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以有效率的方式將您的度假住所營運自動化,縮短所需時間、讓收益最大化

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度假住宅業主 James Coupland 分享了有關業務處理自動化的訣竅,這將能幫助您騰出一些時間,發展您的事業。

在我剛開始經營度假住所時,我面臨的最大挑戰以及最重要的心得是,我了解到盡可能將營運工作自動化有多重要。這最終成為了我成功的關鍵,因此我想分享一些建議,來幫助您利用自動化讓事業進一步成長。

自動化的重要性

對我來說,自動化就是將系統設置好,讓原本需要許多勞力的工作可以自動完成,而這些工作可以是規模最小、最大,也可以是您的事業中最重要的工作。重點是去了解有哪些是可以自動化的,好讓您省下時間與金錢。我的情況是,將部分關鍵的流程自動化後,讓我有足夠時間能夠拓展度假住所業務,帶動事業成長。

串連系統軟體與日曆同步

在我剛開始經營度假住所時,我還不知道串連系統軟體與日曆同步的存在,但我知道我必須設置些什麼,因為人工行政作業花了我非常多的時間。住宿的專業水準也受到影響,因為我收到了重複訂單,一切都相當混亂。

我目前使用的串連系統平台,能將 Booking.com 與其他我使用的平台非常順暢地整合在一起。我可以登入一個資訊總表,掌控我的所有訂單-我不需要一直在應用程式之間切換,因為所有資料都已經從各種 API 匯入了。 

串連系統在日曆同步與住客管理方面幫了許多忙,對於管理我的清潔人員也有很大的幫助。他們可以登入資訊總表,不論是住客入住還是退房的時間,皆可一目了然。在此之前,我會透過 WhatsApp 訊息功能發送訂單的截圖給他們,這佔用了我許多時間! 

自動辦理入住

將辦理入住的流程自動化讓我獲益良多-我住的地方距離度假住所將近一小時路程,假設我每個月平均有 10 位住客,若我開車到現場以人工方式替住客辦理入住,之後再開回家,那就是 20 小時的車程,以 80 英里計算,若每英里 0.5 便士,每個月的旅遊支出大約是 £360。因此,我安裝了智慧門鎖,也使用了 Booking.com 的自動訊息範本,這麼一來住客在入住日就會收到自動發送的訊息,了解如何使用智慧門鎖及獲得一組開門的密碼。 

我真的建議改為自動辦理入住-這可以省下很多時間、金錢和麻煩。裝設此系統後,您便能飛到世界上任何一個地方,今年稍早我便去了泰國旅行,同時在那管理我的事業,這能讓我完全放心,因為一切都自動化了。

The benefits of automating your holiday rental business

 

Booking.com 訊息範本

我會在住客入住期間發送四則訊息-預訂確認函、入住當天發送智慧門鎖資訊、入住期間發送訊息確認一切是否正常、退房時謝謝他們入住並鼓勵留下評語。這整個程序都已透過 Booking.com 的訊息範本系統自動化了,此系統可以根據每位住客自動調整,讓您發送個人化的訊息。

我絕對推薦所有屋主使用訊息範本,因為如果您一個月有 10 位住客,假設每則訊息需要花您兩分鐘撰寫,而您有四則訊息要寫,這樣您每個月就能省下大約 80 分鐘,乍看或許還好,但累積起來可能會很可觀。此外,若您還有使用串連系統軟體,您也會有個統一的收件匣可以回覆住客,這麼一來回覆便又快又輕鬆。

訂價的外掛程式與折扣

我推薦的另一個自動化選項是訂價的外掛程式。Booking.com 提供不同的訂價產品供您選擇,這些產品可以自動為您的目標客群設置折扣。舉例來說,您可以為手機使用者設置 10% 折扣,這真的很有幫助。 

我也使用了與 Booking.com 整合的第三方收益管理軟體,讓我作為屋主的整個體驗輕鬆很多。我不需要在淡季或旺季手動輸入較低或較高的價格-這些數據會自動從我的串連系統軟體抓取,而軟體會再傳送資料到 Booking.com 及我使用的其他平台。對我而言,建立自動化的訂價系統能帶來很大的優勢,因為若不這麼做,且您沒有為特定的時期設定正確的價格水準的話,可能就會錯失大量利潤。 

使用 Pulse APP,在哪都能更新住宿設定

Booking.com 的 Pulse APP 也能幫您省下不少時間,但它還有其他好處。我覺得 Pulse 很棒是因為,我可以透過手機查看住宿狀況,在哪都能編輯住宿設定,上面還有商機管理中心會說明目前錯失了哪些機會。這也讓我接觸到 Genius 常客獎勵計畫,我可以透過此計畫提供折扣給會回頭預訂的 Booking.com 會員。我發現,若提供 Genius 3 級獎勵給顧客,我有機會將訂單量增加約 117%,所以我當然就使用這項方案了。Pulse APP 非常適合用來提醒您,有哪些可以帶動事業成長的全新商機,透過這個 APP,您在哪都能輕鬆快速地新增最新的相片、管理訂單,或是編輯住宿設定。

自動化是事業成長的成功關鍵

我給屋主們的最後建議就是,把握所有機會、盡可能地將各項工作自動化,因為這真的能帶來很大的改變,若您是管理多間住宿更是如此。自動化可以省下非常多時間,在多個平台刊登住宿也能變得更加輕鬆,若您想要盡可能創造需求與收益,這點特別重要。舉例來說,我在 Booking.com 刊登了度假住所,之後三個月內在各個平台的總收入相加起來有 £7,467,這說明了銷售管道多元化能帶來多少價值。 

 

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重點摘要
  • 使用串連系統軟體能省下您幾個小時的工作時間,並且同步您在多個平台上的訂房日曆
  • 自動化的辦理入住服務能幫助您提供更好的住客體驗,也有機會為您省下許多時間、心力與費用
  • 您可以使用 Booking.com 提供的範本來設定自動訊息,藉此提升住客體驗、省下您數小時的時間
  • Booking.com 的 Pulse APP 讓您不論在哪,都能以輕鬆快速的方式編輯住宿設定與管理訂單