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Click. 2022:今年大會的重點整理

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經歷 2021 年完全於線上舉行後,今年,我們的年度合作夥伴高峰會得以以實體的形式回歸。我們將這場盛會的亮點彙整於本文

今年 3 月和 4 月,Booking.com 的領導人物齊聚於 Click.2022,分享我們下一步將邁向何方,以及如何達成目標。 

由於我們承諾致力提升在美國市場的曝光,這場盛會在重返荷蘭阿姆斯特丹幾天後便首次移師美國,並選在納許維爾初登場。活動邀集來自全球、數以千計的住宿、交通、科技與旅遊體驗合作夥伴,提供這些夥伴與 Booking.com 領導階層會面的機會,讓夥伴了解我們如何打造 2022 年及未來的復甦之路。 

公布合作關係新願景

我們對合作夥伴的核心承諾一向是提供可促進實質額外成長的產品和服務,藉此帶給合作夥伴價值。在本次活動中,我們分享了我們的計畫,即加倍努力實現此承諾,並立志成為您首選的策略夥伴。 

商業營運資深副總裁 James Waters 回顧了我們去年廣泛於全球研究的收穫,說明領導方向的轉變,預告未來將就我們的人才、工具、數據資料方面投入重大資源,以便進一步強化對合作夥伴的支援。為了提供可持續發揮的長期價值,我們經營合作關係的新策略將著重於共同打造互惠互利的未來,無論是在復甦的路上或更久以後。 

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實現我們「整合式旅遊」願景

有鑑於業界多數人仍感到全球疫情的衝擊,而疫情造成整體旅遊體驗的更多不便,如何替顧客和合作夥伴減少這些不便已成為重要課題,Booking Holdings 的執行長 Glenn Fogel 探討了此事。他詳細介紹 Booking.com 拓展非住宿類業務的計畫,並分享了我們下一階段的願景-即成為顧客整趟旅程的終極旅伴,從規劃、預訂到入住,每一階段都有我們同在。

在另一場講座,於本公司任職 Senior Vice President of Trips 暨 Vice President of Cars 的 Matthias Schmid 則概述了我們平台上的航班、景點/活動及計程車服務在過去一年的強勁成長。我們發現,在預訂機票的顧客中,有 25% 是首次於 Booking.com 預訂服務的新顧客,這顯示跨領域業務間的交叉銷售商機十分可觀。

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Click. 2022

 

2022 年最熱門「目的地」非 App Store 莫屬

Booking.com 亦注意到電子商務的一項快速變化,即近年來消費者偏好逐漸由網站轉移到行動裝置、再到 APP。過去 6 年,我們的 APP 每月吸引超過 1 億名活躍用戶,且 APP 訂單年增率達 25%。因此,行銷長 Arjan Dijk 直稱 2022 年的「最熱門目的地」就是 App Store。他透露,為把握市場需求,Booking.com 現採取以 APP 為優先的戰術,立志成為世界上每支手機必備的少數幾個旅遊 APP 之一。 

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金融科技的演進

Booking.com 的金融科技業務部門於 2021 年成立,該部門的資深副總裁 Daniel Marovitz 分享了來年進一步拓展業務的計畫。隨著 Booking.com 支付服務規模擴大,我們預計開放更多選擇,方便合作夥伴透過多元的管道收款。此類功能也將帶給顧客更彈性的選擇,像是付款的時間點與方式,希望未來能讓全球顧客都能順暢使用本站的服務。 

在講座中,Marovitz 亦強調 Booking.com 對金融科技的投資為合作夥伴帶來的價值與商機。舉例而言,我們替合作夥伴省去自行投資此類科技的麻煩,讓合作夥伴可以藉由我們提供的技術吸引新顧客。 

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解析未來的旅客行為

數場會議都圍繞著同一關鍵主題-未來的旅客,而近期研究顯示消費者行為的轉變。資深產品總監 Serdar Akin 指出,自疫情爆發以來,越來越多旅客對於出遊的時間和地點以及住宿類型均抱持開放的態度,這些旅客在旅遊日期、目的地及偏好方面的彈性顯著增加。

其他曾在此次活動中被特別提及的研究亦顯示,疫情促成的部分趨勢會延續下去,其中包含對整潔和健康的重視、寵物友善旅遊的需求,以及越來越多旅客有興趣在淡季出遊。

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重點摘要
  • 我們的年度合作夥伴高峰會「Click.」今年以實體的形式回歸阿姆斯特丹,接著亦首次移師美國,並於納許維爾初登場
  • 活動期間,我們舉辦了數百場由一流專家主持的重要議題研討會和圓桌會議

  • Booking.com 領導人物分享了對 2022 年及未來的展望,例如我們將邁向何方、合作關係新願景

  • 整合式旅遊、替代支付方式及 APP 訂單仍然是 2022 年的焦點議題