5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

讓貴住宿對 LGBTQ+ 旅客更加友善的 5 個行動

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本文提供可行的建議,協助您在住宿營造對 LGBTQ+ 旅客更友善的環境,並介紹本站免費的 Travel Proud 培訓課程(內容由 LGBTQ+ 專家 HospitableMe 提供)。

平等地對待每個人並不等於用同樣的方式對待所有人,這是我們的 Travel Proud 計畫當中重要的一課。若您希望真正讓 LGBTQ+ 旅客在貴住宿感覺受到歡迎,有多種行動可以採取,讓您展現您知道這些旅客面臨的額外挑戰,以及您能夠配合他們特有的需求。 

1.審視完整的住客體驗

設想 LGBTQ+ 旅客可能會和您發生的所有互動,從他們瀏覽您刊登在網路上的住宿開始,直到他們離開貴住宿的道別時刻。試著從他們的角度檢查這整趟過程。想想看您的行銷素材-您的措辭是否中性,像是選用「家庭」、「家長」和「孩子」,而非「媽媽」、「爸爸」、「兒子」和「女兒」?同性情侶會覺得您的相片有描繪出他們嗎? 

辦理入住的體驗也需要檢查。比方說,貴住宿全體人員都知道有的身分證件可標識非二元性別嗎?他們明白交流彼此偏好使用的性別代名詞有多麼重要嗎?每一個與顧客接觸的小地方都應納入考量。若想做得澈底一點,推薦您諮詢一些 LGBTQ+ 朋友,問問他們的意見。

2. 與住客互動時三思而行

人人都有深植於大腦的隱性偏見,為了與這些偏見對抗,當某些念頭浮現時,不妨先緩緩、三思而後行。實際行動時,請帶著同理心與好奇心,多多體諒他人。有一點很重要-我們都是人,難免會犯錯。不慎犯錯時,記得好好道歉,然後繼續努力。只要表達您的支持,LGBTQ+ 旅客一定會協助您改進,讓您下次做得更好。 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3.魔鬼藏在細節裡

提供免費香檳或高級浴袍固然可以讓住客感到很特別。不過,若您一律在歡迎的訊息上以「先生和太太」稱呼住客,或是提供上面繡著「專屬於他和她」的浴袍,效果可能適得其反。在這些情況中,對細節的著重極為關鍵。您可從微小而細緻的地方展現對 LGBTQ+ 旅客的支持,像是在員工的名牌上加註他們希望使用的性別代名詞、不以性別區分公用廁所,或是全年推廣 LGBTQ+ 相關活動,不僅限於同志驕傲月。這些小地方聚沙成塔,將能發揮影響。 

不僅如此,這些有包容性的作法也能為 LGBTQ+ 族群以外的人們帶來好處。就實用層面而言,不分性別的廁所對於帶女兒出遊的爸爸和帶兒子出遊的媽媽方便許多,對於其他需要額外協助的人來說,他們同行的照護者也會較為便利。以社會層面而論,讓更多人熟悉這些配合性措施,有益漸漸推動所有人邁向更寬容、有包容性的世界。 

4.成為 LGBTQ+ 知識王

長年以來,旅宿業都偏頗於順性別(cisgendered)異性戀旅客的利益。當我們談到平等對待所有人時,住宿業者可能需要對 LGBTQ+ 族群有更深入的了解,才能以同樣豐富的在地知識服務這些旅客。本站研究顯示,37% 的 LGBTQ+ 旅客希望獲得更符合偏好和興趣的推薦事項,而 31% 的人希望了解關於當地 LGBTQ+ 處境的額外資訊,包含當地法規、宗教敏感議題、服儀要求和仇恨犯罪的統計數據。

如欲鑽研這方面的專業知識,有許多資源可以參考。國際 LGBTQ+ 旅遊協會(IGLTA)提供各式各樣的旅遊指南,或者您也可以和在地的 LGBTQ+ 朋友聊聊,多加了解目前的熱門去處。根據世界旅遊組織(UNWTO)的研究,LGBTQ+ 旅遊市場持續成長,預計在 2030 年發展到 1.8 億名旅客的規模,因此這份報告一定派得上用場。

5.訓練員工、宣揚您的努力

如果您還沒有包容性政策,建議您開始實施。您的包容性政策應概括對員工和住客言行舉止的期待,提供他們應遵循的行為準則。政策也應清楚講明歧視他人性向或性別認同的後果。訂定政策後,請發給大家,確保所有人都瞭解。 

另一個幫助貴住宿突破的方式是提供您的團隊培訓。若提供員工需要的工具,讓他們有能力解決問題,目擊歧視行為時,他們就能信心充足地應對、緩和情勢。Booking.com 提供免費 Proud Hospitality 培訓課程,可以幫助您和貴住宿員工更理解 LGBTQ+ 旅客、與他們交流互動。

當您致力讓來到貴住宿的每個人都感到自在且受歡迎時,請多加宣傳您採取的所有有影響力的措施。這樣做不僅可讓 LGBTQ+ 旅客感到安心,也是在替後人樹立值得追隨的好榜樣。有了對於如何對 LGBTQ+ 旅客展現更包容的精神的共同理解,我們就能攜手帶來重大的正向改變。

 

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重點摘要
  • 為了平等地對待 LGBTQ+ 旅客,您可能需要更加暸解他們特有的需求,而我們的 Travel Proud 培訓課程可提供您這些重要知識
  • 審視您的顧客從抵達到離開的整趟過程,這樣做有助找出可改進之處,提升貴住宿的包容性
  • 當您著手推動有包容性的旅宿體驗時,記得廣為宣傳。推薦您取得 Proud Certified 認證,讓 LGBTQ+ 旅客知道他們可以信賴您