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產業觀點

推廣本站手機 APP 後,合作夥伴獲得了更多業績

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APP 行銷總監 Virginie Faggin 分享,我們的 APP 行銷策略為合作夥伴帶來了哪些好處

過去兩年,我們持續投資於 APP 並推動 APP 成長發展。我們在 iOS 及 Android 版的訂單量及使用者參與度皆獲得大幅增長。我想要深入探討我們的成長趨勢,讓您了解這種動力如何為合作夥伴帶來全新商機。希望您可以視情況採用 APP 優先的做法,與我們共享成果。 

整體而言,我們是遵循這項雙管齊下的策略來投資本站 APP 的未來發展:提高 APP 安裝量及 APP 參與度。在過去的兩年中,這兩項目標我們都達成了。 

我們如何提高 APP 安裝量

在獲取新用戶方面,我們持續聚焦於優化應用程式商店,以及在應用程式商店及世界各地啟用廣告活動。兩年前,我們強化了相關措施,在內部成立了專門行銷本站 APP 的新團隊,這讓我們能夠與 APP 生態系統的經銷商建立有益的合作關係。 

此外,隨著我們改為提供整合式旅遊服務並持續增加機票與旅遊行程相關服務,我們 APP 所觸及的新顧客也越來越多。有了更多選擇,旅客會更想要安裝我們的 APP。我們最近也在鼓勵顧客使用本站 APP 並透過「重新踏上旅途」等活動下訂,此活動鎖定的是 APP 用戶。未來您可能會看到更多類似的活動,您便可以加以利用。

我們為了提高安裝量付出了許多心力,而這一切現在都值得了。根據第三方研究公司,Booking.com APP 在今年第二季是下載量全球最高的線上旅遊平台 APP。在同一季中,我們的 APP 下載量在美國大幅遞增,因此也躋身全美下載量數一數二高的主要線上旅遊平台 APP 之列。 

APP 參與度提高

一般使用者不會每天打開旅遊規劃的 APP,但是在有需要時,他們可能會非常投入其中。可能是疫情提高了使用者的參與度,由於旅遊環境充滿不確定,促使許多旅客改用行動裝置,以便隨時隨地都能掌握最新的未來旅程資訊。

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為您帶來更多訂單

總而言之,這些大幅的成長為您帶來的最重要影響,就是您可以獲得更多訂單。如我們在第二季財報電話會議所報告,目前手機訂單在本站總晚數中占了超過 6 成。 

有了如此顯著且亮眼的數據,現在是時候考慮提供手機訂房優惠了,這能幫助您在競爭同業之中脫穎而出,並能讓您把握這些手機訂單。隨著合作夥伴們在越來越小的螢幕上爭取曝光,若能提供這些結合了顯眼視覺設計的誘人優惠,將能為您帶來顯著的影響。合作夥伴設置手機訂房優惠後,平均可增加 28% 的訂單量。 

展望未來,鎖定新興市場

未來會是什麼模樣?我在印度、印尼、南韓及墨西哥等新興市場工作了很長一段時間,這些地方有許多消費者只會透過智慧型手機上網。我認為,這些新興市場中的使用者行為可以做為電子商務未來發展的首要指標。 

在這些會議期間,我傾聽了不同合作夥伴的觀點,有的人來自五星級飯店,有的則來自青年旅館與民宿。他們認為採用 APP 優先的思維可以取得顯著的優勢,並經常要求我們開發更多以手機為主的優惠,因為這些合作夥伴十分掌握顧客的需求,對顧客來說,以 APP 為主的優惠有極大的吸引力。

原因顯而易見。根據 Google,2019 年東南亞有 3.6 億名網路使用者,其中有 90% 的人主要是透過手機來連接網路。2020 年期間,該地區增加了 4000 萬名新的網路使用者,使得該地區上網人數的總百分比來到 70%。從某些方面來說,這不只是以 APP 為優先的市場了-這其實是個只使用 APP 的市場。考量到這個優勢,便很容易理解為什麼合作夥伴必須針對手機進行優化,並把握這些新興市場的商機。  

 

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重點摘要
  • 本站 APP 在第二季是下載量全球第一的線上旅遊平台 APP,也是美國下載量數一數二的主要線上旅遊平台 APP 之一
  • 目前手機訂單在本站總晚數中占了超過 6 成
  • 在新興市場,合作夥伴亟於提供手機訂房優惠以觸及顧客,而這些顧客中有許多人只會使用智慧型手機來上網