取得有助吸引顧客的建議

根據本站資料,這個旺季的早期搜尋量比去年多了將近 50%。善用我們的指南提升您的訂單量。 

獲得更多建議

room service

豪華享受的旅客在找住宿時最注重的事

 | 儲存
頂級客群可大致分為兩種-「講究品質」的旅客和「豪華享受」的旅客。在本文中,我們將探討如何吸引這些重視豪華享受的旅客,他們追求體驗,可為您帶來可觀的潛在利潤。

頂級客群,也就是注重品質過於價格的客群,根據數據分析公司 Kantar 的調查結果,在預訂飯店和度假屋的住客中,這個客群佔了 20%。在美國,此客群的佔比則提升至 34%。

為了幫助您把握這塊價值高的市場,我們向 2795 位預訂度假屋和飯店的頂級旅客進行調查,受訪者來自美國、英國、法國和德國,詢問他們在選擇住宿時最在意的事。 

大致上,可以將這些旅客分為兩種:講究品質的旅客和豪華享受的旅客。在吸引頂級客群系列的第二部分,我們要來探討重視豪華享受的旅客最需要的是什麼。

豪華享受的旅客-簡介

在這份研究中,豪華享受的旅客指的是那些表示他們傾向只挑最高品質的住宿、不在意價格的旅客。

他們傾向較著重於體驗層面、選擇客房服務、禮賓服務、優秀的餐廳和不擁擠且隱私性較高的地方。

此研究主要針對兩種不同的住宿類型-飯店和度假屋,了解這個客群如何衡量可能的選項,而最終做出他們認為最合適的選擇。

品質

在受訪的所有豪華享受的旅客當中,類型涵蓋了家庭、團體、情侶和獨行旅客,對他們來說,您可透過三個主要的層面來建立起好品質的名聲:

  • 突顯您的星級-在評估住宿的品質時,豪華享受的旅客最重視的條件就是星級,因為星級可以讓他們安心,相信自己的選擇可以換得渴望的優質體驗。 
  • 別輕忽評語-大部分豪華享受的旅客也會將良好的評語視為關鍵指標。雖然評語在他們心中沒有像星級那麼重要,但就策略層面來看,請住客留下評語可能會為您帶來好處。
  • 推銷您的餐廳/主廚的品質-相較於其他旅客,豪華享受的旅客看重星級餐廳的程度高出許多。 

住宿地點

研究顯示,說到地點時,豪華享受的旅客尋覓的條件相當一致。 

  • 讓他們知道哪裡有好玩的-無論靠近海灘或是鄰近市中心,對豪華享受的旅客都有吸引力。在預訂豪華飯店的旅客當中,近半數人(47%)相當重視附近可以從事的活動。因此,不管貴住宿位在哪裡,您都可提及周邊的活動,抓住這些旅客的目光
  • 強調附近的用餐去處-相較於講究品質的旅客,豪華享受的旅客非常在意住宿附近要有優質的餐廳,對酒吧也比較有興趣-這點顯然跟他們追求「體驗」的特質有關。
Food

 

住宿設施與房內設備

談到住宿設施與房內設備,並不一定是越多越好。說到底,豪華享受的旅客喜歡的是獨特的體驗和一些寵溺的感覺。因此,不妨將您傳遞的訊息集中關注這一點,有助吸引他們。

  • 推銷這些體驗-SPA、健身房、游泳池和浴缸等設施都能加分,好好強調這些體驗能帶給旅客的寵溺感吧!
  • 提及重新裝修-講究品質的旅客和豪華享受的旅客所重視的客房條件有許多重疊的部分。對他們來說,景觀、噪音程度與現代化的內部裝潢之重要性相同,不過預訂豪華度假屋旅客最有可能被最新(或不久前)裝修過的客房擄獲。若您最近翻修過住宿,可以盡量和旅客分享這個消息。 

安全和隱私性

安全始終是重要考量,不過豪華享受的旅客在重視安全之餘,也不希望他們渴望的頂級專屬感打了折扣。

  • 突顯安全上的特色-豪華享受的旅客看重安全性;其中,在預訂度假屋的住客當中,有 65% 的人將「24 小時監控」視為重要條件,而在預訂飯店的住客當中,則有 66% 的人如此認為。 
  • 強調隱私性-77% 喜歡豪華享受的旅客都說找到人潮不多的住宿很重要,且 80% 的人表示新冠肺炎讓他們更加重視這一點。 
  • 運用相片來強調「頂級專屬感」-您可主打如獨立出入口和獨棟建築等特色,掌握豪華享受的旅客對於保有隱私的偏好,藉此吸引他們。 

服務

什麼樣的服務算是優質服務?對於這個問題,並沒有能夠一應萬全的解法,不過「多做一點」來提升住客的體驗可帶來巨大的不同。

  • 強調食物的品質-在受訪的豪華飯店住客當中,有一半(50%)的人表示高品質的食物是他們最看重的服務層面,而在豪華度假屋的住客當中,有 42% 的人對此有同感。 
  • 提供個人服務豪華享受的旅客期待享受館內服務,如客房服務和禮賓服務。豪華度假屋和豪華飯店的住客對於這一點的看法一致。 
  • 順著他們的引導扮演好「主人」-35% 的豪華飯店住客將擁有一位「好主人」視為前幾重要的服務層面。建議當您與住客見到面時,盡量觀察並跟隨他們的引導,視情況調整您與對方的互動方式。

展示貴住宿具備的特色

說到豪華享受的旅客,鎖定這個客群可以是件令人興奮的事。這些人知道自己要什麼,也願意掏錢。然而,正因為他們了解自己的目標,若他們在第一眼無法確定住宿有提供某些條件,他們可能就會快速忽略這間住宿。

因此,花些時間配合調整一下貴住宿的呈現方式吧。您可列出他們最重視且您有提供的設施,並展現能突顯貴住宿的環境寧靜、擁有頂級專屬空間規劃的相片,這類做法可以發揮巨大的影響。

提醒您,您的特色未必要是貴住宿本身提供的東西。若貴住宿的地理位置優越,離各種對於豪華享受的旅客有吸引力的活動、娛樂、用餐去處和酒吧很近,光是強調這一點就能大大加分。

 

Guest
了解詳情

想進一步了解頂級客群嗎?歡迎閱讀我們關於「講究品質」的旅客的文章。

閱讀詳情

請問您對此頁面是否滿意?

Topics
重點摘要
  • 根據 Kantar 公司的調查結果,頂級客群是市場非常重要的一部分,大約佔了全球顧客的 20%
  • 豪華享受的旅客是「體驗型」的-他們追求最好、最獨特的體驗,也樂意掏錢
  • 他們也很重視隱私性,有 97% 的人表示很在意找到人潮不多的住宿
  • 了解您可以提供這些旅客什麼,並把貴住宿附近的去處或活動當成您的加分條件