引力,增加您的曝光率。

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如果收益管理的部分只有折扣,那就太沒價值了;優惠不是只有折扣的形式。事實上,有取消彈性的房價甚至可以高於您一般的房價,因為對於想要有彈性的旅客來說,這是一個更好的商品。沒錯,折扣是收益管理的一部分,但更值得留心的是讓住宿的櫥窗更多元化,提供旅客不同的房價方案

走在趨勢尖端

我們目前看到了三個主要的趨勢。第一個趨勢是:入住時間更長。針對這部份,我們現在開放設置整週/月住宿房價。您只要新增房價,我們會處理其他部分,幫助您掌握市場需求,而這個產品就是一個很好的例子。

第二個趨勢是:在任何地方工作。針對這一個趨勢,我們以住宿設備的角度切入。當旅客要規劃在特定地點工作時,有些設施對他們而言非常重要,訊號強的 Wifi、專屬的工作區都是不可或缺的設施。如要在本站上被列為便於工作的住宿,您只需前往後台說明貴住宿有提供這些設施即可。

最後一項是:國內旅遊。想想您所在的地點,有什麼對於國內旅客來說是重要的,記得好好展示那些重要的內容。舉例來說:人們更常去可以開車前往的地點。如果住宿有提供停車位,就可以在住宿內容頁面好好展示這個特色。另外一個例子是新增手機訂房優惠,吸引在旅途中使用手機訂房的旅客。

更貼近旅客的期待

短期住宿的整體評等分數非常重要,這和飯店的星級類似,以簡潔快速的方式標示住宿相關的品質,建立旅客的期待值。這也能讓旅客意識到他們所預訂的住宿類型為何,也幫助住宿業主在旅客接待旅客入住時,更能提供符合他們期待的服務。

該評等依據超過 400 種不同的項目(包含住宿設施)演算而出。和前面提到的一樣,住宿在後台說明住宿特色是相當重要的,否則計算評等時,就無法被納入考量。

您可以在後台查看住宿的整體評等,我們也有一個區塊告訴您如何更改評等。舉例來說:新增特定設施(如:免費 wifi、洗衣設備、洗碗機)可以提升評等。計算公式會依照地點而考量不同設施的重要性,比如說:空調在邁阿密比在雷克雅維克還要重要。當建議您改善評等的方法時,我們也會將這些納入考量。

我並不是提倡所有住宿都應該要達到 5 星,不過如果您想了解哪些因素會影響評等,以及怎麼做會有可能改變評等,不妨參考相關指南說明。

 

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發掘更多專家建議

這份攻略包含許多建議與分析,希望在這段艱難的時期能支援您和貴住宿重新站穩腳步。 

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Topics
Takeaway
  • 優化住宿頁面內容,就是個好的開始。高畫質的相片、實用的特色內容和透明的資訊能幫助您增加把瀏覽旅客轉為訂房住客的機會
  • 提供多種政策及房價,讓潛在住客有更多選項是關鍵,但優惠不一定只有「折扣」的形式
  • 我們目前看到三種主要的趨勢:住宿更長、遠端工作和國內旅遊。 針對這些客群,增加貴住宿把握住宿需求的機會
  • 在我們的後台現有可採取行動的建議,以衝高貴住宿的整體評等。追蹤您的分數,利用該資訊幫助您符合住客的期待