如果想讓每個人都能更輕鬆地體驗世界，我們該怎麼做呢？每位旅客都應該要感到安全且受到歡迎，這點與他們的性向或性別認同無關。若想讓 LGBTQ+ 旅客感到如此，我們相信關鍵在於讓住客安心確信我們是彼此的盟友。如要達成這個目標，對其需求和顧慮的共同理解尤為重要。好消息是，我們準備了免費培訓計畫來帶您了解有哪些是該做或應避免的。
逐步邁向有包容精神的旅宿業
沒有人期待旅遊業會在一夕之間改變，但如果 LGBTQ+ 旅客見到您正試圖改變，您就有可能受到他們賞識，甚至贏得他們的忠誠。本站研究顯示，82% 的 LGBTQ+ 旅客在旅行時曾經歷不友善或不舒服的體驗，64% 的人必須考慮到他們的安全與身心健康，且 20% 的人感到有必要改變他們的行為，以免遭受有色眼光，或是在與住宿的員工或業主互動時感到尷尬。要是您能提供一個安全的環境，讓人們得以自在做自己，您就替這個重要的正向改變盡了一己之力。
潛藏的偏見造成的衝擊
每個人都有一些未意識到的偏見。我們天生就會注意到各種模式，並將事物予以歸納、一概而論，這是人類的天性。但也因為這樣，我們可能會讓 LGBTQ+ 族群感到失望。
所謂「微歧視（Microaggressions）」 的例子包含：從電話上聽到的聲音預設對方的性別、針對同性伴侶的家庭「缺少爸爸或媽媽」發表您自以為無害的評論。這些言行都可能讓人感到被批判且未受尊重。如果我們更細心留意這些不易覺察、間接或無心的歧視言行，在與這些旅客互動時，我們就能更加體貼，並提供更有包容精神的服務。
LGBTQ+ 旅客所面臨的獨特挑戰
「LGBTQ+」是一個具包容性的詞彙，涵蓋了許多性向和性別認同的情況。為了確保每個人在貴住宿都能感到自在，您需了解各個面向的核心問題。其中一個向跨性別和非二元性別的旅客展現支持的簡單方式就是提供不分性別的廁所，並且（最好是）在您首次與住客互動時，詢問對方希望使用什麼性別代稱。詢問的方式可以很簡單，像是在您的辦理入住表單上多加一題即可。
接待結伴同行的旅客時，最好依照他們的引導來應對，而不要預設對方的關係。有些同性伴侶可能不想要透露這項資訊，而且令人遺憾的是，很多人都預期您會搞錯。因此，不妨直接詢問「需要一張還是兩張床？」，讓住客驚喜一下。
在地 LGBTQ+ 的見解與支持
若想在貴住宿全面實施更有包容精神的做法，清楚的資訊與同理心十分寶貴。為了更深入了解不同的需求，別怯於開口向您所在地區的 LGBTQ+ 人們討教，尋求意見與指導。您可與當地人交談，了解他們真正在意的地方，培養更深入且真實可靠的知識來源。
教育所有人的重要性
當然，我們全部人都致力提供一致的傑出服務。在打造有包容精神的旅宿體驗時，為了貫徹這個理念，所有員工都應對最佳做法有共同的理解。若想帶動改變、實踐您宣導的精神，其中一個簡單方法就是提供全體人員同等的教育性資源－就從邀請所有人加入您開始吧！
當我們齊心協力，就能推動更有包容精神的旅遊業，讓每個人自在地探索這個世界。
- 64% 的 LGBTQ+ 旅客表示在探索世界時，必須考慮到人身安全。 為了減緩他們的顧慮，我們的首要之務是理解他們所面臨的挑戰
- 重要的是，我們需意識到，在我們與 LGBTQ+ 旅客互動時，潛藏的偏見可能會如何造成衝擊。我們務必省思自己的思考方式，避免歧視的言行
- 邁向有包容精神的旅宿業就像一趟旅程。我們無法馬上實現所有想做的改變。不過，只要我們有這樣的意識，加上訓練，我們就可以發揮重要的影響力，幫助每個人以真實的自我體驗這個世界
