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善用 Booking.com 吸引旅客對「整間住宿」的需求

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從打造專屬標籤到改善搜尋功能,以下說明我們如何滿足旅客對於獨享整間住宿的需求,並向顧客展示更多元的住宿選擇

越來越多旅客在搜尋提供自助設施、更有隱私、可以容納全家人的住宿。因此,整間出租的住宿(涵蓋多種類型的度假住所)越來越受到旅客的歡迎。我們訪問了 Home 部門的產品總監 Inas Abdella,希望進一步了解顧客對整間住宿日益增加的需求,以及我們為了在本站平台上突顯此類住宿而做的努力。

就我們目前的觀察,旅客偏好的住宿型態有什麼趨勢?

Inas Abdella
Inas Abdella, Director of Product for Home

自疫情爆發以來,隱私方面的考量在旅客決策過程中影響匪淺。這個情況與自疫情興起的幾個主要長期趨勢相符:旅客的偏好轉向更多國內、非市區及長天數的住宿。也因為這樣,我們看到市場上對於整間住宿的需求增加了,此類住宿通常很適合前述旅客類型。 

在我們的平台上,任何提供住客私人睡眠區域、私人衛浴及私人廚房的住宿皆被歸類為整間住宿。我們是根據這三個主要元素來判定,而符合條件的住宿大多來自七種類型:開放式格局公寓、公寓、Villa、度假屋、平房小屋、小木屋及移動房屋。這些住宿與飯店最主要的區別在於所提供的隱私程度。簡而言之,顧名思義,「整間住宿」指的是住客可於入住期間獨享整個空間的住宿。 

因應顧客對整間住宿的需求,我們在本站平台上做了什麼?

為了滿足此類增長的需求,我們推出了多項功能,其中包含「整間住宿」的標籤。無論顧客用的是我們的網站還是 APP,我們會在整趟使用體驗中的多個「接觸點」展示這些標籤,方便他們輕鬆辨認及預訂整間住宿。業主可於後台表明住宿提供的是私人還是共用的設施,而我們會根據此資訊及該住宿的類型綜合判斷,提供標籤。 

我們也會載明每間整間住宿的空間配置,包含浴室、臥室、床鋪、客廳的數量及住宿面積。由於顧客會積極查看這些細節,讓他們能輕鬆找到此類資訊尤為重要。 

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範例:整間住宿的標示搭配空間配置說明。

 

此外,我們也在網站和 APP 中加上「整間民宿 & 公寓」的篩選條件。除了這些有助旅客輕鬆辨認整間住宿的功能,我們還在整趟顧客使用體驗中加入一些讓他們放心的訊息,突顯入住整間住宿在隱私方面的好處。其中一個做法是,我們強調住宿的私人廚房提供的自助設施,如冰箱、爐台和洗碗機。 

這些發展對於度假住所業主有什麼價值?

主要好處是讓提供整間住宿的合作夥伴提升曝光率及訂單量。根據我們的觀察,顧客與此類住宿的互動情形及訂房量持續增加,而這些新功能可讓整間住宿的業主在我們平台上更容易被顧客找到,進而獲得訂單。 

這些新功能還可以幫助業主吸引新客群及規模日增的客群,如家庭旅客。家庭旅客預訂整間住宿的情形很普遍,因為他們相當重視隱私性。整間住宿在本質上能提供家庭旅客較多空間,讓眾人得以齊聚一堂,而不像入住飯店時,得分散到兩三間不同的客房。 

業主該如何改善住宿才能好好把握這些新功能帶來的好處?

關鍵在於住宿的內容資訊。我們發起的任何計畫都需要合作夥伴的協助才能成功。只有透過正確的內容,我們才能將合適的住宿提供給合適的顧客。我對合作夥伴的主要建議是,請務必即時更新住宿的內容資訊-若貴住宿設有私人浴室及廚房,請至後台提供此資訊;若您提供私人浴室,請透過您的串連服務供應商表明此事。

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範例:住宿有一間不在臥室內的私人浴室。

 

對整間住宿來說,提供有用資訊且吸睛的相片也特別重要。當顧客在做決定時,不同於瀏覽飯店客房,他們會希望看到整間住宿的更多細節。請務必拍下貴住宿的所有不同空間,包含臥室、客廳、廚房、浴室以及望出去的景觀。有太多元素要考慮了,而顧客希望全都能看見。 

如稍早所提,整間住宿恰巧搭上一系列持續成長的旅客趨勢,其中包含長天數住宿及可以在任何地點遠距工作的客群。我們打造了商務友善計畫長天數住宿房價方案等方案,若業主能善加運用,這些方案將有助您加倍吸引這些類型的旅客。同樣地,妥善設定您的訂價、彈性政策及房況一直都很重要;如此一來,您才能盡可能將曝光率及訂單量提升到最大。 

整間住宿在我們平台的下一步是什麼?

我們會持續為尋覓此類住宿的顧客著想,設法改善他們在搜尋及預訂時的使用體驗。 

我們正在鑽研的其中一項功能是彈性的住宿類型。這個意思是,我們想擴充顧客搜尋功能,向旅客顯示跨越多種類型的相關住宿。目前我們在平台上提供非常特定的住宿類型,像是 Villa、B&B、公寓等。然而,本站研究顯示,我們的顧客對於住宿的類型其實持頗為開放態度,只要住宿具備的條件符合他們的特定需求即可,如空間、隱私性和某些設施/設備。舉例而言,原本想找 B&B 的顧客可能也很樂意入住提供相似住宿體驗的 Villa。未來我們打算提供顧客多種方法,幫助他們輕鬆找到整間住宿,不拘泥於住宿類型。

 

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重點摘要
  • 我們在本站觀察到旅客對整間住宿的需求增加 
  • 顧名思義,整間住宿指的是住客可獨享整個空間的住宿,範圍包含私人睡眠區域、廚房及浴室
  • 為了突顯整間住宿並方便顧客辨認,我們推出了標籤和搜尋篩選條件等功能 
  • 這些功能可以幫助度假住所業主吸引更多元的客群,如:家庭旅客、遠距工作者及長天數的住客