產業觀點

行家小撇步教您如何打造適合家庭的住宿

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由於全球許多旅客都希望能與親朋好友重聚,Thibault Masson(Booking.com 的 Strategic Program Manager)便分享了最實用的幾個訣竅,教您如何讓貴住宿吸引家庭旅客上門。

在疫情流行期間,與家人團聚是人們仍想要旅遊的主要動力。根據 Booking.com 調查發現,61% 旅客打算利用未來旅遊的機會與親友重聚。 以下是我的一些重要訣竅,能幫助您打造適合家庭的住宿

了解您的目標客群

您可以用多種不同方式來定義何謂家庭。在 Booking.com,我們認為家庭由至少一位父親或母親及一位孩童組成,但從單親家長、多代家庭到家族都可以代表家庭。即使您認為自己的住宿太小、無法接待家庭入住,您可以先問問自己是如何定義家庭的。您或許無法接待兩位家長與多位孩童,但您或許有足夠客房可以讓一位父親或母親及一位孩童入住。 

在考量您想要接待的不同年齡客群時,您也可以這麼想。您樂意接待嬰兒入住嗎?若是如此,請確保您有提到貴住宿所有嬰兒友善的房內設施。您歡迎幼兒入住嗎?那麼您或許可以準備一些玩具。又或是,您的住宿僅接待青少年或年齡更大的孩子嗎?我在峇里島有座美麗的海景住宿,但位在懸崖上,因此顧客須至少年滿 12 歲。重要的是,您要想好可以接待的客群,然後依據那些旅客的偏好來打造您的住宿。 

優化您的屋主資訊

強調貴住宿中適合家庭的特色、更新房內設施並提供相關相片,這些都能協助貴住宿吸引家庭旅客上門。一張看似普通的相片對家庭來說可能非常重要。例如一張 Wi-Fi 測速結果的相片對遠距工作的家長來說,便會是個很不錯的賣點。 

小心不要過度承諾。如果您沒有某項東西,就別說您有。若覺得家庭客群對您而言是重要的長期市場,那麼就投資於房內設施,如嬰兒床或其他兒童友善的配件,這將讓貴住宿更能吸引此客群上門。 

遠距工作與上課很快成為新的常態,因此表明貴住宿擁有工作友善空間或許也能吸引到現今的家庭旅客。此外,寵物對一起旅行的家庭來說可能也很重要。 如果貴住宿為寵物友善住宿,也請提及這點。 

更新貴住宿的可入住人數 

可入住人數為貴住宿可接待的成人與孩童人數。客房設置也非常重要。 旅客會想要了解客房內的床鋪類型及環境。如果您沒有嬰兒床,那麼貴住宿有空間讓他們放置自己攜帶的嬰兒床嗎?向旅客展示貴住宿客房的設置及他們的選項有哪些。 

您也可以在本站平台上清楚標示每間客房的最大入住人數,這能協助您加強說明是否能在貴住宿使用嬰兒床或折疊床,以及有哪些相關限制。 

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Family

 

根據相關設置來制定房價 

設置孩童價能幫助您把握我們在本站平台上看見的家庭旅遊需求。您在後台最多可依據孩童年齡設置三種訂價規定。例如您可以設定開放嬰兒免費入住的規則,但如果旅客帶著 6 至 10 歲的孩童同行,則每晚需收取 25 美元。此定價也會在整個預訂過程中清楚呈現給家庭旅客,以增加資訊的透明度。 

提供適合兒童的娛樂 

提供兒童友善的娛樂-玩具、遊戲主機、電影,這些只是小小的投資,但或許能讓旅客留下深刻印象。需要考慮的重點還有 Wi-Fi-對現今青少年來說最重要的設施。若您打算接待家庭入住,請確保您有快速的 Wi-Fi 網路,由於現在有許多娛樂仰賴著良好的網路速度,因此這將能帶來很大的影響。

推薦住宿附近的家庭活動

並非所有入住貴住宿的家庭都會熟悉周邊環境。在您提供旅客的指引或歡迎信中,附上一份列有附近景點與活動(如公園、動物園或附近適合一般人的健行步道)的最新資訊清單,可幫家長省下查找資料的時間。 

除了活動之外,也可試想家長會想了解其他資訊?當地的餐廳是否提供不錯的外帶兒童餐菜單?若有,記下這些餐廳的資訊可讓家庭旅客知道您投入許多心力,用心創造美好的顧客體驗。

 

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取得更多分析資訊

如欲了解更多關於我們所見訂房需求最多的旅客細節資訊分析,請前往您的重振事業實用攻略。 

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重點摘要
  • 我們在本站平台上看見家庭旅遊需求漸增,61% 的旅客打算利用未來旅遊的機會與親友重聚。
  • 設置孩童價能幫助您把握此需求。您在後台最多可依據孩童年齡設置三種訂價規定
  • 提供適合兒童的娛樂-玩具、遊戲主機、電影,這些只是小小的投資,但能向旅客證明您為了他們投入心力,致力創造絕佳的顧客體驗。
  • 並非所有入住貴住宿的家庭都會熟悉周邊環境。提供一份適合家庭參加的當地活動清單,或許可讓旅客留下不錯的印象