持續順暢地朝永續發展邁進－拉近理想與行動的距離

永續發展的重要性持續穩定成長。2019 年，我們的研究發現，相較於前一年度，過半數（55%）全球旅客對於選擇更永續的旅遊方式展現了更堅決的態度。由於新冠肺炎改變了所有人在 2020 年的旅遊計畫，Booking.com 的 2021 年永續旅遊報告資料顯示，隨著世界各地漸漸解除封城，人們展露了投入永續發展的一種新承諾。 

意想不到的「疫情效應」

封城期間，我們體會到旅遊的重要性，同時也意識到旅遊活動對這個星球和各地社群所帶來的衝擊是如此之大。因此，不出所料，有 61% 的人表示疫情讓他們希望未來能以更永續的方式旅遊。此外，83% 的人已認為永續旅遊至關緊要。 

令人意外的是，如今人們已經透過哪些方式將這樣的理念付諸行動－49% 的人表示疫情已刺激他們改變日常生活習慣，平時在家最重視的就是回收及減少浪費食物。過去 12 個月，當旅客在度假時，43% 的人自備了可重複使用的水壺，而非購買瓶裝水；45% 的人在離開住宿時，特意關掉冷氣或暖氣；33% 的人則參與了支持當地社群的活動。

重視永續發展的旅客

旅客的慾望型態正在改變，而合作夥伴可以預期在疫情過後，旅客的行為模式將有別於以往。84% 的全球旅客希望減少旅行時製造的垃圾，特別是一次性塑膠製品；83% 的人想減少能源消耗量；76% 的人希望確保旅遊帶來的經濟刺激能平均回饋當地社會的各個階層，而 69% 的人表示他們打算避開熱門的目的地和景點，以避免人潮過度聚集，同時也希望將旅遊活動所帶來的好處分給觀光客較少的目的地和社區。

隨著旅客需求性質改變，供給方也開始做出回應。當 83% 的旅客皆重視永續旅遊的同時，也有 82% 的合作夥伴認為永續發展的議題對旅宿業十分重要。然而，雙方的認知間仍存在著差距－49% 的旅客認為在 2021 年，仍沒有足夠的永續旅遊選項可供預訂。 

有 40% 的旅客表示他們過去 12 個月未入住採取永續發展措施的住宿，而這些人當中有 32% 的旅客說當他們旅行時，找不到永續的選項。考量到僅有 31% 的合作夥伴積極告訴旅客他們為永續發展所付出努力，且只有少數住宿方擁有相關認證，旅客反映出的這些數字頗為合理。為了拉近需求與供給間的差距，Booking.com 正在讓合作夥伴更輕鬆地在住宿頁面上展示他們目前實施的永續發展措施。這只是提高顧客意識的第一步，目的是協助合作夥伴觸及越來越多想要更環保地旅行的消費者。 

將永續發展的理念持續順暢地融入旅遊體驗

也許貴住宿目前還沒有實施任何永續發展措施，或是您想要擴增措施，這份永續發展指南手冊可以在您邁向永續發展之路上發揮助益。這項資源屬於我們永續旅遊計畫的一部分，是我們與不同永續發展領域的專家合作打造的。手冊中介紹了關於永續發展的不同議題，包括減少垃圾、用水、動物保護等，並提供根據數據而得的見解，以及各類住宿如何善用這些資訊的實用小撇步。Booking.com 永續發展總監 Marianne Gybels 表示：「個別來看時，移除一次性塑膠製品或改用節能的 LED 燈泡等小改變或許微不足道，但將這些小小的行動擴及到數百萬倍的全球旅客和住宿時，就會累積成巨大許多的潛在正面影響力。」。

隨著越來越多合作夥伴為永續發展投入心力，我們也持續致力確保合作夥伴的努力能呈現在我們的平台上。您現在可在貴住宿的頁面展示多達 32 種永續發展措施。針對可能已經達成巨大的進步的合作夥伴，我們也展示第三方的永續發展認證，其中包含提供給符合資格的連鎖飯店的永續發展計畫。Gybels 表示：「若我們可以協助合作夥伴找出並實施更多永續措施，我們就越能測試突顯此類資訊的最佳方式，並最終讓永續旅遊的選項與資訊能清楚明瞭且容易辨別，成為顧客規劃旅遊時決策過程中的一部分。」

她繼續道：「雖然要做的事情還有很多，但我們對於從各方觀察到的熱誠和承諾感到樂觀。」「不論旅客或是住宿夥伴目前分別處於永續發展的哪個階段，我們都希望鼓勵他們往前邁進一步，這樣我們才能攜手同心為所有旅遊活動打造一個真正能夠再生且為環境負責的未來。」