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Abodebed 如何善用 Booking.com 來擴大全球旅客客群

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Abodebed 總經理 Martin Fieldman 在英格蘭的赫默爾亨普斯特德擁有多間住宿,這次他將分享 Booking.com 如何為他帶來全球旅客,以及如何幫助他的業績成長。

我開始從事旅宿業幾乎是出於偶然的機緣。2006 年我向一個當地的開發商買下了三間公寓的預售屋,想著要把幾間租出去。我還記得我的第一個顧客-是一位從紐約來的小姐,用 £45 一晚的價格向我租了一個月。

從那時起我們的事業就開始持續成長。

但成長需要非常多的努力。我的所有住宿位在英國赫默爾亨普斯特德,其之間的距離走路大概只需 3 分鐘,因此我們是真的能實地走訪當地商家,介紹我們自己,發送 DM 等。我相信認真地把我們的住宿行銷出去,就是帶來新客戶最主要的方式。

那有其他增加客源的方式嗎?有的,那就是 Booking.com。

Booking.com 的簡單好用幫助我們擴大規模

剛開始時,我註冊了許多不同的平台,想看看哪個效果最好。因此,我是根據許多實際經驗,才得出 Booking.com 最好用的結論。他的所有的一切都很清楚。也不困難。並讓我們得以真正專注在想要使力的地方,像是住客體驗。

以付款為例。我有一位即將入住的顧客使用了其他平台預訂。該平台已經取得他的信用卡資料,但卻未收取任何款項,因此該顧客也不一定保證會如期入住。這真的不大理想,尤其是當他們到快要午夜才抵達的這種情況。

若使用 Booking.com,這種情況就能順暢許多。他們會以安全的方式處理付款,因此我們可以感到更加安心。

他們也讓其他技術應用變得更加容易。我們在管理住宿上建立了一系列相當複雜的技術,而在目前的階段,我們正有這樣的需求。比如,我們有使用住宿管理系統以及串連系統,而 Booking.com 讓所有事情都能相互配合運作。

Abodebed apartment
Abodebed’s Oval View Apartments


Booking.com 的應變能力幫助我們更快擴展

偶然加入這個行業的另一個好處是,我對什麼是有效的沒有先入為主的成見。因此,所有東西我都會測試。

要獲利,有兩個關鍵因素-入住率和房價。我研究後,發現入住率對我們來說極重要。在滿房的情況下,我就算將價格降低 50%,也仍然可以賺到更多錢。

Booking.com 提供的功能確實增強了這種應變能力,並因此幫助我們業績成長。我們最近意識到長天數住宿預訂的潛力,而 Booking.com 就是這些住客的絕佳來源。 

我們也嘗試過許多其他工具。例如,我們嘗試過手機訂房優惠,但這並不適合我們,也許是因為這個地方不是人們會臨時決定要去的目的地。而Genius 方案則一直是我們新顧客(與回頭客)的絕佳來源。我們收到的大部分訂單都是被 Genius 折扣吸引的,但房價我們也覺得滿意。 

事實上,我對訂價往往相當保守,但因為使用了動態訂價功能,系統偶爾還會建議更高的價格。而我常(開心地)訝異顧客居然也接受了!

Abodebed apartment
Living area of Abodebed’s Handleys Court Apartments


Booking.com 一直是我們新客戶的最佳來源

大家常問我是否推薦 Booking.com,我總是給出肯定的答案!

雖然任何的合作關係總存在需要改進的地方,但整體來說,我們在 Booking.com 的體驗非常好。有一次 Booking.com 甚至派當地代表在赫默爾亨普斯特德與我實際見面,這也是一次愉快的會面。

簡而言之,對尋找顧客來說,沒有什麼「最好的」方式。無論你的選擇是什麼,都仍然需要努力、投資和決心。經營假日短租絕不像很多人想像的是什麼快速致富的方法。但至少對我而言,Booking.com 是提供我新顧客的最佳來源。

該平台讓我們可以觸及全球顧客,這是靠我們自己做不到的,有些來預訂我們住宿的住客甚至讓我出乎意料。例如,有從馬爾地夫來赫默爾亨普斯特德旅行的回頭客,也有從奧蘭多(此地擁有全球最大規模的主題樂園)來的一家人為了參觀附近的旅遊景點而入住。

我們做了很多努力來尋找顧客,但這些顧客是我們靠自己可能永遠找不到的。Booking.com 幫助我們穩定地獲得新客源,也幫助我們可以測試那些方式有效。它幫助我們發展業務,直到今天這個規模。
 

想要觸及來自世界各地的旅客嗎?

Abodebed 加入 Booking.com 後得以開拓新市場並吸引新客人,你也可以!

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重點摘要
  • 除了直接跟我們預訂的訂單外,Booking.com 是 Abodebed 最大的訂單來源。
  • Booking.com 的簡單好用與良好的相容性讓 Abodebed 可以流暢地使用此平台營運業務。
  • 長天數住宿在 Abodebed 的營運策略中已成為重要的一環,Booking.com 為我們帶來了這類的寶貴顧客。
  • 加入 Genius 方案也讓 Abodebed 可以更加擴大觸及的顧客群。