儘管去年全旅遊業持續面臨挑戰與不確定性，Booking.com 合作夥伴仍為世界各地的旅客提供了數百萬趟難忘的體驗。我們的第十屆年度「Traveller Review Awards」得主共有 1,261,273 位合作夥伴，包含遍布全球 220 個國家和地區的住宿與交通服務供應商。這些得獎者因他們一貫地付出與優異的待客之道獲得了肯定。
Booking.com 資深副總裁暨行銷長 Arjan Dijk 表示：「面對去年以來持續的不確定性與旅遊限制，旅遊業仍秉持謹慎的態度與彈性的應對方式；與此同時，我們的合作夥伴依然盡心盡力為全球所有旅客打造安全溫暖的旅遊體驗。」「我們以嶄新的樂觀態度與希望展望未來，藉由這些獎項，我們向合作夥伴每一天對旅客展現的絕佳待客之道致上肯定，並感謝他們在我們攜手重振旅遊時所貢獻的感人心力。」
今年獎項的判定依據來自超過 2.32 億則經驗證的真實旅客評語，這些旅客曾使用本平台訂房、租車或預約計程車。獲獎的住宿或租車取車處須獲得平均 8.0 分以上（總分 10 分）的評語分數，且必須分別獲得至少 3 則和至少 5 則評語。
旅客依然偏好公寓等類型的特色住宿
義大利獲得 2022 年獎項的住宿最多（162,272），其次為西班牙（93,130）、法國（89,186）、克羅埃西亞（58,630）、德國（69,702）、俄國（59,661）、英國（53,623）、巴西（46,928）、美國（43,417）、及澳洲（18,663）。
公寓連五年蟬聯全球獲獎數最多的住宿類型寶座，共計有 561,843 位合作夥伴的付出獲得了肯定。其次是飯店，共有 172,530 間住宿獲獎，再來則是度假屋（148,962）、家庭旅館（98,466）、B&B（79,859）。
義大利仍領銜在前，擁有最多獲獎的民宿、公寓及其他特色住宿（144,658）。前五名當中的其他國家為西班牙（83,654）、法國（79,278）、克羅埃西亞（57,629）和德國（56,977）。
合作夥伴如何慶祝得獎
以 Booking.com 合作夥伴、在阿姆斯特丹索菲特傳奇大飯店擔任銷售和行銷總監的 Kees Hogetoorn 為例，他認為這個獎項既是種肯定，也是住客滿意度的標竿。「Booking.com 的 Traveller Review Award 格外重要，因為這個獎項是旅客評語的直接結果。也就是我們的住客對於來此住宿的體驗心得，我們非常重視這一點。追蹤每年的旅客評分有助我們為住宿信譽分數（RPS）立定標竿，並瞭解我們是否有逐年提升住客滿意度。」
為了歡慶這個成就，Hogetoorn 一定會對內及對外與住客及員工分享得獎喜訊。「我們都會把得獎的喜訊加進每月電子報、在社群媒體上分享，也會把印出的獎狀擺在展示櫃上。好好慶祝得獎並向住客展現這項成就都很重要。我們也會對內宣揚得獎消息，並透過我們的『Heartist 計畫』對員工表達肯定與讚賞，因為他們超乎預期的額外付出，每天都為住客打造不同凡響的體驗。」
關鍵在於溫暖友善的員工
此獎項也反映出旅客最看重住宿的員工素質、清潔程度和地點，這三項因素的排名超越了設施、性價比等其他評分項目。這個情形也突顯了溫暖友善的互動以及健康與衛生的重要性，尤其考量到疫情持續的影響。
交通服務合作夥伴表現亮眼
連續三年來，租車和機場計程車供應商亦因一流服務和順暢的旅遊體驗獲得認可。獲獎者包含遍布全球 160 個國家的 1,628 個租車取車處，其中，西班牙以 220 個獲得 2022 年獎項的租車取車處拔得頭籌，其次為義大利（177）、法國（141）、美國（108）和澳洲（98）。同時，今年也有 7,091 名機場計程車司機獲獎，他們來自位於全球 1,400 座城市的 51 家計程車供應商。
- 全球超過 125 萬家旅遊供應商因傑出的待客之道榮獲 Traveller Review Awards 2022
- 公寓連五年蟬聯全球獲獎數最多的住宿類型寶座
- 義大利不僅得獎者總數最高，亦擁有最多獲獎的民宿、公寓及其他特色住宿
