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Booking.com 協助保護您度假住所事業的 6 種方式

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從損壞政策到責任保險,我們將於本文說明本站採取了哪些措施來確保屋主安心無虞

我們希望您對於在本站收到的每筆訂單都充滿信心。因此,我們會投資於保護您財務的產品與程序,讓您在安心之餘還能保有掌控權。

為展現此一承諾,本文將說明六種我們保護您住宿與事業的方式。

1) 損壞處理方案

大多數顧客都會妥善使用住宿設施,因此顧客破壞貴住宿的機率並不高。話雖如此,但難免偶爾會發生意外。

我們了解在顧客入住前向他們收取損壞押金可能會很複雜,也可能會為您增加繁雜業務,或導致您與顧客產生摩擦。 

因此我們推出了一項新方案,能代您處理修復費用要求* ,且您無需支付額外費用。不同於損壞押金,您不用再請顧客預付任何費用。相反地,若顧客入住期間住宿有物品受損,您只需回報給我們,我們便會代您請顧客付款。這表示您可以免去收取再退還損壞押金的必要手續,也不會因此暴露在風險之中。

*Booking.com 透過 Booking.com 支付服務代為處理損壞修復費用申請,並有 €/$/£500 的最高金額限制。

2) 夥伴責任保險 

為了幫助您安心迎接顧客到來,我們會在所有符合資格之住宅或民宿類型住宿於本站上線時,自動將這些住宿加入本站的第三方夥伴責任保險計畫。

這代表您透過 Booking.com 收到的每筆訂單,在面臨第三方的責任求償時都能享有每筆訂單最高 €/£/$1,000,000 的保障-涵蓋的意外事件如:

  • 人身傷害-例如,住客在淋浴間滑倒,致使其手臂摔斷,而要求您負起責任。
  • 第三方財產損壞-例如,住客忘了關緊水龍頭而讓水流不止,致使流水損壞下方鄰居的公寓。

請留意,您個人財產的損壞不在此夥伴責任保險的涵蓋範圍內。

3) 提出訂房要求 

我們推出了多項將您的需求置於首位的全新工具,其中一項便是「提出訂房要求」模式。這個制度的用意在於讓您完全掌控訂房要求,意即潛在顧客無法立即預訂,而是必須先提出預訂要求。

「提出訂房要求」目前為測試版,在澳洲、美國、義大利、德國、英國、法國、西班牙等少數國家試行。 

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4) 回報住客不當行為 

Booking.com 的訂房顧客大多數都是可信賴、為人體貼的人。雖然機會不大,但如果遇到行為不當的顧客,您可以透過簡易的方式向我們回報,以便我們採取行動。您最晚甚至可以在顧客退房後七天內回報,讓您有足夠時間充分評估所有損壞情形。

回報顧客行為不當後,還可以選擇封鎖該名顧客,禁止對方日後再次預訂您的住宿。若您有在 Booking.com 上刊登多間住宿,並因某一住客在其中一間住宿行為不當而封鎖該住客,則您旗下的其他所有住宿也將自動封鎖該名住客。

5) 住宿規定

為幫助您找到合適的顧客,您可以設置顧客在入住前必須閱讀及同意的住宿規定-如此一來您便能從一開始就提供清楚資訊、建立正確期望並清楚說明規定。

規定範例如:

  • 噪音限制-讓住客知道何時需降低音量,以免打擾到鄰居。
  • 其他訪客-設置關於派對或其他訪客的限制,以協助您掌控特定時間住宿接待的總人數。
  • 寵物規定-清楚說明貴住宿是否歡迎寵物,若歡迎,則可說明是否有相關規定,如可接受的寵物大小及哪些區域不開放寵物入內。

6) 預防詐騙

我們持續投入心力,為您打造團隊、開發工具與流程,以確保您的住宿與事業安全無虞。這代表我們有持續運行不中斷的系統,為您擋下詐騙訂單與款項。也代表提供您有效的防護和支援,保護您的帳戶資料,防範釣魚、社交工程等網路犯罪手法攻擊。

進一步了解網路釣魚常見跡象社交工程策略。如果您懷疑自己可能是網路安全攻擊的目標,​​請務必回報威脅。 

 

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45% 的新度假住所在本站上線後一週內就接獲第一筆訂單。 

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重點摘要
  • 「提出訂房要求」目前在澳洲、美國、義大利、德國、英國、法國、西班牙可使用
  • 我們新的損壞處理方案可代您處理修復費用要求
  • 所有符合資格的住宅或民宿類型住宿,一旦於本站上線,便會自動加入本站的夥伴責任保險計畫
  • 設置顧客在入住前必須閱讀且同意的住宿規定