Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

雅高如何成為澳洲 Proud Certified 住宿最多的全球連鎖品牌

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全球數一數二大的飯店集團「雅高(Accor)」同時也是大力提倡 LGBTQ+ 包容精神的領導者。他們積極響應本站 Travel Proud 計畫,現已成為紐澳 Proud Certified 住宿最多的連鎖品牌

契機

雅高是全球數一數二大的飯店集團,旗下品牌從奢華到經濟實惠的選擇都有。這些品牌都有一個共通點,那就是對包容精神與多元文化的積極承諾。

為了實現這個承諾,雅高已有眾多取得 Proud Certified 認證的住宿。不過他們雖然鼓勵旗下的住宿參與,但各住宿往往還是要自行安排培訓。

因此,雅高滿懷抱負地帶著新目標找上我們,希望成為澳洲和紐西蘭 Proud Certified 住宿最多的連鎖品牌。

解決方法

雅高本身已有多種豐富的 LGBTQ+ 相關計畫。舉例而言,他們設有「多元與包容委員會」,由該集團各部門的資深負責人推動,並已實施相關政策,像是提供員工確認性別所需的休假,以及關於當地飯店的驕傲節慶祝活動。

不過,即使他們本身擁有豐富的內部專業資源,他們仍認同參與本站 Travel Proud 計畫並取得 Proud Certified 的必要性。他們體會到四大好處:

1. 培訓內容完善

Proud Hospitality 培訓「回歸基本」,讓不同背景與文化的人都能找到有幫助的起始點。

2.外部客觀立場

由於培訓由第三方提供,帶來適度的空間,讓人們得以不帶評價地與不屬於同集團的專家互動並發問。

3. 易於上手

集團包含來自世界各地的員工,儘管他們的母語不一定是英文,但這套培訓課程提供運用視覺素材,提供簡單又有效的方式,讓人人都能參與。

4.努力能被看見

此認證能讓所有潛在住客感到安心,知道雅高旗下的任何住宿都全心歡迎他們做自己。

 

2023 年雪梨世界驕傲節前創下的關鍵數據:

  • 72 間住宿報名參加培訓
  • 153 間住宿取得認證
  • 旗下超過 50% 的直屬住宿現已取得認證

 

發揮的影響

我們已具體看到培訓落實的成果。 

在確認雪梨世界驕傲節的準備工作時,令一位資深人員印象深刻的是,前陣子剛完成 Proud Hospitality 培訓的員工如何設法將所學應用於現實。

這些員工自行撰寫了歡迎信,迎接即將入住飯店的一群變裝皇后,並悉心遣詞用字,對這些住客的身份認同表達支持與認可。接著他目睹了住客抵達時,團隊人員與這些住客的互動方式。

該團隊向來秉持專業和尊敬之心對待所有住客,但上完 Proud Hospitality 培訓後,他們似乎又多了一種信心,在與住客真誠互動時,保持著一定的敏感度。

如他所述:「完成培訓著實為住客的住宿體驗帶來好的影響。」

雅高體認到 Travel Proud 完美補足了他們原本為了包容性投入的努力。「任何人都能完成 Travel Proud 的培訓,而且每個人都應該做到。」

Gavin Loveday Accor

 

「我真的很讚賞 Booking.com 的 Travel Proud 計畫。該公司所帶來曝光效果非常好,所做的努力也不同於其他競爭對手。任何人都能完成 Travel Proud 的培訓,而且每個人都應該做到。」

雅高集團銷售與行銷總監 Gavin Loveday

 

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重點摘要
  • 全球飯店連鎖品牌「雅高(Accor)」已成為紐澳 Proud Certified 住宿最多的連鎖品牌
  • 儘管雅高本身已設有 LGBTQ+ 相關計畫,他們還是認同取得 Proud Certified 認證的好處,其中包含完善的培訓內容、外部專業立場、課程易於上手,且對於多元精神的付出能被看見。
  • 在 2023 年雪梨世界驕傲節前,雅高旗下已有 72 間住宿報名參加培訓,且有 153 間住宿已取得認證
  • Proud Hospitality 培訓的影響在員工與住客的互動中顯而易見,帶來了良好的住客體驗
  • 雅高相當讚賞 Booking.com 的 Travel Proud 計畫,肯定此計畫帶來的曝光度,並認為任何企業都有機會受益於此培訓