產業觀點

專家教您如何降低短租的住宿風險

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隨著全球開始放寬封鎖禁令,許多住宿業主也準備重新迎接住客。隨著需求增加,Safely.com 的執行長 Andrew Bate 以專家的觀點,分享有助於降低住宿風險的訣竅

正值放暑假的季節,顧客的旅遊渴望壓抑已久,隨著旅遊限制放寬,短租的訂單開始增加。我預期在接下來幾個月,短租會是顧客偏好的住宿選項,因為大眾希望在離開家之餘,仍然可以享有居家般的安全與舒適。度過了如此艱難的一年,我們要好好把握這股需求,但住宿管理人員或業者必須比以往更加注重保護自己,才不至於蒙受不必要的風險,最終造成損失。

那麼,短租住宿的管理人員或業主可以做哪些準備,好讓今年夏天可以財源滾滾,同時也安全無虞呢?如今篩選住客與投保符合自身需求的保險,正迅速成為住宿管理的重要環節,以下我將探討原因,並分享可幫貴住宿降低風險的訣竅。 

投保符合自身需求的專門保險,做好準備

保護貴住宿要採取的第一項必要預防措施,就是檢視您的保險的保障內容。在許多住宿業主或管理人員眼中,搞懂複雜的專門保險是個痛點,畢竟沒有人喜歡考慮最壞的情況。但既然是要替您的短租住宿投保,就必須確定保障內容符合您的需求,真的出狀況時才能夠放心。 

投保一份完整的損失責任險,涵蓋住宿、住宿內物品損壞及身體受傷的狀況,可避免住宿業主或管理人員與住客之間的摩擦,且讓各方都獲得好處,並有個愉快的經驗。 

考慮篩選住客

規劃完善的保險固然是降低短租住宿風險的關鍵,如要避免住宿受到因住客不當行為而造成的損失,可採取進一步的措施,在一開始就鼓勵自重的旅客預訂您的住宿。 

秘訣便是借助科技,不帶偏見地篩選住客。這是預防貴住宿發生意外,數一數二有效的好方法。當住宿業主要把自己家出租時,面臨的主要障礙往往是憂慮,讓網路上的陌生人進到自己家,的確是合情合理的擔憂。事先篩選可以防止不懂得互相尊重的住客進門,預防損壞物品、詐騙、開派對、接獲噪音投訴等情形發生。 

短租住宿的管理人員或業主,原本就已經具備許多所需的工具和直覺,可以預測哪些訂房行為隱藏著高風險。舉例而言,如果顧客最後一分鐘才下訂,而且還是當地人,就應該謹慎以對。此外,居心不良的顧客往往會在無意間透露出意圖,因為他們會提出一項又一項小小的要求,無視住宿規定,只想以自己高興的方式住宿。

想驗證您的直覺是否正確,可以運用現代的資料科學工具,例如 Safely.com 所使用的工具,可幫助您辨別高風險的訂房要求。住宿管理人員或業主可以在住宿管理流程中,納入全面的住客篩選步驟,以減輕自己對於陌生人睡在床上的擔憂。並且藉由篩選住客的做法,把這些旅客轉為可信任的住客,大幅降低短租住宿面臨的風險。 

必須注意的是,尋找懂得相互尊重的住客,從最初的訂房流程就開始,也就是住宿頁面。介紹您的住宿時,必須精心設想。您希望吸引人數眾多的團體住客,還是吸引家庭住客?根據實際的狀況填寫提供的設施,並且如實打造您想呈現的形象。想不想設定某項特定條件,讓顧客必須符合才能下訂?在 Booking.com 上,您可以設定預訂條件,要求顧客必須提供驗證過的電話號碼或地址。 

住宿管理人員或業主如果主動採取措施,在訂房流程一開始就先設想好這些事項,藉此採取預防不當行為的管理措施,接待的住客就更有機會是懂得互相尊重的人,也因此能夠保護自己的資產,並且維持良好關係。 

如果真的出了問題,應該怎麼辦?

保險和篩選住客是很複雜的學問。為保護您的短租住宿不會受到意外損壞,避免住客的不當行為,以下是我建議您準備的事項: 

  • 投保商業保險,理賠範圍涵蓋住宅結構、住宅內物品與身體受傷(包含意外及非意外狀況)。我建議客戶保額要達到一百萬美元。 
  • 投保旅遊取消險 
  • 篩選住客,辨別不懂得互相尊重的顧客,防止對方入住。 

最後提醒您要記得檢查保險條文的細則,尤其是排除給付的部分,確保自己清楚了解所有可能不予理賠的情況。

 

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重點摘要
  • 投保一份紮實的損失責任險,涵蓋住宅、住宅內物品有損及身體受傷的狀況,可避免住宿業主或管理人員蒙受不必要的風險與損失
  • 借助科技不帶偏見地篩選住客,有助於預防損壞物品、詐騙、開派對、接獲噪音投訴等情形發生 
  • 尋找懂得相互尊重的住客,從最初的訂房流程就開始,也就是住宿頁面好好設想如何介紹自家住宿,以及希望吸引哪種類型的旅客