趨勢 & 分析

更新健康與安全措施,提高您的訂單量

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健康與安全依然是旅客心目中至關重要的考量。我們探討了您該如何優化貴住宿的頁面,好讓旅客安心預訂

儘管旅客十分渴望再度外出旅遊,我們注意到,對旅遊的樂觀程度跟對健康與安全的考量息息相關。根據近期一項調查,70% 的旅客表示,挑選住宿時,如果能夠清楚知道住宿實施了哪些健康與安全措施,會更願意向該住宿訂房。 

為了幫助合作夥伴清楚呈現為保護旅客所採取的措施,我們在疫情開始之初即推出三項健康與安全的新功能,每一項的設計目的皆是為了緩解旅客的擔憂,幫助夥伴獲得訂單。我們從數據資料得知,與沒有展示健康與安全措施的合作夥伴相比,有展示的合作夥伴訂單量平均提高了 11%,因此請務必確保您的住宿資訊皆已更新。 

充分利用「注意事項」區塊

疫情一開始,我們便注意到,旅客與合作夥伴對相關資訊的需求瞬間增加。為了遵守政府頒布的措施,許多住宿不得不暫停提供部分設施與服務,如游泳池、健身房、SPA 等等,因此需要一個方法向潛在顧客傳達這些訊息。Booking.com 產品行銷經理 Pranay Das 說道:「我們決定運用平台原有的『注意事項』區塊,迅速讓合作夥伴可以透過此一區塊告知旅客相關資訊。」 

「我們新增了一系列新訊息,好讓旅客一進到住宿頁面,便能馬上得知哪些住宿或客房設施因為社交距離的限制無法使用,哪些訂房條件因應疫情而調整等等。」 

顯示貴住宿採取的健康與安全措施

隨著疫情越趨複雜,合作夥伴的需求也越來越複雜。住宿管理人員除了根據官方建議實行緊急限制措施,也主動採取各種措施,如推出全新的清潔規範、零接觸辦理入住、加強食安等等,以確保旅客的安全。Das 表示:「我們需要打造一種方式,讓合作夥伴能向旅客傳達住宿方採取的所有措施,而這正是『健康與安全檢查清單』的用途。」 

這項功能讓合作夥伴能夠強調自己採取了哪些措施,以打造安全的環境供旅客留宿。清單包含清潔、社交距離、飲食安全等項目,您可以到後台勾選,將貴住宿採行的措施顯示出來。列出貴住宿實行的措施可以增加曝光,因為顧客可以透過「健康與安全」這項篩選條件輕易搜尋到貴住宿,而這項搜尋條件就位在我們平台上十分顯眼的地方。 

Das 說道:「我們詢問合作夥伴一系列問題,了解他們採取了哪些措施,然後用特別設計的欄位將這些措施顯示在住宿頁面,非常顯眼。旅客訂房時就會看見這些詳細資訊,可以藉此判斷某間住宿是否符合他們的需求。」 

集合群眾之力的常見問答功能

「注意事項」區塊的訊息及「健康與安全檢查清單」雖然已經涵蓋住宿方的普遍需求,但如果顧客針對某間住宿特有的項目有疑問,光憑上述兩項功能不足以應付。為了補上缺口,我們的團隊加速開發出「住宿讓你問」功能,讓合作夥伴有機會回答住宿簡介中沒有涵蓋的問題,提問主題包括(但不侷限於)健康、安全、衛生等層面。至今,世界各地的住宿總共回答了超過四百萬個問題。 

Das 表示:「按照預設,問題與答案都會公開顯示在住宿頁面上顯眼的地方,而且最棒的是,其他瀏覽頁面的旅客也能看到這些問與答,並且按讚。所以一段時間後,這間住宿就有了一塊集合群眾之力形成的問答區塊,回應針對住宿特有的項目所提出的問題。」 

隨著旅遊限制開始鬆綁,訂單量逐步成長,保持溝通管道透明暢通十分關鍵。開誠佈公地與顧客溝通,確保貴住宿在後台的健康與安全資訊已更新到最新,能幫助您吸引當今的旅客。 

 

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重點摘要
  • 70% 的旅客表示,挑選住宿時,如果能夠清楚知道住宿實施了哪些健康與安全措施,會更願意向該住宿訂房
  • 我們從數據資料得知,與沒有展示健康與安全措施的合作夥伴相比,有展示的合作夥伴訂單量平均提高了 11%
  • 將貴住宿採行的清潔、社交距離等措施列出,讓旅客可以透過「健康與安全」這項篩選條件搜尋到貴住宿 
  • 「住宿讓你問」功能讓您有機會回答住宿簡介中沒有涵蓋,但顧客想問或者在意的問題