產業觀點

我們如何鼓勵熱愛海灘與滑雪的旅客再次向您預訂

 | 儲存
集團產品經理 Sina Mirgun 說明了,根據旅客規劃的旅程類別來客製化預訂體驗,將會如何協助住宿曝光並增加訂單

2020 年一整年下來,旅遊需求起起伏伏,因此我們找上專業團隊研擬新的方法,來鼓勵旅客在時機合適時再次踏上旅程。其中有項計畫特別成功,這項計畫研究了我們如何辨識對海灘、滑雪或自然旅行特別感興趣的旅客,以及我們如何優化提供給他們的內容與訊息,以鼓勵他們下訂。集團產品經理 Sina Mirgun 概述此計畫所涉及的內容,以及它如何為許多世界各地的合作夥伴帶來更多訂單。

Click.:我們採取了哪些措施,來提升旅客預訂特定類型旅程時的體驗?

Image
Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun:到目前為止,我們所做的大部分事情都是在讓我們的內容更豐富,來協助旅客決定目的地及住宿。針對海灘與滑雪假期的相關內容,我們已經這麼做了一段時間,而我們也正在推出戶外自然相關的旅程內容,隨著疫情發展,旅客偏好也在持續變化當中,而這也比以往還來得重要許多。我們最近聚焦的重點,就是確保旅客在考慮度假的這整個過程當中,我們有為旅客提供這些內容。這些內容會出現在每個地方-旅客仍在夢想著度假時所看到的廣告中、決定好旅程的大方向後所前往的專屬登陸頁面中、搜尋結果中,以及決定好要預訂哪間住宿後的住宿頁面中。

我們知道,預訂海灘或滑雪度假旅程的旅客所想要的設施與服務不同於其他旅客,例如飯店住客享有的私人海灘區或館內提供的滑雪裝備租借服務。因此我們使用大量數據,加強展示海灘與滑雪旅客可能特別感興趣的住宿獨特賣點。搜尋結果中與住宿頁面上的「緊鄰海灘」等標籤,以及在住宿頁面上強調一些最熱門且最相關的設施,可以幫助我們做到這點。 

我們也提供關於住宿附近海灘的詳細資訊及評語,以及這些海灘與每間住宿的距離,讓旅客在選擇住宿的過程可以獲得豐富的內容及更多相關資訊,讓我們得以突顯那些地理位置特別優越的住宿。此外,豐富且符合實際情況的相片特別重要,因此我們使用了大量視覺內容,讓旅客可以想像置身目的地時的感受。我們也針對旅程內容開發了排列與篩選搜尋結果的功能,讓旅客可以尋找緊鄰海灘或擁有私人海灘的住宿、「直通滑雪場」的住宿,及提供滑雪裝備租借服務的住宿。 

Click.:你們如何一開始就知道旅客想要哪一種旅程?

Mirgun:我們結合了多種方式。由合作夥伴提供以及來自住客評語的現有目的地數據能夠幫助我們了解-舉例來說,如果你去挪威玩,那麼你的主要目的應該就不會是想去海邊度假,但如果你是去希臘小島玩,那麼你的主要目的可能就是如此。

Image
ski_destination_10879_002.jpg

 

經過進一步的了解,我們還能獲得更多資訊-例如雖然巴塞隆納有超棒海灘,但這不是大多數旅客造訪巴塞隆納的主要原因。與對海灘的興趣相比,搜尋巴塞隆納的旅客對歷史、文化遺址或美食一樣感興趣,甚至是更感興趣。但如果旅客搜尋的是葡萄牙的阿爾布費拉,那麼他們就很有可能想在沙灘的躺椅上度假。一旦我們了解旅客規劃的行程內容後,我們就能提供他們決定預訂前所需的相關內容。

我們也會使用搜尋引擎優化(SEO)與點擊付費式廣告(PPC)等行銷工具,去鎖定更明確地在網路上搜尋特定目的地的海灘或滑雪假期的旅客。我們專為這些世界各地特定類型假期開發這樣的登陸頁面,讓我們能夠提供更多旅遊靈感,比本站主要平台所提供的還多。我們會根據旅客感興趣的旅程類型來提供旅遊靈感,例如我們會提供這樣的相關資訊-針對海灘目的地,我們會說明一年當中可能有哪幾個月份天氣晴朗。如此一來,他們就能在掌握足夠資訊的情況下做出決定,並預訂最符合需求的住宿。

最後,我們知道有些旅客對於目的地的選擇較為彈性-他們只想去海灘、滑雪或是置身於大自然之中。我們正在研擬其他方式來捕捉這些旅客所留下且能透露需求的線索,這樣我們便能在本站平台上為旅客提供更相關的體驗,最終提高他們訂房的可能性。

Click.:這一切能為我們的住宿夥伴帶來哪些好處?

Mirgun:簡而言之,即使沒有合作夥伴的額外付出或投資,我們還是會在他們的住宿頁面上提供額外內容,也會提供關於目的地的資訊。旅客將因此更能看到住宿的海灘、滑雪或自然相關的獨特賣點,而這將會帶來更高的轉換率。即使他們不會馬上預訂,但是在看到這種豐富、有價值的內容後,他們很有可能會再回來看看。

我們會透過兩種方式在行銷活動中使用這些內容,讓本站的合作夥伴可以藉此享有更多好處:首先,透過預訂紀錄了解旅客感興趣的旅程類型,並根據此資訊來制定內容,接著利用這些內容讓過去活躍於本站平台的用戶可以重新燃起興趣。其次,吸引全新的用戶,並將他們轉換為本站合作夥伴的顧客。

Click.:合作夥伴可以做些什麼,讓我們可以提供更有效的協助?

Mirgun:這些優化措施有很大一部分是由住宿及目的地的分類去推動的-透過分類,這些地點會被標記為適合海灘、滑雪或自然相關的假期,我們也提供了相關的篩選條件-而這些資訊都是來自我們合作夥伴以及住客評語。為協助開發我們準確、相關的目的地資訊,以及依照我們所見的需求程度提供目的地相關的額外資訊,合作夥伴可以做的最重要事情就是到後台的「設施」區塊,確保住宿資訊皆符合現況。該資訊的準確程度越高,我們就越能協助合作夥伴將旅客轉換為顧客,讓住宿得以展示有提供的海灘、滑雪或自然相關的設施與服務。

 

Image
Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
貴住宿位在海灘或滑雪目的地嗎?

您可以在後台說明是否提供海灘或滑雪設施。

後台

請問您對此頁面是否滿意?

Topics
重點摘要
  • 有了我們合作夥伴的數據及住客評語,便能幫助我們將目的地和住宿與海灘、滑雪及自然之旅配對在一起
  • 一旦我們了解旅客可能感興趣的旅程類型後,我們就能提供會激發靈感且實用的相關內容給他們參考
  • 這些內容會展示出與該旅程類型相關的設施,將能提高旅客的轉換率,進而為我們的合作夥伴帶來更多訂單
  • 我們會在行銷活動中使用這些內容,讓那些對特定類型旅程感興趣的現有用戶再次活躍起來,同時吸引全新的客群
  • 確保貴住宿在後台「設施」區塊中的資訊皆符合現況,以便我們協助您脫穎而出