Travel Proud：我們如何推廣包容計畫

旅遊業還有很多可以努力的地方，讓 LGBTQ+ 社群在出遊時能感受到更多關懷。以下介紹我們如何推廣 Travel Proud 計畫，讓合作夥伴能用簡單的方法學習，進一步實踐包容

Craig Beadle

Click. Magazine 作家

旅行時，每個人都應該感到自在放鬆，但我們的調查顯示，82% 的 LGBTQ+ 旅客回答旅行時曾碰過不甚友善或自在的經驗。

雖然大部分的合作夥伴決不會故意冒犯顧客，但問題往往發生在許多小地方，如過時的表格內容、錯誤的印象等等，即使是最心存善意的住宿方，也可能在這些細節上不慎失足。

這也是為什麼我們決定推出 Travel Proud 計畫，協助合作夥伴為 LGBTQ+ 旅客提供更加友善的體驗。

讓每個人都能輕鬆體驗世界

Travel Proud 計畫設計的用意，在於協助您滿足 LGBTQ+ 旅客的特定需求與偏好。

計畫內容包含免費的線上培訓課程以及整合了多種資源的工具包，裡頭包括練習本、各種模板和社群媒體素材，協助您盡可能為顧客打造一個自在、友善的環境。

Booking.com 行銷長暨資深副總裁 Arjan Dijk 表示，「Booking.com 相信每個人都應該要能以自己原本的樣子體驗世界，無論何時皆然。其實，LGBTQ+ 社群的旅客想要的和其他人沒什麼不同，旅遊業需要做到讓友善的體驗成為常態。我自己身為同志旅客，曾面臨旅遊的阻礙與歧視，但這些年來，我也目睹了一些改變的進展。我們採取行動，為更具包容性的產業鋪路，準備迎接更廣泛的變革，並期待未來的變革能為所有人提升旅遊的標準。」

這項計畫率先在荷蘭、德國與英國的城市試行，也不斷擴大範圍，至今涵蓋美國、加拿大、法國、澳洲、紐西蘭、西班牙和拉丁美洲西語地區的合作夥伴。

培訓課程原本只提供英文版和英文語音搭配法文字幕的版本，我們很高興能進一步擴增，多了西班牙文和德文版，今年稍晚也會陸續推出更多語言的版本。

我們想慶祝課程的擴增，挑選合適的地點時，我們有個明確的首選－西班牙。

我們在馬德里舉辦的 Travel Proud 盛會

西班牙顯然是重要的觀光地點，但比較少人知道，這個國家也投注許多心力，積極支持 LGBTQ+ 社群。馬德里舉辦的驕傲遊行，規模可是歐洲數一數二。

正是因為如此，我們籌辦這場活動時獲得旅遊產業的盛情協助，也有幸請到許多重量級嘉賓出席，包括 Paradores 的總裁、TourSpain 的總長、Ilunion Hotels 的執行長、聯合國世界旅遊組織（UN World Tourism Organisation, UNWTO）創新、教育和投資計畫主任等等。

不僅如此，我們還進一步與西班牙觀光局（Ministry of Tourism）簽署了備忘錄（MOU），雙方都展現出明確的企圖，要攜手合作，為 LGBTQ+ 旅客創造更加友善的環境。

西班牙觀光局長 Reyes Maroto 表示：「我們展現領導力與雄心，奠定這個良性循環。旅遊可帶來改變一生的體驗，同時也應該扮演人們心中的烽火。我們的目標是讓這項由 Booking.com 和 TourSpain 發起的計畫不僅在這個房間裡引起迴響，更將影響力普遍擴及世界各地的旅遊目的地，不僅限於已有此意識的熱門目的地，像是馬德里和巴塞隆納。」

UNWTO 的創新、教育和投資計畫主任 Natalia Bayona 也在會上發言指出：「LGBTQ+ 旅遊自 2020 年以來是成長極為迅速的一塊市場，年際成長率達 10%，消費金額達 1650 億美元。但最棒的一點在於，LGBTQ+ 旅遊以創新和企業家精神顛覆了市場，數以百計的新創公司提供了各式各樣的新穎服務。」

當然，所有與會者都認同，支持 LGBTQ+ 旅客的意義遠不止經濟數字而已，重點在協助打造更加開放包容的社會，讓身處其中的每個人都能安心旅行，在探索新地點的同時也能自在地做自己。

因此我們也邀請首位成為西班牙環球小姐（2018 年）的跨性別女性 Ángela Ponce 來分享她的故事，並分享為何具包容性的旅宿服務如此重要。