產業觀點

適合短租住宿的智慧家庭科技

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由於新冠肺炎加速了自動化與非接觸式的技術應用,智慧家庭科技現在也越來越夯。PointCentral 總經理 Sean Miller 在本文將分享他的專業建議,告訴您如何為短租事業投資相關技術

疫情流行讓大家更了解短租住宿所需注意的清潔、衛生與安全的流程。在經歷一年的旅遊限制後,顧客的期待也有所改變。旅客現在做決定時會優先考量健康與安全。 

而許多住宿管理者也針對了顧客需求採取各種額外措施,同時也會使用智慧科技來加以協助。現在的旅客為了結合工作、生活與休閒,入住天數也越來越長,作為短租住宿業者,若想表現更加專業並給予旅客再次回頭預訂的安心感,這些改變是非常重要的。 

顧客需求增加

當顧客進入住宿時,他們希望至少要看到乾淨、安全、維護良好的空間。最近,除了這些原有的期待外,住客也越來越希望看到像是非接觸式入住或其他相關智慧科技創新設備-許多顧客會願意為此額外支付費用。 

對於各種住宿規模的管理人而言,使用智慧家庭科技除了迎合顧客需求之外,也能幫助提供絕佳的住宿體驗。根據 2020 年 PhocuuswLight 的報告指出,46% 的住宿管理者已在住宿中採取了部分類型的智慧科技。 

提升技術的好處

對於顧客而言,智慧家庭科技可以提升他們整體的住宿體驗。這可以是一般住宿體驗與絕佳住宿體驗之間的差別。當旅遊再次開放時,科技在提升住宿安全與給予顧客安心保障的方面來說,扮演十分重要的角色。無論是使用連結的平台來代為執行日常營運檢查、追蹤住宿清潔狀況,或是減少物理上的接觸(如電燈開關)。 

若住宿經理能找到適合的科技解決方案應用於各間住宿上,將可享有許多好處。比如,使用科技讓營運流程更加順暢,就能提升效率。在暖氣與冷氣上不僅最多可節省 23%,若不用鑰匙就能入住,也能減少人事成本。此外,運用科技也可保護您的資產-像是過度使用室內空調、預防漏水或在淡季時維護住宿安全-智慧科技所帶來的好處不僅在經濟效益上,在住宿營運上也相當必要。 

好用技術排名

無論您是想從頭開始建立智慧家庭科技,或是在現有的基礎上增加,這裡介紹您值得投資的幾項功能。

必備:

  • 大門裝設無須鑰匙的智慧鎖-直接進住宿的入住流程不僅可省下時間與金錢,還能提升安全性,並在這種時刻能給予顧客想要的零接觸體驗。 
  • 營運技術平台-管理與追蹤住宿的清潔和維護,以確保達到最高的顧客標準。
  • 可連結的溫度自動調節器-讓您在冷暖氣上節省成本,並可在顧客抵達時就提供給舒適的環境,提供愉悅的住宿體驗。 

值得擁有:

  • 語音助理-語音助理可提供類似禮賓服務的體驗,讓顧客享有更完善、個人化的資訊。 
  • 照明控制-這除了是一個有效使用能源的方式,也能讓您的照明自動化、進行遠端遙控,減少實體開關的需求。 
  • 噪音監測器-無論當地有沒有嚴格的法規,噪音警報功能幫您與社區維持良好的關係。
  • 生命安全監控-保護貴住宿和住客安全,偵測盜竊、煙霧和二氧化碳等威脅。
  • 用水感應器-熱水器有漏水嗎?別等到家中淹大水才知!

注意事項:

  • 個資隱私-務必確認設備供應商不會銷售個資或透過個資營利。
  • 個資安全-務必確認技術供應商擁有良好的資料安全政策,如:SOC-2 Type II 規範(一種審核流程)
  • 可持續提供服務-您選擇的技術合作夥伴應能提供各項服務,如:安裝或後續支援,並有良好的財務背景能長期營運。

智慧科技與消費者信心

當旅客開始重新旅遊時,住宿管理者必須要能向顧客保證住宿的安全性。智慧家庭科技解決方案有助於提升旅客的信心,讓他們能安心預訂。 

對於各類規模住宿的管理者而言,若想要達到更高標準的顧客需求、提升住宿營運標準、並在過程中變得更有效率,可以從檢視並汰換現有技術開始。

 

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採取健康與安全措施,讓顧客感到安心

看看您能採取哪些額外措施,讓顧客入住更放心。 

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重點摘要
  • 智慧家庭科技因為旅客對健康與安全的需求提升,也逐漸成為一股潮流。
  • 由於現在住客會意識到有許多地方常被觸摸(如電燈開關),採用智慧科技可以減少住客疑慮。 
  • 除了讓住客更安心外,投資智慧科技也能為住宿管理者提供多項好處,像是可在冷暖器上節省成本。
  • 從智慧門鎖到語音助理,許多解決方案不僅能達到高標準的顧客需求,也能提升住宿營運標準。