產業觀點

如何利用長住房價吸引新客群上門?

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從商務旅客、「數位游牧者」到移居國外者與學生,有越來越多不同客群在尋找長天數的住宿。Booking.com 商務總監 Gianbattista Vespucci 將向您說明,住宿該如何吸引這些顧客上門,以及這麼做能帶來哪些好處

飯店與民宿提供的長天數住宿服務曾是飯店式公寓的主要經濟來源,而本站的搜尋數據顯示,這些長天數住宿也逐漸受到旅客歡迎。越來越多旅客在本站上尋找提供長天數的住宿,希望窗外風景不再一成不變。 

為滿足此需求並協助住宿夥伴提高入住率,我們將推出兩種新的房價方案:整週住宿房價與月租房價。整週住宿房價方案有最短入住晚數 7 天的限制,月租房價方案則有最短入住晚數 28 天的限制。住宿夥伴可將這些房價設為基礎房價方案,並且可以彈性地依據業務需求、一年中的不同時間及所選的取消政策來提供基礎房價方案給顧客。 

此外,我們正在世界各地的部分城市推出試行版計畫,讓顧客可以在同一筆訂單中預訂超過 30 晚的住宿。

快速成長的產業

對傳統的飯店與度假住所來說,貨真價實的機會就在眼前,這些企業將可藉此機會在長天數住宿的市場創造收益。 卡利比實驗室(Kalibri Labs)與高地集團(The Highland Group)一份報告指出,在傳統飯店連續入住 7 晚或更久的顧客,其消費金額會比入住飯店式公寓(在美國又稱為「長住飯店」)相同天數的顧客高出 57%。此外,報告強調,傳統飯店銷售出的長住晚數比飯店式公寓多了 28%,進一步突顯出消費者對於長住產品的偏好。 

這波趨勢會延伸到度假住所與民宿嗎?這想法滿合理的。在今年第二季,Booking.com 約有 40% 的新訂單來自其他類型的住宿。在新冠肺炎期間更是如此,由於旅客越來越重視隱私、空間與自助性質的服務,擁有這些特點的度假住所與民宿似乎能夠享有優勢-尤其當這些旅客計劃住久一點時。 

鎖定新客群

事實上在現今的旅遊環境中,住宿供應商應盡可能探索每個正在成長的客群,以提高住宿的入住率。長天數住宿需求的增加讓合作夥伴有機會可以觸及與抓住新的市場-比如國內旅客、家庭旅客、遠距工作者、移居者等,同時還能提升入住率與收益。  

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Extranet
'為協助本站合作夥伴推高入住率,我們推出了兩項新的房價方案:整週住宿房價及月租房價。'

 

除了長遠下來能幫助合作夥伴鞏固收益之外,顧客若長期住宿也能彌補持續整頓客房所帶來的人事費用,並減輕業務負擔。從管理預訂、辦理入住至清潔工作,營運業務在顧客管理中占了很大一部份。有了長住的顧客後,營運壓力將能隨之減輕,同時還能維持入住率。 

長住顧客在尋找些什麼? 

我們的用戶研究顯示,休閒旅客選擇長天數住宿的主要原因是希望能待在同一個地方好好放鬆、享受心靈的平靜。此外,想要放長假或是在異地工作的顧客,會偏好入住整潔度評分的住宿。 

與入住天數短的顧客相比,長住顧客比較會想進一步了解住宿設施與房內設施。旅程越長,自助服務就越重要。這些顧客會希望房內設施能讓住宿體驗更加舒適,像是如果房內設有衣帽間並提供咖啡機或咖啡壺,住起來將可更加輕鬆舒服。 

儘管飯店與度假住所都相當受到尋找長天數住宿的旅客歡迎,但如要考量一些重要條件,這些旅客的偏好仍略有不同。預訂民宿者更著重於隱私性以及是否能利用住宿內的設備開伙,預訂飯店者則希望住宿方可以提供專業服務,讓他們能夠體驗不同於平常的生活。 

我該如何開始從中獲益? 

如果想要透過日益增長的長天數住宿需求獲益,住宿夥伴可以在後台設置吸引人的整週住宿房價方案和/或月租房價方案。此外,這也能幫助到您-您可以提供最新的列表,並藉此強調長住顧客所尋找的設施(如超強 Wi-Fi 訊號)及任何能讓住宿體驗更加舒適的獨特設施。 

住宿夥伴可以根據入住率方面的需求,在全年的不同時段使用整週住宿房價。從另一方面來說,月租住宿的設置則應視您自己的商業模式、季節性、住宿地點及收益目標來調整。

這些房價應與您的整體訂價策略息息相關,並與其他您可能已設置好的房價相互呼應-如不可退款房價與晚鳥房價。最後一點,別設好價格後就將它拋諸腦後,根據季節來調整價格是相當重要的,每一天合適的房價可能不盡相同。

 

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Laptop
設置長住房價

透過後台設置整週住宿房價與月租房價,開始吸引尋找長天數住宿的顧客。

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重點摘要
  • 現在,尋找至少 7 晚住宿或至少 28 晚住宿的全球旅客,都可看見特殊的整週住宿房價與月租房價
  • 我們在本站平台上看見多種客群對於長天數住宿的需求,而這些新的房價將能幫助您善加利用這股商機。
  • 除了長遠下來能幫助合作夥伴讓收益更加穩固之外,顧客若長期住宿也能減輕業務負擔、彌補人事費用。
  • 住宿夥伴可透過後台將這些房價設為基礎房價方案,並且可以彈性地依據業務需求、一年中的不同時間及所選的取消政策來提供基礎房價方案給顧客。