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8 個值得「秀」出來的度假住所設施

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想知道如何才能獲得滿意的顧客與更多訂單嗎?只要提供對的設施,您就做對了一半!若顧客滿意,他們不僅僅會給予貴住宿高評分與好評語,而且也更可能會再次入住。

我們最近向 33 個市場的 42,513 名受訪者*詢問某些設施在他們心目中的重要程度。來看看他們最重視哪些東西吧!   

免費 WiFi 排名最高 

高達 70% 的全球旅客表示,他們認為免費網路「非常」或「極」重要。快速、免費、可靠的網路連線是您吸引更多顧客的關鍵,也是讓顧客有愉快入住體驗的要素。   

空調受到旅客的高度關注 

住宿空調也是全球旅客評選的熱門設施,67% 的人表示這是一個一定要有的設施。  

來自北美與大洋洲的旅客是最重視空調的客群。接著是亞洲和拉丁美洲的旅客(77%)。雖然歐洲旅客明顯對於空調比較沒那麼注重,但也有 56% 的人認為這是必須要有的設施。 

沒有空調嗎?提供顧客風扇、告訴他們如何去游泳池,或強調其他顧客可以避暑的區域。 

「24 小時可入住」很重要 

現在的社會每天 24 小時全年無休地運轉著,也難怪有超過一半的全球旅客(55%)會將「可隨時入住」列為愉快住宿體驗的必要項目。來自泰國、越南和中國的旅客尤其喜歡這一項。  

當然,這並不表示您必須整天隨時都要接待顧客。您可考慮使用鑰匙鎖盒與密碼組合-特別是針對那些在深夜或提早抵達的旅客。  

有停車場,加分!

雖然並非所有旅客都會開車前來,但對超過半數的度假旅客(54%)來說,有停車的地方還是很重要的。來自克羅埃西亞、法國、義大利、紐西蘭的旅客最注重要有安全方便的停車設施。 

並非所有住宿都有館內附設的停車場,但請務必讓顧客知道哪裡可以安心停車。若您能保留住宿附近的停車位,那就更好了。 

what amenities matter most to global travellers

 

景觀可讓您獲得好的顧客評語

我們的調查顯示,全球約有 53% 的旅客喜歡「從房間裡欣賞美景」-尤其是來自泰國、德國、印度和南韓的度假旅客,他們將景觀評為首要三大設施之一。 

當然,並非所有房間都會擁有壯觀景色。在這種情況下,您可以告知顧客當地最好的景觀要去哪欣賞。若貴住宿有可觀賞到當地景色的公共區域,或可讓旅客享受的美麗花園或庭園,別忘了在您的相片中強調這些特色! 

烹飪設施受歡迎

並非所有旅客都想一直在外用餐。烹飪設施(像是爐子或微波爐)可提供顧客多一點自由,超過三分之一(39%))的全球旅客表示喜歡該設施。 

若您不是所有的客房都有烹飪設備,可特別強調有該設備的房型,讓有需要的旅客可以知道您有此房型。 

千禧世代和 Z 世代很喜歡「可相互連結的設備」

所有旅客中大約有 39% 將「設備連結」評為熱門設施。這種技術包括可讓顧客觀看串流的智慧電視,或是可供連結的藍芽音響。若貴住宿的電視不提供串流服務,您可考慮更新設施,讓顧客可在休閒時愉快地觀賞他們最愛的節目。

千禧世代(46%)和 Z 世代(46%)相較於嬰兒潮世代(22%),將近有兩倍的旅客將此類設備視為「必須要有」。 

SPA 設施是亮點 

我們發現對於許多屋主來說,SPA 設施雖不算是「必須要有」的設施,但有的話卻會讓顧客相當開心。全球仍有 33% 的旅客喜歡此類設施-特別是來自亞洲(48%)和拉丁美洲(40%)的旅客。  

住宿剛好沒有提供桑拿、SPA 或熱騰騰的花園溫泉?無須驚慌。您可向顧客推薦當地的 SPA 中心,讓他們有機會在那裡放鬆身心。這不僅可以幫助顧客,也有助於支持當地社區。  

顧客可能也會想要可前往貴住宿的按摩師或美甲師的資訊。您也可考慮給顧客一些 SPA 風格的盥洗用品,讓他們可以在家好好享受。  

我們了解並非所有屋主都能提供以上這些設施。本文的目的是希望能讓您展示出您有的設施,針對沒有的設施也能提供替代方案。顧客會了解您的努力,也會感受到您想讓他們的入住體驗更加特別的用心。  

*調查是由 Booking.com 委託進行,針對過去 12 個月內曾旅遊,並規劃在 2023 年旅遊的成年人進行獨立樣本調查。樣本包含來自 33 個市場的 42,513 位受訪者。受訪者於 2023 年 1 月或 2 月完成線上意見調查。
 

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重點摘要
  • 免費 WiFi 與空調是兩項首要、必須要有的設施。
  • 超過半數的全球旅客會想要看到住宿有 24 小時接待服務與停車設施。 
  • 千禧世代和 Z 世代的顧客比其他年齡層的顧客更喜歡方便的科技產品。