2021 年的 Traveller Review Award 獲獎者已公布，合作夥伴社群充滿了恭喜和慶祝的祝賀。合作夥伴也在 Twitter 和 Instagram 上討論獲獎的消息，並於貼文上標註 #TravellerReviewAwards2021。我們從合作夥伴社群整理了一些我們最愛的方法，揭秘獲獎住宿做了哪些事情，讓他們的評語分數維持高分。
「接待旅客這件事情，從收到訂單就開始。在訂單成立後，立即發送感謝和歡迎訊息；在抵達之前發送詳細的路線說明；個人化的會面招呼；一頓盛宴；晚餐後的飲品；資訊分享；離開前的餐點或飲品；伴手禮；旅客離開後發送美好體驗的感謝訊息，並祝他們旅途平安。」──Maria Adamopoulou Maria 特別強調旅程之中的貼心溝通訊息，對於旅客體驗有很大的影響，而且能增加互動參與。有些合作夥伴會事先整理好常見問答或實用建議，而有些合作夥伴則跟 Maria 一樣注重與每一位旅客的互動，在抵達時親自感謝他們，這也是獲得即時回饋的絕佳機會。
「旅客喜歡額外好康，而我們一定會給旅客這些額外好康。我們會放一點巧克力在枕頭上，把花園裡新鮮的花放在浴室，並提供迎賓飲品。在夏日的晚上，有時候會和旅客在我們的大院子裡一起烤肉。」──Haris Schildhauer 旅客很重視住宿帶給他們的體驗，而提供一點個人化的感覺能讓他們有個美好難忘的住宿體驗。對於住宿業主來說，只要做出一點小投資，就可以獲得很大的回饋報酬。
「我們有時候會放手作餅乾、木斯里和果醬在住宿裡，還會把個人化的備品放在他們的毛巾上。」──Jenny Eliott 合作夥伴在討論 TRA 時，一直提到一個小細節：小小的歡迎包能產生很大的影響，幫助旅客能有家的感覺。提供個人化的東西（如：備品），就是以特別的方式提供旅程中難忘的紀念品。
「我會把電視打開轉到自然頻道符合我們主題，或是播放平靜且放鬆的音樂。如旅客在天黑之後抵達，我們會開啟情境燈光。我也會註記再次到訪的旅客，如此一來就能提供小小的卻重要的額外好康，而又是旅客喜歡的。」──Andre Knipe 有太多事項是可以幫助您在住宿打造獨特的氣氛。根據調查發現，有 75% 的旅客喜歡在大廳、酒吧、餐廳或住宿公共空間聽到音樂，甚至是氣味或顏色都有激起情感的強烈效果。記錄旅客的偏好也能展現您的用心。如果合作夥伴能清楚記得之前的住宿體驗，誰不會想回來呢？
「我們設定的目標是一天提供一點價值給旅客，如：內行人的旅遊秘境地點、海灘或森林散步路線，或是三間餐廳推薦。我們希望在熱情招待和個人空間之間找到平衡點，您的關心和給予旅客「待著」的空間，這兩者其實大同小異。」──Jerry McLean 依據旅客的喜好提供在地人的建議，可以展現您非常注重旅客的整體體驗，並希望他們能有趟輕鬆無負擔的旅程。您可以親自提供建議、印出來，或是在旅客住宿之前發送可下載的 PDF 檔給他們。
「我們遵守一個大原則：走在旅客前面一步，在他們開口詢問之前，就提供他們需要的服務。最棒的『回饋』就是看到許多旅客年復一年回來拜訪。」──Palatia Village Apartments 雖然無法預測每一位旅客的需求，但可以在他們入住前事先溝通好，讓自己先做好準備。發送入住前的選填問卷給旅客是一種積極主動的方式，表達您非常重視他們是否開心幸福。
「讓旅客高興是最重要的事，並要確保他們知道隨時都可以與我們聯繫。我們也會在假期規劃的連結中提供充足的資訊，讓他們盡情欣賞所見所聞。」──Helen Bewley 在住宿頁面上提供完整的設施與服務資訊當然很重要，但不一定要在住宿頁面上傳達所有資訊。在關鍵的接觸點善用內建的訊息功能，可以提高回覆率，有許多合作夥伴也採取這種方法。在合作夥伴發給旅客的訊息中，有超過 25% 是使用排成的範本訊息，而有 30% 的回覆是合作夥伴設定的自動回覆。
滿滿的感謝獻給這些願意多做一點、多走一步讓旅客開心的合作夥伴，在這麼艱難的一年還能如此實屬不易。我們希望您在 2021 一整年都能驕傲地展示您的 Traveller Review Award。
- 合作夥伴社群的 TRA 得主分享了提升評語分數以及讓旅客再次來訪的策略和方法
- 部分只有一或兩間房的短期度假屋業主會主打住宿的家庭歸屬感，像是邀請旅客一起在後院烤肉的非正式活動
- 有些合作夥伴會特別提供獨特的額外服務，用迎賓飲品、手作餅乾甚至是個人化備品，讓旅客在入住時能有驚喜感和美好的體驗
- 對於部分合作夥伴來說，溝通是打造美好體驗的關鍵，許多業主會使用內建的訊息功能，在關鍵接觸點時能發送自動回覆。
