產業觀點

我們如何滿足顧客對「整間住宿」日益增加的需求

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從打造專屬標籤到改善搜尋功能,以下說明我們如何滿足旅客對於獨享整間住宿的需求,並向顧客展示更多元的住宿選擇

在整個疫情期間,旅客對隱私的顧慮日益彰顯,很多人都避免使用共用設施。因此,讓我們將焦點集中到整間出租的住宿吧-整間住宿涵蓋多種類型的住宿,並越來越受到旅客的歡迎。我們訪問了擔任 Group Product Manager 的 Inas Abdella,希望進一步了解顧客對整間住宿增加的需求,以及我們為了在本站平台上突顯此類住宿而做的努力。

Click.:疫情對旅客偏好的住宿型態帶來了什麼樣的改變?

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Inas Abdella
Inas Abdella, Group Product Manager

Abdella:自疫情爆發以來,我們觀察到人們越來越在意社交距離;如今,對於隱私的考量在顧客訂房的決策過程中扮演著關鍵的角色。這個情況與自疫情興起的幾個主要趨勢相符:旅客的偏好轉向更多國內、非市區及長天數的住宿。也因為這樣,我們看到市場上對於整間住宿的需求增加了,此類住宿通常很適合前述旅客類型。 

在我們的平台上,任何提供私人睡眠區域、私人浴室及私人廚房的住宿皆被歸類為整間住宿,我們是根據這三個主要元素來判定,而符合條件的住宿大多來自七種類型:單房公寓、公寓、Villa、度假屋、平房小屋、小木屋及移動房屋。這些住宿與飯店最主要的區別在於所提供的隱私程度。簡而言之,顧名思義,「整間住宿」指的是住客可於入住期間獨享整個空間的住宿。 

Click.:因應顧客對整間住宿的需求,我們目前在本站平台上做了什麼?

Abdella:為了滿足此類增長的需求,我們推出了多項功能,其中包含整間住宿的標籤。無論顧客用的是我們的網站還是 APP,在其整趟使用體驗中,我們會在多個「接觸點」顯示這些標籤,藉此協助他們輕鬆辨認及預訂整間住宿。合作夥伴可於後台表明其住宿提供的是私人還是共用的設施,而我們會根據此資訊及該住宿的類型綜合判斷,提供標籤。 

我們也會載明每間整間住宿的空間配置,包含浴室、臥室、床鋪、客廳的數量及住宿面積。由於顧客會積極查看這些細節,讓他們能輕鬆找到此類資訊尤為重要。 

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Entire place example
範例:整間住宿的標記搭配空間配置說明。

 

此外,我們也在網站上新增了「整間民宿 & 公寓」的篩選條件,並且正努力將此功能擴展到如 APP 等其他平台。除了這些有助旅客輕鬆辨認整間住宿的功能,我們還在整趟顧客使用體驗中加入一些讓他們放心的訊息,突顯入住整間住宿在隱私方面的好處。其中一個做法是,我們強調住宿的私人廚房所提供的設施,如冰箱、爐台和洗碗機。 

Click.:這些發展對於我們的住宿合作夥伴有什麼價值?

Abdella:主要好處是讓提供整間住宿的合作夥伴提升曝光率及訂單量。根據我們的觀察,顧客與此類住宿的互動情形及訂房量持續增加,而這些新功能可讓整間住宿的合作夥伴更容易被顧客找到,進而獲得訂單。 

這些新功能還可以幫助合作夥伴吸引新客群及規模日增的客群,如家庭旅客。以家庭旅客客群來說,無論是否遇到疫情,他們預訂整間住宿的情形都很普遍,因為他們相當重視隱私性。整間住宿在本質上能提供家庭旅客較多空間,讓眾人得以齊聚一堂,而不像入住飯店時,得分散到兩三間不同的客房。 

Click.:合作夥伴可以如何改善其住宿,以便享有這些新功能的所帶來好處?

Abdella:關鍵在於住宿的資訊內容。我們發起的任何計畫都需要合作夥伴的協助才能成功。只有透過正確的內容,我們才能將合適的住宿提供給合適的顧客。 我對合作夥伴的主要建議是,請務必即時更新貴住宿的內容-若貴住宿設有私人浴室及廚房,請至後台提供此資訊;若您提供私人浴室,請透過您的串連服務供應商表明此事。

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Entire place configuration
範例:住宿設有一間不在臥室內的私人浴室。

 

對整間住宿來說,含有有用資訊且吸睛的相片也特別重要。相較於飯店客房,當顧客在瀏覽整間住宿時,會希望看到更多資訊以便做決定。請務必拍下貴住宿的所有不同空間,包含臥室、客廳、廚房、浴室以及望出去的景觀。有太多元素要考慮了,而顧客希望全都能看見。 

如稍早所提,整間住宿恰巧搭上一系列持續成長的旅客趨勢,其中包含長天數住宿及可以在任何地點遠距工作的客群。我們打造了商務友善計畫長天數住宿房價方案等方案,若合作夥伴能善加運用,這些方案將有助您加倍投入吸引這些類型的旅客。同樣地,妥善設定您的訂價、政策彈性及房況一直都很重要;如此一來,您才能盡可能將曝光率及訂單量提升到最大。 

Click.:整間住宿的下一步是什麼?

Abdella:據我的預期,有些因疫情而崛起的趨勢將會延續下去,其中包含遠距工作及長天數住宿。對我們來說,這表示我們會持續為尋覓整間住宿的顧客著想,設法改善他們在搜尋及預訂時的使用體驗。 

我們正在鑽研的其中一項功能是彈性的住宿類型。這個意思是,我們想擴充顧客搜尋功能,以便向旅客顯示跨越多種類型的相關住宿。目前我們在平台上提供非常特定的住宿類型,像是 Villa、B&B、公寓等。然而,研究顯示,本站顧客對於住宿的類型其實持開放態度,只要住宿具備的條件符合他們的特定需求即可,如空間、隱私性和某些設施/設備。舉例而言,原本想找度假屋的顧客可能也很樂意入住提供相似住宿體驗的 Villa。未來我們打算提供顧客多個方法,讓他們輕鬆找到整間住宿,而不拘泥於住宿類型。 

 

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請表明貴住宿提供私人設施-在後台或透過您的串連服務供應商操作皆可。

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重點摘要
  • 隨著旅客對隱私性日益重視,我們也在本站平台觀察到整間住宿的市場需求有所增加 
  • 顧名思義,整間住宿指的是住客可於入住期間獨享整個空間的住宿,範圍包含私人睡眠區域、廚房及浴室
  • 為了突顯整間住宿並幫助顧客更容易辨認,我們推出了標籤和搜尋篩選條件等功能 
  • 這些功能可以幫助合作夥伴吸引更多元的客群,如:家庭旅客、遠距工作者及長天數的住客