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如何滿足旅客對彈性的需求,同時達成收益目標?

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當前的情況依然多變,面對這樣的局勢,也難怪旅客十分重視彈性。住宿夥伴如何在提供彈性房價和保障收益之間取得平衡呢?

如今,旅客極度重視旅行計畫能否更改,我們的顧客在預訂今年夏季月份的住宿時,有 90% 都選擇預訂彈性房價方案。因此,住宿夥伴若能提供多種房價方案,並善用我們的彈性房價功能,就可以在滿足旅客需求的同時,降低訂單取消的風險。 

善用房價方案

我們知道這個關鍵季節的首要任務是提高入住率。為了確保收益,住宿夥伴可能會傾向訂定嚴格的取消政策。但這麼做很可能會導致您賺了小錢,卻損失了大錢,因為根據我們的觀察,顧客現在更傾向預訂提供超級彈性房價的住宿。 

不過請放心,我們在五月便曾公布,和 2020 年底相比,取消訂單的比例已經降低。也就是說,雖然旅客會積極搜尋彈性房價,但不代表取消的訂單就會因此增加。根據我們的觀察,旅客如今願意多花點錢買彈性,求個心安,所以長遠來看,提供彈性房價反而能創造更多利潤。 

為確保您吸引到廣泛的客群,很重要的是結合彈性房價,同時提供不可退款房價。不可退款房價可增加收益有保障的訂單,對有預算考量的旅客也格外具有吸引力。考慮到有 62% 的旅客表示,新冠疫情之後,搜尋和規劃行程時會更在意價格,提供不可退款房價十分重要。 

更改日期更容易

為了進一步降低取消訂單的可能性,我們最近推出了彈性更改日期的功能,讓住宿夥伴能根據訂單性質,選擇自行修改日期,或需提出改期要求。這項功能在關鍵時刻推出,因為如今出門旅行充滿變數。例如,某位旅客因為新冠肺炎的相關限制,無法按原定計畫出遊,如今有了這項功能,住宿夥伴就能輕易地自行更改日期,有助於避免旅客取消訂單。 

Booking.com 資深產品經理 Teodora Colic 表示:「疫情爆發之後,我們迅速開始開發工具,讓住宿夥伴可以處理旅客在入住前改期的要求。」「住宿夥伴和旅客其實一直都希望可以自行更改日期,而疫情讓這個需求大增,變得更加迫切,必須加速找出解決方案。」 

她還說:「從住宿夥伴的角度,這項工具讓他們能夠更迅速回應旅客的要求,而且提供計畫生變的旅客改期的選擇,使旅客不用取消訂單,也能讓住宿夥伴保有收益。此外,我們也持續努力讓過程更有彈性,比如說,住宿夥伴現在也能更改訂單的入住天數,不論訂單取消政策為何。」

雖然疫情讓彈性方案的需求增加,但其實一直以來計畫就趕不上變化,可能因為種種理由意外生變。Colic 表示:「我們注意到,這項功能即使疫情過後也很有價值,我們有機會針對可以更改的功能進一步改善,使流程更加彈性,這也是我們日後努力的方向。」

除此之外,我們還有一項可變更日期一次的工具,給旅客一次機會更改不可退款訂單。如果住宿夥伴有意開放這項免費改期的功能給旅客,請到後台設定。這項功能可幫助您在獲得訂單和保障收益之間取得平衡,讓旅客有一次改期的機會能讓他們更放心預訂您的住宿。

 

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重點摘要
  • 彈性仍是重要的關鍵,有 90% 的旅客預訂今夏的住宿時,選擇了彈性房價
  • 令人放心的是,根據我們的觀察,和 2020 年底相比,取消訂單的比例已經有所改善
  • 結合彈性房價,同時提供不可退款房價,能幫助您吸引廣泛的客群
  • 住宿夥伴如今能提供旅客更彈性的改期服務,進一步降低取消訂單的可能性