How this holiday rental host attracts global travellers with Booking.com

這間度假住所屋主如何透過 Booking.com 吸引全球旅客

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聽聽在美國當屋主的 Zoey Berghoff 的寶貴分享,了解 Booking.com 如何幫他擴展度假住所的顧客群與收益。

經營度假住所真的讓我與先生都出奇意料。原本我們開始出租住宿是因為我的丈夫是一名飛行員,所以常不在家,然而很快地我們便發現,經營這個事業在帶來收入與收益上而言具有很大的潛能。

過去三年中,我已投資更多在我的度假住所事業上,近期還新增了兩間位在美國的住宿。 

從住宿屋主到共同屋主

我不僅在科羅拉多州擁有住宿,也在阿魯巴島共同經營一間國際住宿。我會與對管理住宿沒興趣的住宿業主合作。他們擁有該住宿並承擔財務責任,而我負責所有管理事宜。

我的共同經營角色很重要的一部分是確保住宿有曝光且有內容完好的線上頁面。在加入 Booking.com 並設定好線上頁面後,我們的入住率顯著上升,訂單提前五到六個月就進來了。 

為什麼要加入 Booking.com

像是對於阿魯巴的住宿來說,Booking.com 帶來了大量的國際流量和曝光。雖然我們有在多個銷售管道上刊登,但主要還是 Booking.com 幫我們帶來了顧客。事實上我還沒有找到其他平台可以與之匹敵,可以帶來這麼多元的顧客群以及可以觸及到全球旅客-該平台持續為我帶來大量訂單,真的表現不俗。 

Booking.com 也帶來了許多高價值顧客。例如,我收到了很多家庭旅客的預訂。為滿足這類客群的需求,我也投資了一些新設施,像是可以提升顧客體驗的高腳椅。Booking.com 確實幫助我擴大了客群,進而提高了我的入住率。

該平台還具有一些可提升顧客體驗的好功能。例如,它的訊息工具可以在顧客預訂的那刻起就幫忙提供良好的顧客體驗。我也可以同步我的住宿管理系統(PMS),並以這種方式發送自動回覆,讓流程盡可能順暢。無論顧客在哪個時區,都可獲得立即回覆,並盡早感受到我們的歡迎。 

「住宿規定」 是另一個重要功能,可幫助住客真正了解我的住宿。這可以幫我建立正確的期待,並確保顧客有五星級的住宿體驗。 

How to encourage repeat bookings at your holiday rental

 

我對度假住所業主的建議

在度假短租業工作了三年多,我確實學到了一些輕鬆做屋主的技巧。

  • 同步日曆

我的第一個建議是在您使用的每個平台上同步您的日曆 。如果您想避免超額預訂,請務必同步所有地方的資訊。另外,請盡早設定房況和價格,讓您可以以合適的價格售出客房。 

  • 專業相片

記得將專業的相片上傳至住宿頁面-若沒有專業相片,這絕對值得投資。當開始管理阿魯巴島的住宿時,我做的第一件事就是聘請專業攝影師。 

  • 訊息工具

我剛曾提到在顧客預訂時,就會使用我們的住宿管理系統發送自動化的住客訊息,這樣您就可以知道顧客會在對的時間收到相關資訊,讓您可以省下一些工作。我總認為,若顧客必須要問問題,就表示他們有些事不確定,而這代表您沒有做好屋主的工作。因此,設定自動化的訊息很重要。 

我目前正在研究可以與 AI 一起工作的住宿管理系統,該系統可以根據您對之前住客的溝通來預測回覆-這領域正在不斷進化。

  • 訂價

動態訂價超級重要。您應更準確地定價-確保熱門時段的房價要高,而非熱門時段的房價較低。但這不代表您必須自己手動完成訂價-訂價策略工具可能會是您事業營運中最值得投資的項目之一,因為以收益與投資報酬率來看,訂價是最重要的事。

  • 持續投資

作為屋主,別害怕持續在住宿上投資。您可以分階段進行,隨著時間更新室內的裝飾或增加設施。將資本重新投入度假住所,您可以漸漸提高平均每晚房價,因為您提升了住宿。  

我自從投入度假住所的經營世界中,一路走來出乎意料地令人滿意。最初只是想利用閒置的住宿賺錢,沒想到現在已經變成了蓬勃的事業。Booking.com 在我住宿的業績成長上扮演了關鍵的角色,該平台提供國際化的曝光,並盡可能提高住宿入住率。 

 

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重點摘要
  • Booking.com 可以協助度假住所屋主觸及獨特、來自全球的顧客群 
  • 該平台提供自動訊息等功能,讓屋主可以輕鬆有效地管理訂單 
  • 加入 Booking.com 後,位於美國的屋主 Zoey 看到住宿入住率顯著增加,並提前五到六個月獲得訂單