趨勢 & 分析

疫情後新趨勢-親子旅遊部落客與專家分享

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當紅部落客與親子專家將分享解封後的家庭旅遊最新趨勢,以及您該如何好好抓住這波需求

在旅遊業中,家庭旅客是最大的客群之一。在新冠肺炎流行之前,家庭旅遊原本預估在 2022 年旅遊次數將提升近 25%,達到 3.76 億次。儘管疫情可能對原本一片看好的家庭旅遊造成了影響,在旅遊復甦期間,由於全球旅客都在期待與親朋好友重聚,故家庭旅客仍是重要的關鍵市場。

為在全球各地逐漸解禁時,為了幫您了解家庭旅客的想法與規劃,我們請當紅的部落客、YouTubers 與家庭旅遊規劃專家與大家分享。

渴望旅行-但還無法完全放心

Bébé Voyage 是一個由部落格支援的旅遊社群,許多新手父母在閱讀他們的線上內容後紛紛加入了此社群。而近期在社群中大家針對疫情後旅遊的討論日益增加。此社群的共同創辦人 Marianne Perez de Fransius 表示:在過去兩週,我們看見大量的問題來自迫不及待開始規劃夏天旅遊的人們。根據他們最新的社群問卷調查,這些家庭不僅渴望旅行,他們也準備好要好好消費一番,70% 的人表示由於已經存好旅遊的錢,因此想有別以往,來趟更長天數的旅行。

然而這股熱情還是會被目前全球情勢所削減,Bébé Voyage 社群中有 97% 的人表示他們仍非常擔心或是有點擔心新冠肺炎疫情。考慮到許多成員皆為新父母,且給小孩的疫苗仍在開發中,這些擔憂也能夠理解。但受訪者中有三分之二的人表示在去年已經有過旅行。這種矛盾很清楚地突顯目前家庭旅客一方面害怕,一方面又渴望旅遊的心情。

因此,您可以確認是否已在後台標明貴住宿所採取的所有衛生相關措施,以安撫家庭旅客這種微妙的複雜情緒。另外,由於 Bébé Voyage 的受訪者有 70% 表示他們會優先選擇醫療體系良好、疫苗接種率高的目的地,故最好能為顧客準備好本地醫療選項的相關資訊。

 

家長們都如何使用搜尋功能?

此項調查同時也為合作夥伴提供了另一項重要資訊,那就是在面對不確定性時,人們對於免費取消的預訂選項需求也越高,89% 的受訪者表示他們在搜尋時會尋找提供彈性政策的住宿。可以肯定的是,許多旅客在瀏覽時都會很仔細地閱讀住宿規定。

Perez de Fransius 表示:社群中的許多人搜尋時都在尋找家庭友善的篩選條件。她指出,適合家庭的飯店十分好分辨,因為這些飯店通常在連鎖品牌中已經有標準化的作法。「但度假短租就沒這麼好分辨了」 旅客這樣的偏好對於 Booking.com 上的住宿,不論是飯店或是度假短租都是個好消息,因為我們的平台不但具有「適合家庭入住」的篩選條件,APP 上也會在顧客搜尋時突顯「家庭出遊首選」的字樣。

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family travel
"Families are still very conscious of price points, but they're looking for value for money as well.”

 

國內旅行持續當道

Caroline 與 Craig Makepeace 以流浪的方式在全球旅遊將近 22 年,並在途中增添了兩個女兒。他們把這些熱情洋溢的旅遊冒險皆紀錄在Y Travel 部落格、YouTube 與近期推出的家庭旅遊 podcast 中。

今年夏天,他們的冒險之旅將探索離家不遠的目的地。Caroline 說:「我們想前往歐洲,在英國與愛爾蘭來趟公路旅行。」「但我們了解到目前可能無法這麼做,因此我們將此計畫延到明年。」 她認為其他家庭也會這麼做。「我認為許多人目前還不會考慮出國旅遊,且到明年可能都不會。」 

「我想許多家庭應該都會選擇公路旅行與露營,因為這樣的旅遊方式適合疫情,且能節省成本。」她表示:對家庭旅客而言,價格一直以來都是重要的考量因素。「我認為他們會前往州立或國家公園、玩不大需要花大錢的戶外活動,藉此平衡較高的住宿費用。」  

孩童價可讓貴住宿增加曝光

今年,Makepeace 一家打算繼續他們的公路旅行冒險計畫。實際上,他們已經計劃好旅行了。她說:「我的小女兒跟我這個星期天要一起去公路旅行,我已在 Booking.com 上預訂好住宿了」。「那時我才注意到兩個、三個或四個小孩各有不同的價格。」

Makepeace 在搜尋時所注意到的孩童價在今年可能許多其他家庭旅客也都注意到了。想要觸及這些家庭旅客的合作夥伴也應該考慮設置孩童價,這可以幫助家庭旅客搜尋並找到可容納所有人的住宿,且價格在預訂過程中皆清楚呈現。  

Intrepid Travel:重新聚焦在家庭上

Intrepid Travel 以專門提供 Y 世代與 Z 世代的文化、冒險之旅而知名,但最近他們漸漸開始放更多關注於家庭上。Intrepid Travel 亞太地區總經理 Sarah Clark 表示:「幾年前我們開始推出家庭旅遊,直到現在,家庭旅遊不斷成長,且已成為我們業務重要的一環。」當現在需求逐漸回升時,這部分的旅遊市場也成為他們主要的動力。「特別針對家庭市場來看,我們可看到現在直到 2022 年有越來越多人在提前預訂。」 

當家庭在預訂旅行時,Intrepid 會幫忙尋找符合其文化的當地飯店。Clark 表示:「為家庭尋找住宿時,我們會要他們至少住兩晚。」「家庭旅客想要有泳池或是有孩童設施的飯店,客房對他們來說也相當重要。」 Intrepid 偏好預訂小型飯店而非連鎖飯店,但在提供家庭客房的關鍵是:最好是連通房或鄰近的客房。

另外一個重點是,一定要提供詳細的資訊,讓家庭旅客在旅程中有足夠的安全感,也有信心在旅程結束後能順利返家。「我認為許多旅客最大的疑慮是,當在國外時要如何進行檢測。」 因此合作夥伴若要迎接今年想出國旅遊的家庭旅客,這種當地資訊最好都要準備好。「我們非常清楚了解檢測站在哪裡,因此能讓旅客順利搭上飛機回家。」

Intrepid 看到家庭訂單增加,這可能指出疫情後的一個重要趨勢-關注家人團聚。Clark 表示:「在新冠疫情前,跨世代的旅遊已變得越來越受歡迎,那時多世代的大家庭會直接預訂私人團,而現在我們也看到這樣的需求持續增長。」由於各地的旅遊規範充滿許多不確定性,若想要成功,您可以在行銷住宿時強調,家庭來到這裡可以把對疫情的擔憂卸下,好好待在私人空間中享受家庭時光。

Clark 認為家庭在旅行前通常已為消費存了許多資金,而這也符合需求。「我們認為只要國家的邊界解封或旅遊泡泡成立,人們已準備好旅遊並願意花錢。雖然家庭旅客仍對價格十分敏感,但同時他們也會注重花錢的值得與否。」

 

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Family 2
使用孩童價格吸引家庭旅客

在後台設定好孩童價,好好把握家庭旅客需求。

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重點摘要
  • BébéVoyage 的問卷調查突顯了家庭旅客在旅遊復甦期間的矛盾情緒-既渴望旅遊但又對不確定有恐懼。
  • 問卷結果也指出他們在今年願意花更多的錢,但仍會注重是否划算-因此設置孩童價將有助於您銷售
  • Y Travel 部落客一家看到家庭今年有許多長天數度假的機會,尤其是家人團聚出遊,出遊時也會注重花費的成本。
  • Intrepid Travel 看見目前直到 2022 年有越來越多人在提前預訂,國內新增的家庭旅遊需求相當大。