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5 種為度假住所帶來更多住客評語的方法

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我們的研究顯示,在選擇住宿時,旅客的確會很依賴之前的住客評語。因此,讓顧客對您讚不絕口,就能為您的度假住所帶來更多訂單。

事實證明,正面評語對您的事業來說是無價的。對於尋找住宿的旅客來說,評語是獨立的資訊來源。評語可以讓其他人了解過往住客的體驗,還能展示貴住宿最好的特色。此外我們的研究*顯示,提供的評語具有影響力,是將訪客轉顧客的決定性要素。但,要如何讓顧客留下評語呢?

1.建立個人連結

抽一點時間與住客聊天,達到一定的熟識程度。無論是面對面辦理入住,或是盡力協助顧客、達成他們的需求,我們常可以看到努力的屋主會在評語中受到讚揚。

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2. 回覆顧客評語

回覆顧客也是很重要的一件事。在我們的 2023 年旅遊趨勢調查中,超過三分之一(35%)的受訪者表示他們會查看住宿對評語的回覆。

如果旅客看到您對先前住客的評語很用心,這不僅會讓他們相信選擇您是正確的,他們也更願意留下自己的評語,因為他們知道您會在意顧客的意見回饋。

3. 為他們提供絕佳住宿體驗

住客常會在體驗趨於比較極端時(超好或超壞)才會最有動力留下評語。為了每次都可以給顧客超好的住宿體驗,您可參考本文,看看旅客認為屋主可以做哪些事來為住宿體驗加分。

4. 在「迎賓小禮」中提及此事 

想友善地請顧客留下評語,在「迎賓小禮」中留下訊息是一個很不錯的方式。您可說明您非常珍視顧客的意見回饋,並可善用這個方式當作與顧客建立連結的另一個機會。 

目前沒有「迎賓小禮」嗎?建議您可以準備一個!不用講求要很全面,可以是簡短的小冊子,說明住宿規定,並提供當地餐廳與活動的一些建議。分享這些資訊也可能會提高您的評語分數。 

5. 在退房後發送個人訊息給顧客。

獲得顧客評語的最好時機,就是在退房時提出,或是在退房後一小時左右向他們發送訊息,祝福他們回家一路平安,並邀請他們給予評論。最好能在訊息中附上住宿連結,讓評語撰寫可以非常輕鬆地完成。 

對於 Booking.com 合作夥伴來說,這很簡單。我們會在退房後約 48 小時發送 Email,邀請住客留下評語,您也可使用我們後台的訊息工具發送個人的感謝訊息,並直接問他們是否方便留下評語。 

好好把握現有評語 

既然評語如此難得珍貴,我們也讓您可以輕鬆保留之前在別的旅遊網站的評語。這些評語分數在轉換後會顯示於您的住宿頁面,為貴住宿做好準備,助您更迅速地吸引第一批 Booking.com 顧客。這些評語將會留在您的住宿頁面上,直到您獲得了 Booking.com 的住客評語後,這些評語便會被取代。 


*研究由 Booking.com 委託執行,針對過去 12 個月內曾因休閒目的旅遊,並規劃在 2023 年休閒旅遊的成年人進行獨立樣本調查。樣本包含來自 33 個市場的 42,513 位受訪者。受訪者於 2023 年 1 月 至 2 月期間於線上完成問卷。
 
 

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如何吸引更多顧客的訣竅

看看如何善用 Booking.com 旅客分析為您帶來好處。了解旅客正在搜尋什麼,以及如何吸引他們的注意力。 

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重點摘要
  • 人們在選擇住宿時,除了價格和地理位置外,其他最常看的就是來自其他旅客的評論。
  • 我們在 Booking.com 的正面評語中注意到,快速回覆是一個重要主題。當住客知道屋主對顧客意見真正感興趣,他們會有受重視的感覺。
  • 若想提升獲得住客評語的機率,找到適當的邀請時機很重要。趁顧客記憶猶新時或他們在回憶美好住宿體驗時提出邀請