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洛杉磯「魅力閣樓」屋主分享透過 Booking.com 拓展事業的心路歷程

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在好萊塢市區經營「魅力閣樓」公寓的屋主 Louis Gonzalez 於本文分享接待來自世界各地的住客的心得,也說明好的客服有多重要,以及分享與 Booking.com 共同打造成功的度假住所事業的心路歷程

我是 Louis Gonzalez,過去 16 年左右一直住在洛杉磯,而近 7 年來,我以屋主身分投身度假住所產業-儘管我沒有計劃要走上這條路。 

接待來自世界各地的住客

幾年前,我在洛杉磯的室友得到了一個工作機會並搬去了紐約,而我需要負擔房租,那時便有鄰居建議我將客房出租給旅客。 

起初有些猶豫,但我還是這麼做了,而這麼做確實有效。事實上,我很快就發現這些收入也能支付我的房租,甚至還能讓我去旅行。因此,雖然一開始出租住宿是出於絕望,但我還是愛上這一行了。我喜歡出租住宿帶給我的自由、我能夠為住客創造美好的回憶,以及我能夠認識來自世界各地的人們。 

當我看到接手更多住宿的機會出現時,我把握了這個機會, 而現在我有六間住宿了-全部都位於洛杉磯並刊登在 Booking.com 上。 

魅力閣樓(Charming Lofts)便是其中一間。這是間能眺望好萊塢標誌的工業風閣樓,住宿相當安全,也是一棟十分知名的建築物。查理·卓別林 (Charlie Chaplin) 於 1920 年代在這裡拍攝了一部電影—這裡是好萊塢的地標。

charming lofts


Booking.com 的全球影響力幫助事業起飛

旅客從世界各地前來魅力閣樓,而在這方面,Booking.com 確實幫助了不少。與其他一些平台不同的是,Booking.com 是跨國公司,能夠迎合更多客群的喜好,對我來說,這真的帶來澈底的改變。 

帶來的影響太大了,因此我現在所有業務全都在 Booking.com 上處理。老實說,在朋友推薦我之前,我還真沒聽過這個平台。我永遠都會感謝這位朋友,因為 Booking.com 讓我的事業獲益良多。Booking.com 給了我起步所需的所有工具,刊登住宿也非常簡單,只要提供一些相片、清楚的住宿介紹,這樣就行了。 

我會使用後台查看日曆和評語,確認一切都是最新資訊。此外,我會使用 Pulse APP 來處理所有事務-這個 APP 真的易於操作,不論在哪我都可以管理業務,我覺得整個流程都十分輕鬆簡單。 

charming lofts x booking.com


一流的客服

在旅宿業工作了九年後,我了解到客服有多麼重要。Booking.com 的客戶服務相當傑出,若有任何疑問,只要打給他們便一定有人能幫助你。

在接待住客方面,為住客打造舒適與友善的環境,以及盡可能提供設施給住客至關重要,可以提供的基本設施像是乾淨的床單、毛巾和 Wi-Fi。接待住客的關鍵是溝通,快速回覆新的提問十分重要。這幾點都做好的話,你就能成為一位出色的屋主。 

我想我對顧客服務投入的這些心力,是我獲得如此評分的原因(魅力閣樓在 Booking.com 獲評為「好極了」)。只要我的住客有需要,我就會為他們服務,我想要他們感到賓至如歸。這樣貼心的服務真的能讓你脫穎而出。如果有人有疑問,我會在一小時內回覆。即使我沒有答案,我也會告訴他們目前我無法回答,但之後會回覆-藉此讓顧客知道我很重視他們的時間。

未來,我想拓展到其他城市與國家,所有業務都繼續透過 Booking.com 來處理。我絕對推薦 Booking.com。你可以多賺一些錢、度過愉快的時光,認識來自世界各地又有趣的人們-我會鼓勵所有人都成為屋主! 

 

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而且,就像「魅力閣樓」一樣,加入 Booking.com 後,您將能進入全新的市場、接待新的客群

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重點摘要
  • 魅力閣樓是 Louis 的六間洛杉磯住宿中的其中一間-他的所有住客都來自 Booking.com
  • Louis 表示,Booking.com 的國際影響力為他「帶來了澈底的改變」
  • Louis 在 Booking.com 上的「好極了」評價與貼心服務都幫助他脫穎而出,為他帶來更多業績
  • 這位魅力閣樓屋主希望能拓展事業版圖到其他城市與國家,他表示未來所有業務都將繼續透過 Booking.com 來處理