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Click. 2023:給度假短租合作夥伴的關鍵分析

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Click. 2023 讓度假短租合作夥伴可一探幕後,深入了解近期有哪些可能會影響績效的變動,包括產業趨勢到新科技等資訊。在本文中,我們將來看看一些焦點議題。

Booking.com 的領導階層與外部專家近期在阿姆斯特丹與邁阿密的 Click 年度合作夥伴會議中主講。在此活動中,他們分享了一些開放給度假短租合作夥伴的商機,還有一些我們正在進行的工作,希望可以讓這些商機都轉換成訂單。

以下是這些會議的一些重點解析。比較想看影片嗎?請點此處。 

自 Click. 2022 以來三個重要領域獲得改善

去年,合作夥伴的意見回饋大致分為三方面:旅客體驗、合作夥伴體驗與住宿面臨的風險。在今年的活動中,除了回顧了我們在這些方面做了哪些事,也將展示我們對未來一年有些什麼計畫。 

1) 更好的旅客體驗
 

自去年以來我們已做了哪些事:

去年有一些意見回饋說我們把太多重心放在飯店上。因此,我們會將更多的重心放在度假短租住宿。此項持續的投資不僅可讓顧客知道:本平台上能找到度假短租,也告訴他們這些住宿也可以是理想的選項。

這包括分析顧客行為,以及在對的接觸點提供好的建議,例如新增勾選欄位,讓顧客可以表示他們正在尋找「整間住宿」這樣一來,我們便能幫助顧客搜尋,並促使他們考慮之前未考慮過的度假短租住宿。

我們的研究也顯示,多數顧客可以接受不同的住宿類型,且在預訂時常常也不會限定一定要某種住宿類型。因此,我們將改變「每間住宿屬於固定住宿類型」的思考方式,轉為更有彈性的作法,確保貴住宿可以出現在更多相關的搜尋結果中,讓對的顧客可以找到您。

Homes breakout session


我們也會持續調整我們的創意活動,標榜度假短租住宿的好處。例如,一項近期的分析指出,寬廣的戶外空間是顧客選擇其他住宿的主要原因,因此我們會強調此項特徵,告訴顧客這類住宿可享受到戶外空間。

當然,要抓住需求,另一個重點便是要讓更多顧客來 Booking.com。我們一直在投資大型的品牌活動,希望能產生利益與訂單,而度假短租正是這些活動的關鍵部分。

我們今年的計劃:

我們已知住客評語是旅客的關鍵決定要素。今年我們將做更多努力,加速讓住宿能從外部獲得評語分數(理想上希望能在住宿加入平台後的第一週內就獲得),以獲取顧客的信任。 

我們還會開始嘗試新的「免除清潔費」優惠,讓 Genius 常客獎勵計畫可更符合度假短租的需求。這也將可幫您更加吸引有價值的 Genius 2 級與 3 級顧客,並進一步提升貴住宿的曝光。

2) 讓我們的合作夥伴更加安心
 

自去年以來我們已做了哪些事:

合作夥伴去年的意見回饋中也傳達出擔心住宿損壞風險。為解決此問題,我們已採取一些措施,包括試行「提出訂房要求」的功能。這將讓您對住宿有更多的掌控,可以自由選擇是否接受立即預訂,或是需要由您來接收或拒絕預訂要求。

我們目前正在為澳洲、法國與美國一些數量有限的新住宿實驗這種新的預訂模式。實驗完畢後,我們計劃擴展至全球實施。

此外,我們也試行了損壞處理方案,在此方案中我們可替您處理損壞修復費用。您只需提供損壞的證明-剩下的交給我們。此方案目前已適用全球所有有使用 Booking.com 支付服務的住宿(巴西除外)。

我們今年的計劃:

今年我們推出了讓多間住宿加入損壞處理方案的新方式,同時也能透過串連系統供應商-這可協助有多間住宿的合作夥伴減少一些手動的工作事項。

Homes breakout session at Click. 2023


3) 更好的合作夥伴體驗
 

自去年以來我們已做了哪些事:

另外,合作夥伴也常提出希望能以合作夥伴的層級(而非個別住宿的層級)來管理住宿事業。

為了提升多間住宿績效,我們在群組帳戶後台推出市場分析,並將市場分析 API 擴大至所有的串連系統供應商。簡單來說,我們為您提供了大量數據,同時也希望提供您這些數據的背景以及如何善用數據的建議。這表示,舉例而言,除了只是說:家庭旅客需求將在未來幾個月增加(數據),我們也會建議您:趕緊設置家庭房價方案,以把握住這波需求(分析)。

我們也會協助新住宿更快獲得第一筆訂單-包括針對最有影響的設定提出可實際採取的建議,讓住宿可改善訂價、房量、房價方案與頁面內容。 

我們今年的計劃:

今年我們將提供更多可實施的市場分析,期望幫助您提升多間住宿的績效。

針對較大型的合作夥伴,我們也會協助減輕一些付款相關的營運開銷。即將推出的計畫包括:

  • 付款更快-從歐洲國家開始,我們現在會在入住日的隔天就付款,讓您更容易維持健康的現金流。
  • 一次讓多間住宿啟用服務-美國和加拿大的大型合作夥伴現在可以替多間住宿一鍵啟用 Booking.com 支付服務,並統一管理款項設定。我們計劃在今年稍後將此功能適用範圍擴大至全球。 
  • 容易追蹤的現金流-我們將推出新的功能如:每月財務總覽、在同一處一覽所有財務支出,並提供可下載的報表,希望讓您處理款項事務更加流暢。
     
Click. 2023
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Topics
重點摘要
  • 合作夥伴去年的意見回饋大致分為三方面。在過去一年裡,我們針對意見回饋推出許多解決方案,並在未來還有更多計畫。
  • 我們同時在平台上與顧客的行銷活動上都加強推廣度假短租住宿,希望能更加突顯您的住宿
  • 從新的篩選條件到更多彈性的方式,相較以往,旅客現在能更輕鬆在本平台發掘更多其他住宿選項。 
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