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您的品牌該如何打動 Z 世代旅客的心?

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想知道如何打動 Z 世代旅客的心嗎?我們深入探討了澈底的真實性與有目的的行銷,能幫助像您這樣的品牌

Z 世代是有史以來最多樣化的一代,這個世代對 LGBTQ+ 族群懷抱著強烈的歸屬感與盟友感。在消費時,他們也最有可能調查企業的品牌目的與價值。讓我們為您揭曉精彩洞見,幫助您成功向這個新世代的旅客行銷品牌。 

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Z 世代旅客真的在乎您的品牌目的

若想打動 Z 世代旅客的心,關鍵的出發點在於擁有明確的品牌目的(brand purpose)。Booking.com行銷長 Arjan Dijk 提出有目的的行銷的三大要素:清楚且啟發人心的使命聲明、說真話,並將「IDEAS」議題(即包容、多元、公平/平等、無障礙、永續發展)納入考量。

Z 世代比前人更在意各品牌如何「自我呈現」。LGBTQ+ 旅遊協會(IGLTA)副總裁暨全球合作夥伴關係 Clark Massad 表示:「現今的年輕世代高度重視品牌的核心價值、使命、大方向,和品牌自我呈現的方式。這個世代的 LGBTQ+ 族群對此更是敏感,他們想要與符合自身價值與理想的品牌互動。」

因此,Z 世代會仔細審視各各品牌如何詮釋其企業社會責任,以及在多元共融(DEI,即多元、公平、包容)方面的立場。Massad 說:「他們會檢查你的網站的頁面內容-你的品牌有和相關族群互動嗎?」

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Z 世代旅客首重的議題

Z 世代最看重的兩大議題莫過於多元和包容,因此在這些方面「言行一致」極為重要。 

巴黎迪士尼樂園多元共融主管 Brimbelle Grandcolas 表示:「身為史上最多樣化的一代,Z 世代對這方面非常在意。在美國,他們在種族和族裔方面最為多元,但在 LGBTQIA+ 方面更有意思。相較於千禧世代只有 10% 的人自我認同為 LBGTQIA+,Z 世代有 20%。」

Z 世代也是第一個真正擁有大環境、語彙、模範人物和機會等條件,而得以公開討論這些議題的的世代。Massad 說:「Z 世代在成長過程中會遇到 LGBTQ 家長、叔伯阿姨、兄弟姊妹、同學。這已成為他們日常生活的一部分。雖然是從 Z 世代開始,但影響正從那一代人擴大,因為他們會和家長、祖父母和朋友對話,讓這件事愈趨常態。」 

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您的品牌如何打動 Z 世代和更廣泛的客群

如同本站品牌策略總監 Courtney Maywald 所說的,Z 世代旅客從小就習慣數位化的世界,多元性、永續發展意識與行銷技巧對他們來說理所當然。若品牌想成功打動此客群,在行銷和傳達訊息時,務必秉持真實的原則。 

品牌需和欲行銷的受眾族群建立信任關係。Massad 表示:「我必須說,Booking 的 Travel Proud 計畫真的做得不錯,讓人可以確定住宿方會遵守計畫的承諾,因而安心留宿。」 

旅遊業其他建立起信任的例子還有義大利航空(Alitalia)和巴黎迪士尼樂園。前者是第一間在預訂流程中提供非二元性別選項「Mx」的公司,後者則在性別和性別轉換方面對員工進行教育訓練。

在經營上「言行不一」的品牌很快就會被這個世代識破,畢竟他們對真實性和目的導向的行為極為敏銳。Mindshare 包容創新主管Rachel Lowenstein 提出,各品牌應捫心自問:自己在多元和包容方面的行動,究竟是當作行銷手法,還是真的融入經營理念? 

她也強調經濟賦權的重要性。Lowenstein 解釋:「這表示對酷兒媒體和 LGBTQ+ 網紅投入資源。除了參與同志驕傲活動,也要在此族群可能會慶祝的其他所有時刻現身。」

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若您將包容與多元的精神融入品牌目的,而非單純迎合行銷趨勢,您就能成功打動 Z 世代的旅客,同時支持 LGBTQ+ 住客。 

 

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您的品牌該如何打動 Z 世代旅客的心?
重點摘要
  • 吸引 Z 世代的關鍵著力點在於擁有明確的品牌目的
  • Z 世代是有史以來最多樣化的一代,他們欣賞重視多元與包容的品牌
  • Z 世代有 20% 的人自我認同為 LGBTQ+(千禧世代只有 10%),可見提供有包容精神的旅宿體驗對此客群來說十分重要
  • 多元精神應融入您的事業,而非只是一種行銷手法