今年 VRMA International Conference 的重點精華

在本月稍早於聖安東尼奧所舉辦的假日短租管理協會（Vacation Rental Management Association）國際會議是短租產業一年一度的盛事。Booking.com 特別挑選了幾位有參加會議的人員分享他們的經驗。 

Booking Home Account Manager－Eduardo Quinones 說：在跟合作夥伴對話之中，我發現到他們了解到目前的狀況不穩定，並在尋找新的方法，讓他們能夠採取主動的態度做好準備，迎接未來各種挑戰。特別是，他們對於新科技有真正的渴望，並且想要找到新的方法讓收益有所成長。 

大家發現假日短租的定位正好能把握疫情期間的需求，很大一部分的原因是他們能提供隱私和空間給旅客。不過也有人認為這樣的需求不會一直持續下去，情況會漸漸穩定下來。有鑑於此，浮出檯面的議題則是銷售管道的多樣化，住宿管理人會想知道這種方式是不是能讓他們在將來有更多行銷住宿的選擇。

Key Account Manager Partner Services－Melanie Bourgeois 表示：科技、專業性和顧客體驗是熱門的話題。我們知道現在假日短租的需求變多了，所以有很多討論是關於如何以規模化的方式為旅客提供流暢的體驗。因此，今年的重點就是以科技解決方案讓「顧客體驗」這件事規模化。 

此外，品牌也是我注意到的主題，而且比以前更受重視。更多是聚焦於合作夥伴如何在線上旅遊平台（如 Booking.com）和打造自己的品牌之間取得平衡，以提供旅客流暢的體驗，創造更高的回客率。 

Booking Home Account Manager－Haleigh Borgan 說：我最愛的是產業趨勢講座。講者提供了一些很棒的數據，並探討現在發生了什麼事以及 2022 年該注意什麼，像是美國市場的團體出遊需求開始回溫。另外一個我自己的收穫是能夠跟我協助上線的合作夥伴見面。很高興能夠見到他們本人、握握手，親自感謝他們與我們合作。 

整個會議中有許多討論是關於復甦。我印象特別深刻的主題是吸引商務旅客的專業服務，這些客群越來越常預訂適合工作的度假短租住宿。為了持續把握這個需求，公司必須確保有高標準的清潔度以及健康防護措施。許多企業會對住宿有這樣的要求以保護他們出差的員工。 

Booking Home Manager－Christa Levesque 説：新冠肺炎（COVID-19）已經改變了人們旅行的方式。在過去一年半新興的旅遊趨勢是此次會議的對話主題。舉例來說，開車出遊在美國仍持續為一大趨勢，因此有入住天數較短的選項是很重要的，這樣能夠符合旅客在最後一刻搜尋開車出遊地點的需求。家庭旅客和遠端工作人士也仍是重要的市場。住宿管理人可以向此類客群強調他們有合適的設施，以把握此類的需求。  

Key Account Manager Partner Services－Don Murray 分享：如何選擇最佳的串連系統或住宿管理系統是在講座中以及展廳內經常被討論的話題。有許多問題是關於串連系統的功能可以做到哪些事，以及什麼住宿管理系統可以直接跟主要的線上旅遊平台連線。 

我自己的另外一個收穫是來自 VTrips 的 CEO－Steve Milo 的建議，這位知名的業界領頭在他的講座「2021 年假期短租住宿的 20 堂課」分享了關於處理款項的最佳策略建議。 

Connectivity Partner Business Manager－Fatima DeSilva 說：多元性和包容性的相關講座很吸引我。小組討論和聽眾討論了舒適圈之外和令人大開眼界的話題，這些內容通常不會在會議之中被討論，而討論中也有提供「如何讓每位旅客都覺得賓至如歸」的相關指南給住宿業主和住宿管理公司。從提供適合各色人種的沐浴備品到使用包容性的語言，大家針對如何在產業內做出改變分享了許多想法。 

Connectivity Partner Business Manager－Fatima DeSilva 說：我可能帶有一點個人偏見，但我認為串連管理服務的講座讓我最難忘。整體而言，軟體和科技是會議的重要主題。而這場講座的一個重點就是呼應此主題，說明現今房價與房況、訂單和內容等諸如此類的 Core API 廣為開放，且融入可加強營運和改善顧客溝通的工具（如：訊息、評語和自訂內容）。