Click. 2021：合作夥伴年度高峰會重要收穫

我們每年都會舉辦全球的合作夥伴高峰會，Click. 為您聚集了產業最聰明的人才，提供合作夥伴豐富資訊，讓您收穫滿滿。 

以往我們都在阿姆斯特丹舉辦此活動，但今年活動採取完全線上的形式，讓大家都能保持社交距離。從關鍵業務重點、產品開發到區域分析，Booking.com 領導階層與您分享眾多邁進 2021 年所需要知道的資訊。而我們將在本文中提供這三天活動總結，帶給您部分重點學習內容。 

疫情後的新希望

旅遊業歷經一年因新冠肺炎所帶來的意外劇變後，我們的活動在樂觀的氛圍中揭開了序幕。執行長 Glenn Fogel 在歡迎合作夥伴參加此三天的會議時致詞：「疫苗已為旅遊業的振興帶來了希望，並且將逐漸帶我們重新回到人人都能享受旅遊樂趣的那個世界。那一天終將到來，而 Booking.com 會盡一切努力加速這個過程。」

從疫情危機中復甦是該活動的重點，此外我們也聚焦在合作夥伴所需的策略建議、產品、工具與服務，進而抓住顧客需求。我們在阿姆斯特丹直播室的活動連結了全球的講者與貴賓。住宿資深副總裁 James Waters 在第一天的每日直播活動中表示：「我們需要為您持續刺激與把握顧客需求，並幫您為即將到來的需求做好準備。」

新工具和新方案，包括重新構思的 Genius 方案

這三天的討論也涵蓋了在新冠肺炎疫情時所推出的工具與方案，像是新的顧客需求分析頁面提供了合作夥伴所需資訊，讓他們可以在旅遊市場重啟時專注於顧客需求上。我們在此次 Click. 2021 的活動中探討了許多因新冠疫情而產生的契機，包含上述的分析頁面與合作夥伴業績資助計畫。我們想藉由這些工具與計畫為合作夥伴帶來需求，讓合作夥伴不再為抓住或轉換這些需求而感到傷腦筋。

為了在復甦的過程中協助為合作夥伴帶來需求，我們分享了本站 Genius 常客獎勵計畫的未來願景，幫助貴住宿獲得更多的曝光、提升訂單量，並在 2021 之後繼續發展事業。 

在來越倚賴行動裝置的世界中打造完整的旅程

許多講座的主題都圍繞在成長的商機，以及如何抓住原本可能會錯失的需求。而這些都已涵蓋在我們超前部署的計畫中，包括整合式旅遊服務，此服務除了住宿之外，也整合了其他旅遊產品一同銷售，可加速旅遊業的復甦。

交通部執行長 Bryan Batista 表示：「我們相信藉著提供額外的旅遊產品，如：租車、機票、計程車或景點票券，我們可以為您帶來原本屬於航空公司或租車網站的需求。」為進一步擴大合作夥伴推動的業務，我們也進行了像是創造需求的實驗，例如提供本站預訂住宿的旅客免費計程車，或是擴大 Genius 方案，讓方案也涵蓋租車。

當考慮到越來越多的消費者使用行動裝置預訂時，我們在整合式旅遊服務的全新聚焦也益發重要。事實上，新冠肺炎疫情也加速了此一過程。2020 年本平台上有超過三分之二的總晚數是透過行動裝置預訂的，Booking.com APP 下載數也強勢增長，在 APP 商店突破了 5000 萬次下載量。

永續發展成為關注焦點

探討 2021 旅遊業景況的會議，一定不能不講到永續發展，而永續發展在 Click. 中佔有相當的份量。我們有一個講座即是在聊這個越來越重要的主題，深入了解相關的研究與消費者分析。

在講座中，我們了解到 70% 的消費者若知道住宿有採行永續發展措施，則更有可能會選擇該住宿。這也是為什麼住宿夥伴務必需要在後台更新住宿的永續發展措施。Click. 所提到的永續發展，不僅僅告訴我們務必要開始採取行動，讓永續旅遊更簡單，這些行動也是朝向更遠大目標不可或缺的一部分，為的是讓明日的世界更加值得人們前往探索。