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講究品質的旅客在找住宿時最注重的事

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頂級客群可大致分為兩種-講究品質的旅客和豪華享受的旅客。在這篇文章中,我們整理出一些建議,幫助您吸引到講究品質的客群,他們更考慮實際面且追求性價比

頂級客群,也就是注重品質過於價格的客群,根據數據分析公司 Kantar 的調查結果,全球預訂飯店和度假屋的住客中,這個客群佔了 20%。在美國,此客群的佔比則提升至 34%。

為了幫助您把握這塊價值高的市場,我們向 2795 位預訂度假屋和飯店的頂級客群進行調查,受訪者來自美國、英國、法國和德國,了解他們在選擇住宿時最在意的事。

大致上,可以將這些旅客分為兩種:講究品質的旅客和豪華享受的旅客。在吸引頂級客群系列的第一部分,我們會深入瞭解講究品質的旅客最需要的是什麼。

講究品質的旅客-簡介

在這份研究中,講究品質的旅客定義是他們表明主要會選擇高品質住宿的旅客。

他們通常會在意性價比、地點便利性和早餐等實際層面。

此研究主要針對兩種不同的住宿類型-飯店和度假屋,了解這個客群如何衡量可能的選項,而最終做出他們認為正確的選擇。

品質

品質或許是最不令人意外的一個項目,不論是度假屋或飯店,大多講究品質的旅客都非常注重這部分。在調查中,所有類型的旅客(家庭旅客、團體旅客、伴侶、獨行旅客)都將這個項目排在最前面。

  • 著重於獲取好評-講究品質的旅客會透過好評來衡量住宿品質,有 73% 的度假屋住客和 69% 的飯店住客都表示住宿好評是關鍵的住宿品質指標。 
  • 坦然接受住宿星級-研究發現,講究品質的旅客覺得住宿星級不比評語來得重要。星級較低但有漂亮住宿評分的住宿可能比星級高卻有負面評價的住宿還要吸引人。 

有趣的是,在所有調查的市場中,只有法國旅客並未將品質擺在首位,這項因素甚至沒有排在前三位。對於法國旅客來說,他們非常注重於服務。

住宿地點

對於所有旅客來說,次要的考量因素就是地點。

  • 度假屋?強調任何附近的自然風光-在講究品質的度假屋住客中有 46%將靠近海灘這個條件視為最重要的住宿位置考量,而對於任何類型的旅客來說「靜僻的地點」也是個重要的特色。
  • 飯店?主打市中心-另一方面,對於講究品質的飯店住客來說,則將靠近市中心這個條件視為最重要的考量。 
  • 位置靠近酒吧較不重要-在講究品質的旅客中,有三分之一認為住宿附近有景點/活動和餐廳很重要;但只有四分之一的飯店住客認為附近有酒吧很重要,並且僅有五分之一的度假屋住客覺得這項因素很重要。 
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住宿設施與房內設備

不論是團體旅客、情侶或獨行旅客,在選擇住宿時,都將設施與設備排進前三考量因素中,因此如果強調符合需求的特色,就能有效吸引講究品質旅客的注意。

  • 別忘了 WIFI-不論是入住度假屋或飯店,WIFI 對於講究品質的旅客來說是最重要的項目。雖然現在這已算是必備設施,不過仍值得在住宿頁面上說明。
  • 講究品質的飯店住客更愛享受舉例來說,在預訂飯店的旅客中,36% 覺得游泳池是重要設施,而預訂度假屋的旅客僅有 26%。 
  • 講究品質的度假屋住客更愛動手做-度假屋的住客更會尋找要動手做的設施,如:洗衣機、廚房用具。事實上,18% 的受訪者表示洗衣機比健身房(10%)甚至是 SPA(17%)還要更吸引人。

安全

許多旅客對於安全有所顧慮-特別是家庭旅客(29%)和獨行旅客(36%)。

  • 24 小時支援服務最為重要-不論是入住飯店或度假屋,講究品質的旅客將 24 小時櫃台服務評為最重要的安全服務,24 小時監控器則為次之。  
  • 健康及安全措施仍相當重要-超過三成(38%)的飯店住客表示健康及安全措施仍是住宿安全的一項重要考量。 

服務

服務是旅宿業重要的一環,不過研究結果顯示在頂級客群中,這項只排行第五。對於法國旅客來說則不然,他們認為服務是最重要的特色。

  • 含早餐-講究品質的旅客表示「含早餐」比「高級餐食」還更具吸引力,因此提供基本的免費早餐很有可能就可成為一大賣點。
  • 應要求提供每日客房清潔服務-在受訪者中,僅有 20% 的度假屋住客認為每日客房清潔在選擇住宿時會是重要的考量因素。對於入住飯店的旅客來說,則有 31% 的人會將此列入考量。 

講究品質的旅客會花一點時間抉擇。他們希望能找到適合的,而更重要的是錢要花得有價值。

不管是強調符合需求的設備,或者在他們所見的地方分享超棒好評-只要盡可能打消旅客心中的疑慮,他們就更願意訂房。

 

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Topics
重點摘要
  • 頂級客群是市場非常重要的一部分,大約佔了 20%
  • 講究品質的旅客更看重實際面且在意性價比
  • 分享住宿好評以及強調他們在意的特色,以此吸引他們的注意力
  • 基本設施不可少-從 Wifi 到洗衣機,符合旅客需求能讓他們更放心