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趨勢 & 分析

寵物友善篩選條件正夯

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一家對寵物狗狗友善的飯店,如何在疫情期間做出成功的行銷

對於全球旅客而言,2020 是一場大災難。而對寵物而言呢?這可能是有史以來最好的一年。牠們得以和居家隔離的人類家人有更多的相處時間。且由於疫情之故,現在的旅遊主流轉變為前往開車可達的地點度假,因此許多寵物便能加入主人一起旅遊。 

Booking.com 產品經理 Tarundeep Singh 表示:「在疫情期間,我們觀察到許多人與寵物一同出遊。」「由於越來越多人開車前往度假,因此帶上寵物一起出門也很容易。」

 一個正在成長、健康的市場

自疫情開始以來,飼養寵物的人便開始增長,在美國這個擁有世界最大的寵物市場的地方尤是。自疫情流行以來,許多美國的動物收容所都在報告中表示寵物收養有激增的趨勢,且寵物飼主所消費的產品市場也繼續增長。 

根據美國寵物產品協會針對寵物飼主的最新調查,美國 67% 的家庭擁有寵物。這些寵物飼主每年花的錢不斷增長,2020 年估計花費 990 億美元,比前一年增長 3%。 

平台上的寵物資訊

即使疫情流行讓大部分旅行都得取消,但在寵物與旅行方面,我們可以很明顯地看到寵物友善篩選條件變得非常熱門。在過去兩年中,該篩選條件的使用呈現上升趨勢,並反映了 Booking.com 關鍵2020 旅行預測中的其中一項-與寵物一同旅遊的趨勢增長。而自旅遊禁令開始後,該篩選條件的使用率幾乎翻倍。Singh 表示:「寵物友善的篩選條件是住宿設施第三最常用的條件。」「僅排在游泳池與停車場之後。」 

寵物在平台上一直扮演旅遊很重要的層面,滿足飼主們的需求對於合作夥伴來說有明顯的利益。除了可以吸引更多的顧客族群。也能幫您在淡季訂單不多時彌補收入。寵物飼主通常也會願意支付更多費用以求攜帶毛小孩一同出遊,這表示當您符合顧客特定的需求時,即可要求更高的房價或寵物費。 

然而您必須知道,經營一家寵物友善的住宿可能會面臨到一些挑戰。狗狗在住宿期間時可能會掉許多毛,而如何處理這種實際情況非常重要,尤其若貴住宿有鋪地毯的話則更需注意。由於這樣的需求,一些合作夥伴會投資購買特殊的設備,或是聘請專業的清潔團隊來清理寵物住宿後的環境。 

愛狗成痴的價值主張

Staypineapple 連鎖飯店有數年接待寵物的專門經驗。在美國擁有七家連鎖飯店的執行長兼創辦人Michelle Barnet 宣稱:「我們不僅是狗狗友善,我們是愛狗成痴!」創立這家公司起因於她自己的旅行,當年每當她帶著兩隻哈士奇出現在飯店的接待櫃台時,總是會受到接待人員的臭臉相待。她確信:動物是把人與人連結在一起的黏著劑。「牠們也是家庭成員,因此應在度假時受到歡迎。」

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dog friendly hotel
許多合作夥伴的住宿都標榜寵物友善,但只有部分住宿做得更多,將其轉換成自己獨特的價值主張。

 

Staypineapple 的寵物費政策讓它們跟其他飯店很不一樣。Barnet 表示:顧客永遠都在找尋合理的寵物費用,並在意支付費用後能獲得哪些服務。而他們所使用的方式之一,就是只收單一寵物費用(即是顧客攜帶兩隻寵物也一樣),希望能讓顧客感受到付費的價值。對於合作夥伴而言,資訊的透明公開很重要,可避免顧客在辦理入住時有不符合期望的不愉快經驗。如果您需為每隻額外攜帶的寵物獨立收取費用,請確保在您的住宿須知上載明該資訊。 

寵物飼主有什麼需求? 

攜帶寵物的旅客想要什麼?Barnet 表示:就像人在選擇飯店或住的地方一樣,他們也想讓寵物住得舒適。她說:寵物飼主通常在開始搜尋住宿時,會先尋找該地區附近是否適合寵物活動-比如附近公園有沒有合適的地方遛狗。然後,她也認為顧客會很在意寵物友善設施。「為讓寵物飼主感受到價值,我們在房間準備了鳳梨造型的狗狗床、、零食盒與狗便袋。」 

此外,飯店也告訴顧客他們特別的價值主張。他們鼓勵顧客在外出探索城市時,將寵物留在房內。Barnet 表示:這是我認為我們跟別人不一樣的地方。「我們有自己的房門掛牌,向員工提示在房內有一隻狗,而牠的主人正在外出探索這個城市。」 

在疫情流行時行銷

當然,在過去一年中,所有旅客的旅遊都減少了許多。「就像其他飯店,我們也受到疫情相當大的影響」 他們的每間飯店都位於市中心,且鄰近會議中心,顧客可以走路至餐廳或步行前往購物。但她表示:現在這些都沒有了。「即使如此,我們還是讓飯店持續營業。」 

了解到旅客的旅遊逐漸轉為開車出遊,他們也努力針對顧客需求打造行銷活動。她表示:在我們提供停車的地方,我們同時提供停車與寵物費的套裝方案。「我們也在去年夏天辦了一場開車旅遊的大型活動,做了許多影片與狗狗頭伸出車窗外的圖片。我們有趣、大膽的品牌風格讓飯店活力十足,但同時仍將安全與衛生的相關訊息傳達給顧客。」

*根據使用「寵物友善」篩選條件的使用者占比,並與 2019 年篩選條件平均使用量相較。  

 

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Dog and person
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重點摘要
  • 自旅遊限制開始以來,在 Booking.com 上使用寵物友善篩選條件的人數增加了一倍以上
  • 疫情流行導致領養寵物人數激增,美國寵物產品協會估計 2020 年 990 億美元的寵物市場將正向增長 3%。
  • 對於狗狗友善的 Staypineapple 寵物連鎖飯店,其透明的寵物費用是脫穎而出的主要關鍵,他們允許攜帶兩隻寵物的飼主只需要支付一隻寵物的固定費用。
  • 寵物飼主會密切注意住宿附近適合寵物活動的地方、為寵物設置的設施與住宿獨特的服務,像是 Staypineapple 告訴顧客在探索城市時可將寵物留在房內。