Booking.com 度假住所策略的幕後祕辛

度假住所的需求持續成長，屋主必須確保更多訂單、擴充並管理住宿組合，但這條道路往往伴隨許多挑戰。 

因此，我們承諾要引導合作夥伴走過路途中的每一步。就讓 Booking.com 住宿業務資深總監 Eric Bergaglia 來揭曉，從投入資源進行產品創新到帶動旅客需求，我們究竟做了哪些事確保合作夥伴業績長紅。 

2023 年證實是度假住所的大熱之年。我們做了哪些事幫助合作夥伴把握這波成長？

我們將持續把度假住所列為優先重點。為了替合作夥伴帶來更多訂單，我們在帶動需求、提升轉換率上投注大量資源，才得以提供我們當前的顧客觸及率和整體曝光率。

我們的努力可說頗有成效，自 2010 年至今，透過本站入住的度假住所顧客已超過 11 億。此外，平均而言，45% 的度假住所在 Booking.com 上線後一週內就接獲第一筆訂單。 

我們耕耘能夠反映顧客與合作夥伴偏好的新產品及策略，持續列為優先重點並投注資源，以幫助度假住所合作夥伴透過本站吸引更多需求。 

你提到投注資源開發新產品。我們做了哪些事幫助屋主輕鬆使用本站呢？

首先，我們始終努力傾聽合作夥伴的意見，明確找出發展的阻礙加以解決。藉由處理這些痛點，為合作夥伴打造更加順暢的使用體驗。舉例而言，我們最近開發了一項產品，可代合作夥伴處理損壞修復費用申請。有了這項產品，夥伴就無需事先向顧客收取押金，既為合作夥伴減少作業上的麻煩，也為顧客減少摩擦，轉換率因此提升。

我們也努力設想各種方式，好在住宿發生意外事件時進一步提供合作夥伴協助。與第三方合作推出的責任保險便是一例，當合作夥伴面臨第三方求償，這項保險可提供每筆訂單最高 €/£/$1,000,000 的保障。 

此外，近期我們也推出了提出訂房要求功能，讓合作夥伴可選擇偏好的接單方式。這項功能目前為測試版，在澳洲、美國、義大利、德國、英國、法國、西班牙等少數國家試行。 

除了這些升級，我們也維持了不少原有的重要成功基礎。比如新合作夥伴依然可以免費刊登住宿，而且只需要花 15 分鐘。我們還提供自動化的住客訊息和免費範本，以減少和顧客溝通的時間，還有共 45 種語言、24 小時全年無休的客服支援，協助合作夥伴處理任何問題。 

那使用串連服務的屋主呢？我們又做了哪些事提升他們在本站的體驗？

我們與超過 600 家信賴的串連服務供應商合作，並持續投資應用程式介面（API），確保使用串連服務的合作夥伴也能使用新產品和功能。例如，我們正在努力開發，期望讓合作夥伴將來可透過 API 加入支付服務。這有助於減少工作量，也能為專職的度假住所合作夥伴創造更好的收款體驗。 

這只是我們藍圖裡眾多的優化事項之一，我們將持續努力，讓合作夥伴能夠更輕易提升經營效率，不再只能從住宿的層次個別管理，而是能從住宿組合的層次同時進行管理。

屋主將住宿刊登上來後，我們如何確保他們在本站取得好績效？

我們總是與合作夥伴同心協力，確保他們從一開始就奠定成功的基礎。第一步便是確保註冊和上線流程盡可能簡易，好讓新住宿盡快開張接單。例如，現在合作夥伴已經能從其他平台匯入房源，並將日曆同步。 

再來，不管問哪位合作夥伴，都會說曝光率是他們十分重視的議題。新上線的住宿會和在本站上線較久的住宿並列，為幫助新上線的住宿取得成功，我們會用「新加入 Booking.com」的圖標標示新住宿，提高曝光度，也會換算並顯示來自其他可靠旅遊網站的外部評分，藉此強化顧客信心。我們也會針對影響力最大的設定提供可行且符合個別需求的建議，協助合作夥伴完善自身的訂價、房況、房價方案和頁面內容，及早獲得第一筆訂單。  

此外，我們也投注資源設計讓顧客更容易發現其他類住宿的功能，「整間民宿 & 公寓」這項篩選條件即是一例。 

總而言之，我們持續努力提供屋主合適的工具、支援和指南，希望幫助他們從本站獲得最大效益。