如何能成為一個優秀的度假住宿屋主旅客全公開

在不斷成長的度假住所市場，很重要的是住宿屋主能展現他們超棒的接待能力。在近期的調查中*，我們向來自 33 個市場的 42,513 位受訪者詢問：「屋主能做什麼讓您的住宿體驗更特別？」

因為更加特別的住宿體驗，會讓更多旅客願意再來。此外，絕佳的接待服務能帶來好評。究竟這些旅客認為絕佳的接待服務是什麼呢？住宿業主能做什麼事讓他們的服務能脫穎而出呢？讓我們仔細看看。  

1. 提供旅遊資訊給住客

剛到不熟悉的地方可能會有陌生的感覺，住客想要有舒適感並能掌握資訊。可想而知「提供當地區域和活動的資訊」被全球旅客排在前面。 

說到接待服務，在全球受訪者中，有超過半數（55%）表示他們希望屋主能分享去哪裡玩和玩什麼的旅遊資訊。歐洲旅客最可能認為這是成為超棒屋主的技巧，特別是來自克羅埃西亞、比利時和法國的旅客。這可能是秘密景點整理、提醒觀光客容易碰到的陷阱，或者是提供文化活動的清單。 

想知道更多細節嗎？51% 的旅客喜歡餐廳推薦，比如說一直讓你印象深刻的當地餐酒館，或是班尼迪克蛋一定要去哪裡吃，也可能是走路兩分鐘就能到的鎮上最棒咖啡店，通通告訴旅客吧！來自瑞典、瑞士和克羅埃西亞的旅客特別表明這類的推薦會提升他們對於屋主的好感度。

2. 帶點人情味

有 39% 的受訪者特別提到了熱情的歡迎和人情互動，像是親切的問候、關心旅客的旅程如何，或是在他們抵達時詢問有沒有特別的計畫。 

就個人化服務的部分，23% 的受訪者覺得這是作為超棒屋主的條件之一。而仍有 44% 的韓國旅客表示，他們想收到個人化的贈禮－您可以考慮手寫小卡或個人化的迎賓。

「歡慶特別事件」也需要考慮到，您的住客想慶祝特別的里程碑嗎？比如特定的週年紀念日？不妨為他們提供卡片或者花束，來自印度（46%）、新加坡（40%）和日本（37%）的旅客特別喜歡這點。 

3. 提供免費禮物和服務，讓住客留下深刻印象

31% 的旅客認為「超棒」屋主的標準之一是提供免費項目。特別是來自澳洲（42%）和日本（40%）的旅客很喜歡這種小小心意。 

隨時提供「額外清潔」的服務最能吸引來自拉丁美洲（46%）的旅客，其次則是亞洲（43%）旅客。

其他微小卻格具意義的方式也能贏得旅客的讚美，46% 的旅客覺得「免費提供部分設施」能讓屋主與眾不同。對於 X 世代（47%）和千禧世代（47%）來說也是如此。 

額外花小心思準備的東西就能把 4 星評論轉為閃亮的 5 星好評－並能幫助精打細算的旅客建立對您的信任。可以考慮提供精美的盥洗用品、全球通用的手機充電線，或者精彩無比的小說，讓旅客有賓至如歸的感覺。為晚到的旅客準備小小的點心籃，早上則送上茶和咖啡。送上鮮花、雜誌，或者提供免費的 Netflix 都可能讓屋主收到的評分從「很好」變成「超棒」。

*調查是由 Booking.com 委託進行，針對過去 12 個月內曾旅遊過，並規劃在 2023 年旅遊的成年人進行獨立樣本調查。樣本包含來自 33 個市場的 42,513 位受訪者。受訪者於 2023 年 1 月或 2 月完成線上意見調查。