產業觀點

Genius 方案如何在需求開始回流時幫助業績成長

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我們與一位合作夥伴及其客戶經理聊聊,探討提供額外獎勵給 Genius 會員對進一步加強曝光率及刺激市場需求有何幫助

這場大型流行病對旅遊業帶來了極嚴重的衝擊。住宿業者不僅面臨了財務和營運上的挑戰,且由於旅客的需求減緩,市場內部競爭亦大幅加劇。在這段期間,我們已致力打造更強大的行銷工具,希望協助您在市場需求開始回溫時提升業績。 

從特定客群優惠價到季節性促銷活動,我們設計了眾多解決方案,都是為了助您在旅遊活動重啟時吸引顧客。然而,住宿方要怎麼在不一定要調降價格的情況下提升其價值呢?這正是宏偉城市度假飯店(Majestic City Retreat Hotel )的業務與行銷副理 Varun Raj 對其客戶經理 Sacha Sebaoun-Chauvain 所提出的問題。宏偉城市度假飯店是一間位於杜拜的四星級飯店,設有 262 間客房。解決方法是什麼呢?提供本站 Genius 2 級(含)以上會員免費房型升級。   

增加競爭優勢

Sebaoun-Chavain 說道:「Varun 對於以調降飯店房價來吸引更多市場需求的做法已感到疲乏,特別是在他們已提供許多折扣價時。」「他們希望能有折扣以外的解決辦法來進一步吸引顧客。提供 Genius 免費房型升級能讓他們在不調降房價的情況下帶給顧客更深刻的價值。」

Raj 同意地表示:「我提供免費房型升級的主要原因之一就是為了增加另一個競爭優勢。」「顧客在意的未必都是價格,他們預訂住宿的動機不單是房價。他們也會考慮到可以獲得的額外獎勵和價值,這是我在加入 Genius 方案後學到的一個重要認知。」

此促銷僅提供給兩年內完成最少五次住房的 Genius 2 級(含)以上會員。這些人是我們較高價值的客群,他們可能消費較高且較少取消。Raj 說道:「我最近和 Sacha 開會時發現,我們在 Booking.com 上收到的訂單當中,約有 75% 是來自 Genius 會員的訂單。」「這對我們來說極有價值,因為這些住客在我們飯店的平均消費高於一般住客。」

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「提供高等級 Genius 會員免費房型升級可在此方案既有的好康外增加額外價值。」

 

Genius 方案如何為您的事業帶來好處

Genius 方案運用視覺上的標示,在顧客旅程的每個階段皆突顯出來,而顧客現在已會主動尋覓及回應此方案。Raj 肯定地表示:「參加 Genius 方案促進了我們的曝光率。」「若沒有 Genius 方案,飯店永遠無法達到這種程度的曝光率。」 

由於我們積極向顧客宣傳 Genius 獎勵,所有選擇加入此方案的合作夥伴都能自動從相關行銷活動中獲益。Sebaoun-Chauvain 表示:「我總會問合作夥伴他們自己是否曾在 Booking.com 上訂房。」「試著站在顧客的立場,設想有什麼能吸引他們預訂貴住宿。可能就是因為他們看到預訂貴住宿的額外價值。Genius 方案廣受全球旅客認可,他們知道當看到此方案的圖標時,代表他們將能獲得絕佳價值。」

不僅如此,Genius 方案能促進顧客忠誠度,幫助住宿吸引再訪的熟客。Raj 說道:「在杜拜競爭激烈的環境中,我們希望擁有會再三光臨的忠實顧客。」「Genius 方案幫助了我們吸引那些再訪的老顧客。無論規模如何的住宿,都應了解維繫忠實顧客至關重要,尤其是在重振期間。」  

善用免費房型升級獲得更多價值

提供高等級 Genius 會員免費房型升級可在此方案既有的好康外增加額外的價值,有助合作夥伴更加脫穎而出。我們運用專門的標示向顧客呈現免費房型升級的促銷,在整趟顧客旅程中為您帶來更多曝光率。對於宏偉城市度假飯店而言,相較於該地區的其他住宿,提供這種促銷組合讓他們提升了 81% 的搜尋結果頁面瀏覽量。

啟用免費房型升級時,您可以彈性決定要將 Genius 住客升級到哪間客房。這樣做有助填補原本可能空著的客房,同時釋出能吸引到較多訂單的客房房量。Sebaoun-Chavain 和 Raj 研究後台的銷售統計數據和績效表現總覽後發現,該飯店的標準客房(經濟雙人房)佔了總銷售量的 70%,而頂級客房的佔比只有 10%。自從他們開始提供免費房型升級以來,頂級客房所佔的百分比已提升至總銷售量的 40%。 

不僅如此,Sebaoun-Chauvain 指出,將 Genius 方案與額外好康(如:免費房型升級)結合運用有助進一步提升轉換率。「假設有潛在顧客不確定是否要預訂某間住宿,但看到他們能獲得免費升級,這對他們來說是個額外的獎勵,可以提高他們預訂的機率。」

 

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重點摘要
  • 宏偉城市度假飯店之前在尋覓既能夠提升價值又不必再調降房價的方法
  • 他們開始提供 Genius 免費房型升級-這是一種促銷,僅提供給完成五次(含)以上住房的高價值 Genius 會員 
  • 自從該住宿開始提供與 Genius 方案結合的免費房型升級後,他們在搜尋結果中的瀏覽次數已增加了 81% 
  • 提供 Genius 會員額外的價值有助吸引新顧客及提升顧客忠誠度