打造更永續的旅遊產業

永續發展仍是業界的重要議題，我們在新加坡舉辦的 2022 年「Elevate」會議中也有討論及此。當中有一場以「一起為明天努力－永續發展大小事（Together for Tomorrow – All About Sustainability）」為題的座談，邀集了三位專家與我們分享見解。

這場座談的講者分別是 Booking.com 的永續發展負責人 Danielle D’Silva、旅遊業務資深副總裁 Matthias Schmid，以及泛太平洋酒店集團執行長曹炳森。座談中，他們分享了對於永續發展之重要性的看法，以及我們可以如何凝聚這個產業，共同努力讓旅遊更加永續。 

第一個議題看似簡單，答案所涉及的層面卻很廣泛。

「永續發展」是什麼？

D'Silva 提到，雖然很多人會立即把永續旅遊跟「搭飛機和重複使用毛巾」聯想在一起，事實上這個議題更為複雜、全面性。

舉例而言，永續發展涉及的不只是氣候與環境。此議題涉及的層面亦包含經濟、文化和社會的因素，像是保障在地社群和確保某些地點不會過度擁擠。

評估觀光業的永續發展時，必須將旅遊帶來的正面影響納入考量，以便加以擴大；同時，也要坦誠面對旅遊造成的負面衝擊，設法盡可能減低衝擊。若想達到成效，制定永續發展計畫時，需做全面性的考量，顧及所有層面。

起步邁向永續發展

這場座談其中一個令人感到欣慰的重點是，無論住宿供應商的規模如何，都有可採納的永續發展選項。關鍵在於根據您目前所處的階段，採取合適的行動。

曹炳森執行長分享了泛太平洋酒店集團的經驗。該集團近年投入的一些資源獲得了令人印象深刻的成效，像是投資更節能的窗戶以減少對空調的需求。雖然這個例子斥資龐大，他給其他人的主要建議倒是簡單多了－先從小處著手，觀察回報，並跟著成效邁進。 

而所有講者都同意，投資時的其中一個重要考量是可測量性。無論是減少的能源消耗量、節省的水量、省去的塑膠瓶數量、支持的當地藝術家人數，或是任何其他指標數字都好，您所做的每項投資都應搭配真實數據，以便您判斷哪些措施可帶來最佳成效。

交通方式之於永續發展

在一趟旅行的總碳排放量中，交通方式當然扮演著重要的角色。D'Silva 指出，我們需小心勿落入僵化的思維，以為一趟旅行的不同層面是完全獨立的。否則，這可能會造成您在某一領域的投入的心力，因另一個領域缺乏進展而效果打折。

雖然顧客旅程中其他層面的相關碳排放量並非住宿供應商所能掌控的，但這會影響到顧客和他們所做的旅遊決定－約有 30% 的顧客因搭飛機感到內疚。

針對交通方式造成的碳排放量影響，Booking.com 將採取的其中一個應對方式是顯示航班的碳排放量資訊，幫助旅客更清楚他們的旅遊選擇造成的影響。為了達成這個目標，我們將採用 Chooose 開發的技術，以及 Google 參與 Travalyst 聯盟的航空體系而研發的方法。 

在我們的平台上突顯永續住宿

永續發展面臨的其中一個問題是本意與執行間的落差－顧客表示想要永續的選項，但當他們難以找到此類選項，就無法付諸行動。 

D’Silva 分享到，雖然她自己是永續發展負責人，當她在其他產業購物時，有時也很難找到最永續的選項。如她所指出，若是連擁有專業知識的她都很難如願達成目標，我們怎能期待顧客在沒有我們協助的情況下了解最佳選項？

這正是我們打造本站永續旅遊計畫的其中一個原因，此計畫最近慶祝推出滿一周年。當初設計這個計畫時，我們的目的是協助每個人更輕鬆做出永續的旅遊選擇，同時在與合作夥伴一起邁向更永續的旅遊業的這條路上，對他們展現認可與支持。

自此計畫推出以來，已有超過 40 萬間住宿獲得永續旅遊標章，且這些住宿為了採取更永續的營運方式所付出的心力也受到全球性的認可。透過持續合作，我們可以打造更永續的旅遊產業，同時讓每個人更輕鬆地以永續的方式旅遊。