新興旅客趨勢與行為報你知

今年旅遊業產生的變化前所未見，而 2020 也才過了三分之二而已。我們會在此公布 Booking.com 研究，向您說明在疫情之後浮現而出的旅客趨勢，以及住宿夥伴可以如何順應這股趨勢。 

國內勝於國際

從過去到現在，國內住宿訂單約佔 Booking.com 總業務量的 45%。但在今年 4 月，國內訂單占比增加到大約 70%，且在整個第二季並直至 7 月都可見此趨勢，國內訂單的晚數佔了本站在這段時期新訂晚數的七成。 

願望清單上的內容也逐漸與國內旅遊有關。在 5 月及 6 月全球用戶所建立的所有願望清單中，有近三分之二（64%）為國內住宿地點。一年前，國內住宿只佔了願望清單中的 35%。* 

您可以善用特定國家優惠來把握此趨勢，捕捉國內住宿需求。 

海灘終究是人們逃離現實生活的最佳去處

海灘一直是熱門的度假地點，在疫情過後的世界，海灘對人們的吸引力可能又大了不少。6 月進行的研究發現，有 45% 旅客表示，未來有興趣來場海灘之旅。**若真的要去海灘玩，他們可能會選擇去人煙較稀少的海灘。我們開發了以意圖為根基的搜尋選項，以幫助住宿夥伴捕捉此需求。 

彈性很重要（甚於以往） 

4 月份向全球旅客蒐集的研究結果顯示，若能免費取消，近半（45%）旅客會願意預訂旅程。三分之一（32%）的旅客則表示，若能免費重新安排行程，他們會願意預訂。**也就是說：旅客了解，病毒疫情可能隨時爆發，並導致政府在無預警的情況下封城，因此他們不想要在預訂時有任何顧慮。 

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也因此，彈性政策的需求較高。如 Booking.com 執行長格倫福格爾（Glenn Fogel）在財報會議中向股東所說：「由於目前的旅遊環境充滿不確定，我們發現有越來越多旅客會預訂取消政策較為彈性的住宿。」 

想讓您的房價更有彈性嗎？使用全新的彈性 - 1 天工具來轉換您的房價並消除顧客疑慮。 

預訂至入住間隔縮短 

說到彈性，最後一刻才預訂的旅程訂單逐漸增加，每月的預訂至入住間隔也越來越短。本站研究顯示，現在全球有越來越多顧客打算等到旅程出發前不到一個月再來預訂住宿。不過在法國及英國，與 6 月相比，7 月時有更多人比較想要提前一至兩個月訂房。** 

晚鳥優惠等解決方案可以協助捕捉此需求，而早鳥優惠則可以鼓勵顧客提前預訂。 

整潔為關鍵 

整潔程度依然是旅客的首要考量，且有越來越多旅客在尋找整潔措施公開透明的住宿。事實上在疫情開始後，我們發現顧客在詢問住宿方問題時所使用的特定關鍵字次數大幅上升。舉例來說，「清潔」與「衛生」兩詞的使用次數增加逾 60%。 

為協助住宿供應商為顧客建立正確的期待並讓顧客放心，我們開發了全新的健康與安全功能，讓住宿方可以更輕鬆地顯示相關資訊及其他相關措施或重要的館內設施。

搭機少一點，搭車多一點 

許多地區的國際旅遊仍受政府限制，因此我們發現越來越多人偏好搭車旅遊，尤其會想要前往離家車程只需 2 至 3 小時的住宿地點。為協助您吸引這些顧客上門，我們開發了新功能讓顧客可以選擇「附近」的住宿。 

4 月時旅客告訴我們，與 2019 年相比，他們比較可能會開自己的車出門旅遊，不太可能會搭乘飛機或大眾運輸旅遊。此項數字在 5 月時有所增加，且似乎相當穩定。** 

不過，不同世代的旅客對此偏好可能也有所不同，與年長的旅客相比，較年輕的旅客（18 至 24 歲）表示今年較有可能會搭機再次旅行。 

更傾向永續發展的心態

三分之一（36%）的旅客表示，受到新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，他們比以往更希望能以永續的方式旅遊。近半（44%）則表示已看見疫情對環境帶來的正面影響。這讓他們在未來可以再次旅遊時，會想要仔細考慮永續旅遊的選項，這也代表永續旅遊對旅客來說可能比以往還來得重要。** 

Booking.com 主席吉利安坦斯（Gillian Tans）表示：「在新冠肺炎（COVID-19）爆發前，我們已經看見有越來越多旅客會以永續發展的心態來看待旅遊。」「但現在我們看過了航班減少後的變化，或是某個沒有過度觀光的目的地有多麼美麗，我不覺得旅客很快就會將這些拋諸腦後。」
 

*根據 Booking.com 在 2020 年 3、4月與 2019 年同月份的願望清單比較數據。 
**由 Booking.com 委託進行的研究，對過去 12 個月內曾旅遊的成年人進行獨立樣本調查。受訪者來自德國、法國、英國、義大利、美國，並於線上完成調查。