A guide to setting house rules for holiday rentals

如何為度假住所設立住宿規定

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設置清楚的住宿規定,提升您的保障。從寵物政策到安全說明,了解可以設置哪些標準或額外的住宿規定,讓您更加安心

經營度假短租,您其實可以做一個輕鬆的屋主。一個讓您安心的關鍵就是設置住宿規定,這可以幫助提供額外保障,讓顧客在住宿期間內好好對待住宿。 

位在美國的度假住所屋主 Zoey Berghoff 表示:可以設置住宿規定,且在住宿頁面上可以把這個重要資訊告訴給顧客真的很有幫助。「整體而言,這可以讓屋主體驗更好,因為您的顧客不會常常來問你問題,這也對顧客體驗有幫助,因為這可以幫助他們有正確的期待。」

標準住宿規定

以下是您可以在 Booking.com 上為貴住宿自訂的一些標準住宿規定,顧客在預訂前必須閱讀並同意:

  • 寵物:決定顧客是否可以攜帶毛小孩

  • 派對或活動:告知您對聚會與慶祝活動的立場。

  • 吸菸:讓您的住客知道貴住宿是否禁菸。

  • 須放低音量的時段: 說明住客何時需要降低音量。

  • 門禁時間:限制住客可以離開或進入住宿的時間。

  • 入住及退房辦理時間:說明您偏好的入住與退房時間。

  • 孩童:特別說明住宿是否適合小孩。

  • 入住人數上限:載明住宿的可入住人數。

小提醒:除了這些規則之外,您還可以自訂有關損壞押金的政策,以獲得額外的保障。 

需要考慮的額外規定

除了標準的住宿規定之外,您還可以考慮直接與住客溝通其他的入住須知,例如,在迎賓物品中納入以下資訊:

  • 額外訪客/住客:說明您對額外訪客/住客的規定。

  • 停車資訊若館內沒有停車位,請引導住客前往附近的停車場。

  • 安全和保全相關:透過提供明確的操作說明(例如鎖門和開啟/關閉警報系統)來強調安全的重要性。

  • 食物和垃圾:告知住客可以在哪裡處理廢棄物,包括回收說明。

  • 公共空間和設施: 說明公共空間或設施是否有任何規定。

小提示: 在設置住宿規定之前,請務必查看我們的不歧視準則。 

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住宿規定的好處

住宿規定除了讓您更安心之外,還可以幫您:

促進溝通
住宿規定不僅限於實用性。當住客理解並尊重您的住宿規定時,這有助於促進您與他們之間的連結。

保護住宿
住宿規定也可以作為保護度假住所的一種方式。透過設置明確的規定,您可以預防住客有不正確的期待,並確保住客善待住宿。

營造住宿風格
您的住宿規定可為住宿體驗帶來獨特的氛圍。例如,如果您想營造輕鬆且家庭友善的氣氛,您的住宿規定可能會表現出相符的感覺。

節省時間
制定明確的住宿規定可以為您和顧客節省寶貴的時間。例如,它可以幫助減少顧客提問,進而省下回答常見問題所需的時間。 

如何向顧客溝通住宿規定


您可以透過多種方式傳達您的住宿規定-溝通方式越多,越能確保顧客理解。

在住宿頁面中
在住宿頁面中清楚傳達您的住宿規定。這讓潛在顧客在預訂前可以對住宿有正確的期待,減少誤會發生的可能性。

迎賓物品
在您的迎賓物品中附上一份「住宿規定」副本。在入住期間讓住客有實體文字的依循。

視覺上的提示
在住宿各處使用有創意的看板標牌,提醒顧客重要的住宿規定。例如,您可以在泳池旁放置一個標示,提醒住客在游泳前先淋浴。
 

制定住宿規定的實用訣竅

適時更新您的「住宿規定」
隨著住宿或是屋主風格的變換,您的住宿規定可能需要有所調整。請定期檢視,確保規定符合需求。

提前發送規定
請在顧客入住前將住宿規定寄給他們。這讓他們有足夠的時間閱讀或問問題。 

清楚明白
建立簡短易懂的規定,可以的話也解釋背後的理由。顧客喜歡公正且善於溝通的屋主。

自訂住宿規定
思考貴住宿或是您經營住宿的獨特風格,設置客製化的住宿規定,反映出這些特質。例如,如果您有一個美麗的花園,您可能會制訂相關規定,要求住客在享受戶外空間時也要注意一些事項。

透過考慮與實施這些事項,您可以營造出舒適的環境,為您與顧客打造平和、享受的住宿體驗。

 

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重點摘要
  • 住宿規定可以為住客了解正確的期待,幫助他們了解貴住宿是否是他們所需要的住宿
  • 利用 Booking.com 後台為貴住宿設置標準住宿規定,讓顧客在完成預訂前,必須先閱讀且同意您的規定
  • 除了基本規定之外,也可考慮制定其他與顧客相關的規定,讓您更加安心