世界已然改變。雖然人們再度開始出遊，疫情卻已重新形塑了人們的旅遊方式與注重的事項。儘管經歷了一些動盪，2023 旅遊趨勢預測調查的結果卻顯示，人們今年打定主意要出門旅行。
68% 的全球旅客表示花錢度假高居重要事項，而且有 73% 的人今年對旅行的看法比 2022 年更加樂觀。那，全球不同地區的旅客各自表現出什麼樣的行為？中國重新開放將為旅宿業帶來何種影響？合作夥伴又該如何應對呢？
日前在 Click. 2023 大會上，Booking.com 高層、合作夥伴和業界專家齊聚一堂，分享最新消息和觀察見解。在主舞台舉行的座談以「認識今日的旅客」（Meet today’s travellers）為題，Booking.com 各地區的高層分享了所發現的最新旅客行為趨勢。隨著旺季逼近，以下幾點值得您參考。
1.國際訂單的佔比持續增加
歐洲、中東及非洲地區副總經理暨執行董事 Carlo Olejniczak 指出幾個新興趨勢。在 2023 年頭幾個月，我們注意到跨國旅遊持續成長。一些正面的跡象顯示，這個情形在今年有望延續。
「我們預期會有更多美國旅客利用美元走強的優勢前往歐洲旅遊；也預期會有更多歐美旅客前往亞太地區旅遊，因為過去兩三年幾乎沒辦法去。」
美洲區副總經理暨執行董事 Robert Ahearn 則建議，從鎖定客群的角度，合作夥伴應思考所接待的遊客來自何方：「這是個大好機會去想想最主要的入境旅客或來源國是哪裡。」
小提醒：可善用特定國家優惠價鎖定特定地區的旅客，藉此提升訂單量。
2. 夏季訂單比以前提早許多進來
第二個趨勢是訂房至入住間隔越來越長。Olejniczak 用「令人驚訝」來形容此一趨勢，表示觀察目前的春季和夏季訂單後發現，儘管情勢目前依然存有變數，但訂單進來的時間卻比以往早了許多。
把握早鳥訂單的關鍵在於彈性的預訂政策－事實上，2022 年 Booking.com 上的訂單有 80% 都預訂了彈性政策選項，而這仍會是 2023 年的主要趨勢：「旅客尋求彈性；尋求運用的便利。」
小提醒：可考慮設置早鳥房價方案，並為顧客新增彈性的房價方案。
3. 中國旅客重回市場
根據世界旅遊組織（World Tourism Organisation）統計，2019 年中國旅客花費了 2,550 億美元到中國大陸以外的地方從事海外旅遊，這個金額相當於 1.66 億趟旅行。旅遊業一直在等這批旅客回來。Houldsworth 表示：「這意味著全球各地都少了大量的旅客，美國尤其少了許多中國旅客的身影，世上其他地方也一樣。」
如今隨著中國重新開放，我們預計中國旅客會開始恢復旅遊。本站近期的搜尋數據顯示，這個客群的前十大旅遊目的地為泰國、法國、美國、日本、西班牙、德國、義大利、英國、香港和澳洲。雖然對這些國家之中的許多國家來說，新冠（COVID-19）疫情似乎已是遙遠的記憶，但別忘了強調自己採取了哪些措施確保旅客住得安全、衛生又舒適，這點相當重要。
小提醒：可強調所採取的健康與安全措施，好讓住客安心。
合作夥伴正在做哪些準備呢？
在 Click. 2023 大會上，我們詢問合作夥伴，了解他們正在做哪些準備以迎接旺季。來看看他們怎麼說吧！
- 葡萄牙連鎖品牌 Luna Hotels & Resorts 的副總裁 Ana Plettenberg 表示，他們持續翻修旗下的海灘飯店，準備迎接夏季旅客。「我們有信心，相信這一季的生意會很好。」
- Viator 歐洲、中東及非洲地區總經理 Tyler Jacobs 表示，Viator 正努力準備，希望同時把握早鳥及晚鳥訂單。「我們與業者緊密合作，確保我們有得賣，有足夠的量供應給顧客。」
- 杜拜的卓美亞飯店集團（Jumeirah Group）收益管理與分銷資深副總裁 Paolo Federico 表示，每當旺季來臨，他們會試著在分銷和房量方面採取更加積極的方針。此外，他也贊同我們對旅遊趨勢的預測。「中國要回來了。我認為亞洲市場在全球都會有顯著成長，今年夏季結束前就可以見到了。」
