High-Value Traveller

吸引高價值旅客預訂您的度假住所

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本站研究顯示,高價值旅客的出遊次數更頻繁、花的錢更多、住宿時間更長。一起來認識這個客群,思考可以採取哪些措施確保他們預訂您的住宿吧!

對 Booking.com 和各位合作夥伴而言,高價值旅客都是值得重視的客群。但所謂的「高價值旅客」指的究竟是哪一群人?他們有哪些需求和期待?歡迎繼續閱讀,找到這些問題的解答以及有哪些可採取的措施,以吸引這些有望帶來豐厚利潤的忠實顧客預訂您的度假住所。 

哪些人是所謂的「高價值旅客」?

我們分析高價值旅客的所有特徵,辨認出五種顯著的旅客屬性:

  • 使用 APP  
  • 偶爾出去玩 
  • 經常週末小旅行 
  • 全家出遊度假 
  • 獨行商務旅客 

雖然這幾個群體在某些方面差異很大,但行為上有不少共通之處,一些共同特點也使他們與其他類型的旅客有所區隔。本站研究顯示,和其他顧客相比,高價值旅客旅行的頻率多 3 倍、消費高出 60%、住宿時間長 35%。顯然,這個客群富有價值,值得設法吸引,讓他們來預訂您的度假住所。 

Booking.com 產品總監 Amy Leavenworth 表示:「根據我們的觀察,這塊客群更常旅行、消費更高,而且住得更久。不但如此,我們還發現,他們也較少取消、會更早預訂,訂的房型更高級,而且大多數會透過 APP 或其他非付費管道直接上 Booking.com 預訂。」

「高價值旅客」想要什麼?

在數據背後,我們一直以來也不斷和高價值旅客交流,好了解他們的需求,精準掌握他們的期望。 

Leavenworth 表示:「這塊客群對便利性和客房品質有基本的期待和要求,對可獲得的服務也抱持一定信心。不但如此,他們也渴望獲得更客製化的體驗,拿到更多也更好的獨家優惠,並且希望更能掌控如何使用優惠,而且還有一點可能是最重要的,就是強烈希望保有彈性。」

關鍵秘訣:想想有哪些方式可為住客打造更加客製化的體驗,例如在住宿長度、房價、入住和退房時間上提供更多彈性。

如何吸引這些類型的旅客預訂您的度假住所?

Leavenworth 分享了一則趣事。一名經常獨自出差的商務旅客表示,每次只要在房內看見一碗雷根糖,就知道住宿方幫他升級了房型。她接著解釋:「我分享這個故事,不是因為我認為應該提供更多糖果給旅客,而是想凸顯其實我們有各種大大小小的方式能為高價值旅客製造驚喜和好心情。」

以下我們提供一些點子,示範有哪些方法可以為這五種高價值旅客製造「驚喜和好心情」,讓自家的度假住所脫穎而出。

根據第三方調查結果,Booking.com 是最多人下載的線上旅遊平台 APP,因此我們的合作夥伴自動就能輕易觸及喜歡透過 APP 直接訂房的旅客,享有這項好處。若想進一步吸引使用 APP 的旅客,提升訂單量,可以考慮提供手機訂房優惠。 

偶爾出去玩的旅客經常週末小旅行的旅客來說,時間相當寶貴,因此任何能夠更方便、能幫助他們充分運用度假時間的措施都令人格外讚賞。可以考慮提供機場接駁,協助節省時間;也可清楚介紹住宿提供的設施/服務,以在地人的身分推薦餐廳、娛樂或休閒活動等等,盡力讓這趟住宿省心又悠閒。 

至於那些想帶全家出遊度假的旅客,保證擄獲他們的事項肯定是設置孩童價並加以宣傳,以及告知有沒有提供兒童專用設施,如兒童安全門欄、兒童高腳椅等等。這類顧客也非常注重入住人數的相關配置-請務必顯示每間客房的最高入住人數、床的數量,以及有沒有提供嬰幼兒床與加床等資訊。也可以考慮新增親子友善的政策,例如「孩童(最大 2 歲)可使用嬰幼兒床入住,免費」等等。基本的都做到了之後,如果願意接待寵物,或是有提供玩具、遊戲、遊樂設施等等,也都能讓您的住宿具有顯著優勢。 

最後講到獨行商務旅客,對他們來說,專門的工作空間、高速 Wi-Fi 等商務功能都是不可或缺的項目。這群旅客在意便利性更勝過花費,通常也願意升級購買的項目,換取更加舒適的選擇,所以您可以進一步銷售額外服務,比如到機場或車站接人、禮賓服務等等;如果顧客打算住久一點,享受期盼的休閒時光,也可以銷售導遊服務等等。

關鍵秘訣:您的度假住所不見得適合上述所有屬性的旅客,但您可以先想想哪些類型的旅客最有可能預訂自家住宿,再思考哪些措施能帶給他們驚喜和好心情。

輕鬆觸及高價值旅客

這個客群的旅客有許多都是本站 Genius 常客獎勵計畫的會員,而且度假住所的顧客當中有 33% 是由 Genius 2 級和 3 級會員組成。只要成為本站的 Genius 合作夥伴,就能觸及這些訂單金額通常較高的 Genius 常客。 

我們現在專注耕耘這些旅客,包括打造更加客製化、瞄準特定客群的體驗,並安排專屬的客服人員專門照顧這塊客群的需求。只要在本站刊登住宿,您就能輕鬆觸及這些高價值顧客,從中獲益。 
 

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重點摘要
  • 與其他顧客相比,高價值旅客旅行的頻率多 3 倍、消費高出 60%、住宿時間長 35%
  • 高價值旅客也會更早預訂,訂的房型更高級,而且主要透過 Booking.com APP 下訂
  • 我們辨認出五種顯著的高價值旅客屬性,包括偶爾出去玩、帶全家出遊度假、獨行商務客等等
  • 高價值旅客想要更客製化的體驗、更多獨家優惠,還有最重要-保有彈性
  • Booking.com 致力耕耘這塊客群,為您引入更多這類高價值需求