6 vacation rental add-ons travellers are prepared to pay more for

這 6 項度假短租的附加服務,旅客已經準備好掏錢了!

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提供附加服務選項給旅客不僅能提升您的收益,也能讓顧客更開心更滿意

為您的度假短租住宿追加銷售是提升收益的絕佳方式。提供附加服務不僅可讓您在短期內提升收益,還能讓顧客擁有更享受的住宿體驗-這表示您將會獲得更好的評語與更多回頭客。我們的 2023 年旅遊趨勢問卷調查*訪問了 33 個市場中的 42,513 受訪者,調查出旅客為了提升住宿體驗,最願意加購哪些額外服務項目。 

下列這六項給您參考。 

半數旅客願意為早餐支付額外費用

接受訪問的全球旅客正好有半數(50%)表示,他們已準備好為了住宿的早餐支付額外費用。事實上,在全球所有市場中,早餐是顧客願意支付額外費用的最熱門服務。 

這最終還是需要多了解顧客-有的人可能會趕著逛景點、參加會議,而有的人則偏好以悠閒的方式展開一天,同時,您也需要了解自己的優勢。提供咖啡、可頌或新鮮水果是否適合您?或您更想要準備一桌熱騰騰的早餐饗宴?這很大一部分取決於屋主。 

若您不提供早餐,顧客會希望聽到有哪些推薦選項。因此,不妨提供一份當地最佳早餐店的實用清單。 

觀光行程和活動會吸引顧客

三分之一(32%)的旅客樂意為觀光行程和活動支付額外費用。拉丁美洲的旅客特別喜歡此項附加服務,43% 的人表示感謝屋主提供活動讓他們參與。

從自行車、網球拍、獨木舟到衝浪板,您可將各式設備出租給喜歡運動的顧客。也或許您可推薦當地最佳健行步道,或是提供城市的步行導覽。若您有相關技能與時間可提供住客參與活動的機會(比如舉辦烹飪或瑜珈課程),也別吝惜讓顧客知道。

與當地組織觀光行程或活動的導遊或公司合作也是一個不錯的方式,這可輕易提升您的收入、提供在地的體驗兼顧永續,同時增加住客滿意度。 

SPA 服務受到矚目

超過四分之一(28%)的全球旅客願意為舒緩課程額外付費。來自南韓(40%)、哥倫比亞(37%)、日本(35%)的旅客表示他們願意花大錢購買這類服務。 

我們理解並非所有住宿都有館內附設 SPA 設施。但別擔心,有很多方法可以解決這個問題。

您可提供當地最好的 SPA 中心資訊,藉此吸引需要好好放鬆的顧客。雖然您可能沒辦法提供全方位的 SPA 服務,但可考慮與當地的按摩師、美甲師與美容師合作,讓他們可以前往貴住宿,直接在住宿提供顧客相關課程。 

6 vacation rental add-ons travellers are prepared to pay more for

 

有接駁服務嗎?快讓顧客知道!

27% 的全球旅客希望住宿能提供機場來回接送的附加服務,並願意為此額外付費。如果貴住宿有提供此類接駁服務或計程車服務,請告訴顧客。來自愛爾蘭(38%)和義大利(37%)的顧客最喜愛此項服務。

若無法提供此服務,您可推薦顧客有哪些友善可靠的交通服務商家,讓顧客感受到您的誠意。若住客想要搭乘公共交通工具,您也可提供巴士、火車、電車等時刻表或相關資訊給他們。

提供停車設施,讓顧客更加滿意

四分之一的旅客(25%)會願意額外支付費用,尋求住宿附近可安全停車的地方。

若貴住宿剛好有空間可停車,請告知您的顧客。若沒有的話,您可預留附近有的停車位,或告訴顧客哪裡可安全停車、附近哪裡有停車場,讓顧客安心。 

延遲退房(和提前入住)可以提高顧客滿意度

我們不都是早起的鳥兒。有 23% 的全球旅客希望可以晚一點退房,並願意為此支付額外費用。來自澳洲(37%)、愛爾蘭(35%)、紐西蘭(34%)和以色列(34%)的旅客特別表示,他們很希望在早上能有多一兩個小時的時間來放鬆一下。 

提供提前入住也非常受到顧客青睞。新加坡(31%)、美國(27%)和澳洲(27%)有超過四分之一的旅客強調,若有此項服務,他們會覺得很開心。

這些貼心的措施與額外服務會讓顧客感到賓至如歸。提供這些附加服務不僅可讓住客留下難忘的住宿體驗,也能讓他們更願意再次光臨並留下良好的評語,進而也能增進您的收益。

*調查是由 Booking.com 委託進行,針對過去 12 個月內曾旅遊,並規劃在 2023 年旅遊的成年人進行獨立樣本調查。樣本包含來自 33 個市場的 42,513 位受訪者。受訪者於 2023 年 1 月或 2 月完成線上意見調查。
 

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重點摘要

重點節錄:全球旅客認為最有價值的附加服務

  • 早餐是最受歡迎的附加服務
  • 旅客很樂意為參加觀光行程或活動支付額外費用
  • 若您沒有 SPA 設施或未提供機場接駁服務,您可提供這些服務的相關資訊,讓顧客滿意