旅客預訂度假住所時會看的關鍵資訊

顧客在決定要選擇哪間住宿時，每項資訊的份量有別。當然，價格和地點是最重要的兩項因素，但除了這兩項之外，住宿頁面上還有哪些資訊也是旅客相當在乎的呢？

橫跨 33 個市場共 42,513 名旅客就這個問題給出了答案。*根據他們的回答，我們總結出 5 項最為關鍵的資訊，並提供相關建議教您如何善用每一項。

1. 其他旅客的評語

幾乎世界各地的旅客都認為，其他旅客的評語是除了價格和地點以外最重要的因素。 

這點各世代旅客也一致，而且相較於「新聞報導和旅遊部落格的評論」等知名參考資料來源，「其他旅客評語」被提及的次數是前者的近三倍之多。

表示會看旅客評語的受訪者當中，有 63% 表示預訂時會參考最近期的評語，也有數量差不多的人表示好評負評都會看（各佔 54%）。

旅客也相當在乎住宿方的回應，有 35% 的受訪者表示會看住宿方對評語的回覆，這表示及時且彬彬有禮地回覆住客評語是值得的。

2. 客房相片

第二項在世界各地都備受重視的元素是客房相片，

歐洲旅客，包括法國、德國、丹麥、瑞典、瑞士、比利時、奧地利等地的旅客尤其注重相片。

住宿方應該提供清晰且真實的住宿相片，讓顧客在預訂時參考。有些技巧可以讓您的相片顯得格外出色：

• 確保畫面清晰、明亮，有加分效果，將住宿最佳的一面呈現出來
• 從各種不同角度展示住宿的每間客房
• 凸顯館內對旅客有吸引力的主要客房、設施和特殊細節
• 使用能拍出高畫質、高解析度相片的相機，確保相片在不同數位平台都能有良好的呈現效果
   

3.  住宿設施

第三項世界各地旅客都十分重視的資訊是住宿的特色設施，如烹飪設施、熱水按摩池、空調等等。

清楚列出自家住宿有的設施，好讓潛在顧客有清楚的資訊可參考，不但有助於顧客下決定，也能讓對方抱持合理的期待，以免在住宿期間感到失望（住客評價可能因此受到影響）。 

如果想看更多相關分析，了解哪些設施的影響力最大，歡迎參閱本站專文：8 個值得「秀」出來的度假住所設施。

4. 免費 WiFi

免費的 WiFi 是全球旅客向來重視的項目。如果沒有提供，很可能會讓旅客失去預訂住宿的意願。 

此外，雖然所有人都在意有沒有免費 WiFi，長住的顧客更是格外重視。如果有意吸引長期住宿以及遠距辦公的訂房客，千萬要強調這項資訊。

請確保住宿的迎賓準備包含提供所有的 WiFi 相關資訊，讓顧客好找。例如：

• WiFi 登入資訊
• 路由器的重設說明（以備發生問題時之需）
• 使用的條款與條件

5. 取消政策

取消政策是另一項各地旅客普遍重視的因素。

提供顧客更多彈性不代表成本或風險就會增加，因為顧客往往願意付費換取彈性方案帶來的安心感。

因此，業界常見的最佳做法是提供不同房價方案，像是允許顧客取消的彈性方案房價，搭配較便宜的不可退款選項（依然允許顧客更改訂單內容），如此一來便能吸引到分別對這兩種方案有興趣的旅客，兼享兩者的優點。

如果加入本站的 Smart 彈性專案，還能提供更大彈性，並藉此多賣出最高多 30% 的晚數。加入這項專案意味著如果有顧客預訂了卻取消，我們會協助您尋找替代住客。  

規劃得當的住宿頁面能產生巨大差別

在適當時機向潛在顧客顯示適當的資訊，很可能就是影響他們從所有可預訂選項當中選擇您的住宿的關鍵。 

Booking.com 針對所有住宿頁面給予住宿頁面分數，根據合作夥伴上傳的住宿頁面內容評分。本站研究顯示，與內容不完整的住宿相比，資訊完整程度達 100% 的住宿最高可接到多 18% 的訂單。

不過，一旦接到訂單，屋主個人又可以做哪些事讓顧客留下深刻印象呢？歡迎參閱我們的專文，了解如何成為超棒的度假住所屋主。

*調查由 Booking.com 委託進行，針對過去 12 個月內曾旅遊，並規劃在 2023 年旅遊的成年人進行獨立樣本調查。樣本包含來自 33 個市場的 42,513 位受訪者。受訪者於 2023 年 1 月或 2 月完成線上意見調查。