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Click. 2021:合作夥伴年度高峰會重要收穫

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我們今年的合作夥伴年度高峰會以數位的形式舉辦,為合作夥伴提供了直播以及可選播的影片。在本文中,我們將總結分享這三天活動的關鍵重點

我們每年都會舉辦全球的合作夥伴高峰會,Click. 為您聚集了產業最聰明的人才,提供合作夥伴豐富資訊,讓您收穫滿滿。 

以往我們都在阿姆斯特丹舉辦此活動,但今年活動採取完全線上的形式,讓大家都能保持社交距離。從關鍵業務重點、產品開發到區域分析,Booking.com 領導階層與您分享眾多邁進 2021 年所需要知道的資訊。而我們將在本文中提供這三天活動總結,帶給您部分重點學習內容。 

疫情後的新希望

旅遊業歷經一年因新冠肺炎所帶來的意外劇變後,我們的活動在樂觀的氛圍中揭開了序幕。執行長 Glenn Fogel 在歡迎合作夥伴參加此三天的會議時致詞:「疫苗已為旅遊業的振興帶來了希望,並且將逐漸帶我們重新回到人人都能享受旅遊樂趣的那個世界。那一天終將到來,而 Booking.com 會盡一切努力加速這個過程。」

從疫情危機中復甦是該活動的重點,此外我們也聚焦在合作夥伴所需的策略建議、產品、工具與服務,進而抓住顧客需求。我們在阿姆斯特丹直播室的活動連結了全球的講者與貴賓。住宿資深副總裁 James Waters 在第一天的每日直播活動中表示:「我們需要為您持續刺激與把握顧客需求,並幫您為即將到來的需求做好準備。」

新工具和新方案,包括重新構思的 Genius 方案

這三天的討論也涵蓋了在新冠肺炎疫情時所推出的工具與方案,像是新的顧客需求分析頁面提供了合作夥伴所需資訊,讓他們可以在旅遊市場重啟時專注於顧客需求上。我們在此次 Click. 2021 的活動中探討了許多因新冠疫情而產生的契機,包含上述的分析頁面與合作夥伴業績資助計畫。我們想藉由這些工具與計畫為合作夥伴帶來需求,讓合作夥伴不再為抓住或轉換這些需求而感到傷腦筋。

為了在復甦的過程中協助為合作夥伴帶來需求,我們分享了本站 Genius 常客獎勵計畫的未來願景,幫助貴住宿獲得更多的曝光、提升訂單量,並在 2021 之後繼續發展事業。 

在來越倚賴行動裝置的世界中打造完整的旅程

許多講座的主題都圍繞在成長的商機,以及如何抓住原本可能會錯失的需求。而這些都已涵蓋在我們超前部署的計畫中,包括整合式旅遊服務,此服務除了住宿之外,也整合了其他旅遊產品一同銷售,可加速旅遊業的復甦。

交通部執行長 Bryan Batista 表示:「我們相信藉著提供額外的旅遊產品,如:租車、機票、計程車或景點票券,我們可以為您帶來原本屬於航空公司或租車網站的需求。」為進一步擴大合作夥伴推動的業務,我們也進行了像是創造需求的實驗,例如提供本站預訂住宿的旅客免費計程車,或是擴大 Genius 方案,讓方案也涵蓋租車。

當考慮到越來越多的消費者使用行動裝置預訂時,我們在整合式旅遊服務的全新聚焦也益發重要。事實上,新冠肺炎疫情也加速了此一過程。2020 年本平台上有超過三分之二的總晚數是透過行動裝置預訂的,Booking.com APP 下載數也強勢增長,在 APP 商店突破了 5000 萬次下載量。

永續發展成為關注焦點

探討 2021 旅遊業景況的會議,一定不能不講到永續發展,而永續發展在 Click. 中佔有相當的份量。我們有一個講座即是在聊這個越來越重要的主題,深入了解相關的研究與消費者分析。

在講座中,我們了解到 70% 的消費者若知道住宿有採行永續發展措施,則更有可能會選擇該住宿。這也是為什麼住宿夥伴務必需要在後台更新住宿的永續發展措施。Click. 所提到的永續發展,不僅僅告訴我們務必要開始採取行動,讓永續旅遊更簡單,這些行動也是朝向更遠大目標不可或缺的一部分,為的是讓明日的世界更加值得人們前往探索。

 

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沒參加到 Click.2021 嗎?別擔心!您可以在 Partner Hub 觀看這三天活動的精采片段。 

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重點摘要
  • Click. 2021 在今年採取線上舉辦的形式,除了直播外,我們也錄下影片存放在同一平台,讓您可在有空時觀看。
  • 整個活動聚焦於疫情後的復甦,並特別討論了改善的產品與方案,讓合作夥伴可緊緊抓住增加的業務需求。
  • 像是需求分析頁面的新工具,或是重新構想的 Genius 方案,都能幫助合作夥伴衡量市場需求,並觸及更多顧客。
  • 整合式旅遊服務與日漸增長的行動訂單更是不能錯過的兩大重點,也是我們的領導階層看到 2021 年的契機所在。