5 trust and safety tips for holiday rentals

維護度假住所信任與安全的 5 個訣竅

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接待住客入住貴住宿是件大事。在您吸引越來越多顧客訂房之際,請參考我們提供的各種作業程序,確保您在發展事業時也能兼顧安全與保障。

隨著您的事業發展,收到的訂單日益增加,優先考量的問題必是如何保障您的住客和貴住宿的安全。本文列出您可採取的行動,讓您在住客入住期間更加安心。

1.確認您以安全的方式接待住客

在住客抵達前,您就可以採取一些行動,讓自己更輕鬆。若想從頭掌控整個流程,您可設置特定條件,要求顧客需配合才能訂房。舉例而言,您可在後台並選擇顧客是否需要提供電話號碼或住家地址才能預訂。 

超實用建議: 您可在後台的「住宿」頁籤中點選「預訂政策」,設置顧客的訂房條件。 

2.從最初開始營造與住客的關係

把握最初的接觸機會培養信任感,著實有助於避免未來的麻煩。您可更新住宿頁面上的屋主資訊,幫助潛在顧客認識您和貴住宿的特色,留下良好的第一印象。您也可以把握這個好機會,分享關於當地的情報,並簡潔明瞭地說明如何前往貴住宿。您還可以鼓勵顧客在預訂前先聯絡您,方便您回答他們對貴住宿或訂單的任何疑問。這樣做有助雙方在入住前就建立對彼此的信心。

超實用建議: 您可前往後台「住宿」頁籤中的「住宿特色介紹」,在那裡填寫您的屋主資訊。 

3. 訂定住宿規定

大多數住客都會尊重環境,對貴住宿和您的財物來說也是如此。不過,若您想確保所有人從住宿體驗的最初階段就對此有共識,您可替貴住宿設置住宿規定*,讓住客清楚了解您的期待與界線。這些規定可包含寵物規範**、吸菸、舉辦派對;您也可以要求「須放低音量的時段」,以免打擾鄰居。由於您是 Booking.com 合作夥伴,若您替貴住宿設了住宿規定,我們會告知所有住客,確保他們在預訂前閱讀並同意您的規定。 

超實用建議: 您可前往後台「住宿」頁籤中的「預訂政策」,在那裡設置您的住宿規定。 

*在設置住宿規定之前,請務必查看我們的不歧視準則
**在許多司法管轄區,即使住宿方規定不可攜帶寵物,仍必須允許有服務型動物的住客入住。

4. 善用科技加上額外保障

在安全方面,有許多可用的安全設備可幫助您保障貴住宿,讓您更加安心。舉例而言,您可裝設智慧型鑰匙箱,這樣做不僅可多加一層安全保障,也更方便住客辦理入住和退房。 

超實用建議: 您可將修復費用申請事宜交給我們代為處理,萬一遇到住客損壞住宿財物的少見狀況,就能更加放心。 

5. 回報住客不當行為 

有時候,不論您準備得多麼周全,還是會遇到意外狀況。遇到此類罕見情況時,若熟悉可取得的外部支援,並沉著應對,會較有幫助。我們提供 45 種語言的客服支援,若您無法現場解決問題,還是有辦法取得合適的建議。在極少數遇到嚴重不當行為的情況下,您也可以回報有疑慮的住客,我們會阻止對方未來再次預訂貴住宿。 

超實用建議: 您可在後台「訂單」頁籤中,點選相關住客的姓名,即可回報住客不當行為。 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
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重點摘要
  • 若想加強掌控,您可設置顧客在預訂過程中就需遵守的特定條件
  • 若想從一開始培養信任感,建議在您的住宿頁面上提供屋主資訊
  • 您可輕鬆設置「住宿規定」,清楚告知住客您期待他們配合的事項,確保所有人都有共識
  • Booking.com 提供合作夥伴 24 小時無休的 45 種語言客服支援,協助您解決任何問題