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與 Rachel Lowenstein 的五分鐘對話:為什麼包容精神對您的品牌很重要?

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我們花了五分鐘的時間與傳立媒體(Mindshare)的包容創新部門全球總監 Rachel Lowenstein 聊聊。這位酷兒、患有自閉症的領袖以她的獨特角度分享了有關包容性的見解,一起來了解吧!

我的名字是 Rachel Lowenstein。我是全球媒體機構-傳立媒體的包容創新部門全球總監,我的代名詞是「她」。我負責協助各品牌思考如何運用媒體、行銷與科技來實現社會公益,並利用品牌擁有的經濟賦權為世界問題帶來實質的改變。 

我是 Booking.com 年度合作夥伴大會 Click. 2023 主會場的演講者,我參與了一場小組論壇,說明在有目的的行銷時,各品牌將「說真話」列入優先考量的必要性,論壇也聚焦於 LGBTQ+ 旅遊的議題。

我也花了一些時間,與 Booking.com 團隊聊聊旅遊業中包容精神的重要性。以下是我的分享:

各個旅遊品牌正朝著更加包容友善的方向發展

談到旅遊行銷的未來時,各品牌需要去思考社會與政治議題對旅客的影響,並將這些因素融入他們的行銷策略中。這可以包含與少數族裔,尤其是與酷兒擁有的媒體或出版商合作。 

各品牌也可以想想如何利用自身的定位、代表性與媒體,去支持並協助來自較邊緣背景的創作者與網路名人發展。

目前人權方面也有許多議題,尤其是與酷兒與跨性別族群相關的議題。與以前相比,我們現在更需要去思考,民營事業在人權議題上有多大的影響力。這事關重大,世界各地都有酷兒族群受到攻擊,我們開始看到許多品牌開始動作,開始保護並捍衛這些族群的權益。

各個企業都需要問問自己:「我這麼做是平等,還是公平?」

若您認為不需要去改變您做生意的方式,因為您已經對每個人一視同仁了,那麼您必須問一個根本性的問題:「我這麼做是平等,還是公平?」 這些字詞的意思並不相同。在某些方面處於弱勢的人們需要的是公平-他們並不需要平等。 

我可以用我自己舉一個很具體的例子,身為自閉症患者,我的旅遊方式非常不同。坦白講,我並不覺得旅遊體驗很美好,這對我的各個感官來說都是個惡夢,入住飯店可能會困難重重,搭乘飛機也可能相當棘手。對我與其他人而言是平等的事,對我而言並不是公平的。我需要特定的住宿,我有身心障礙,因此我旅遊的方式需要與他人稍微不同。 

若您重視的不是公平,而是平等,那麼您會錯失許多機會-不僅從社會影響的角度來看,從財務的角度來看也是如此。如果有人無法旅遊、不想旅遊或覺得旅遊不安全的原因是,沒有人為他們提供合適的住宿,您會因此錯失許多收益。


來自不同背景的人們,若能以彼此多元交織性的視角看待包容性,將能帶來許多價值。

「Neu Project」是我在傳立媒體工作之外與 Google 合作的專案。這對活動策劃者來說是個很棒的資源指南,而這一切的宗旨都是讓專業活動對神經多樣性更加包容。 

很多人可能會在大型業界活動感到有點不知所措,其中大多數的活動並沒有包容神經多樣性,但是去思考這些事情是非常重要的,像是提供非常清楚的指引、說明活動安排為何,以及說明不同的小組討論與演講會帶來哪些感官體驗。 

「活動專業人士的神經多樣性包容指南」(An Event Professional’s Guide to NeuroInclusion)是一份非常全面的資源指南,致力於以多元交織性的視角探討神經多樣性,畢竟神經多樣性社群本身便十分多元化。我們不是只有一種聲音,我們有注意力不足過動症、自閉症、閱讀障礙,有其他各種形式的神經多樣性。 

我覺得我們與 Google 的合作非常特別,我們找來了來自不同背景、擁有多樣神經表現的人,邀請他們分享各自的親身經歷-我也在內,一起協助規劃活動的專業人士策劃更加包容神經多樣性的活動,讓活動更易於參與,坦白地說,也就是讓活動更適合大部分的人參加。

Travel Proud 計劃遲來已久

我覺得 Booking.com 的 Travel Proud 計劃非常棒,這是個早該實現的計畫,其他旅遊業合作夥伴也能加以效仿並反思。 

我們注意到有越來越多 Z 世代與千禧世代以酷兒或 LGBTQ+ 的身分出櫃,原因有很多,其中一個原因是我們在世界各地創造了更接受酷兒族群的文化。然而,許多限制也隨之而來,目前便出現許多法令方面的攻擊。 

若您想要帶動品牌與事業發展,且您想要與像是 LGBTQ+ 的族群發展,請務必留意有很多我們這樣的族群,我們擁有可支配所得能夠消費,我們想要旅行。而您要做的,便是想想讓 LGBTQ+ 旅客更安全地旅行的方式。Proud Hospitality 培訓能讓合作夥伴以全新的視角,看待他們所面臨的挑戰。

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

包容性不該是個行銷商機:這應該是您開展生意的基石之一

我認為住宿供應商可以做許多事,來為 LGBTQ+ 旅客提供更友善、包容與安全的環境。

我認為最首要的,是非常清楚地說明您的空間對 LGBTQ+ 族群來說是安全且具包容精神的,並藉由培訓您的員工來切實地做到這點。這不該是個行銷商機,  這必須是經營企業的整體理念,也就是這應該是您開展生意的基石。 

特別是在前往對 LGBTQ+ 族群不友善的地方時,許多人會想確認的第一件事情是:「我過夜的地方對我來說安全嗎?」 明確說明這一點可以帶來很大的幫助。 

我也認為一些簡單的小事,像是尊重他人希望使用的代名詞、與自己的員工落實這做法,並且讓這件事變為常態,都能帶來影響,對非二元性別的人來說尤其是如此。 

從旅遊住宿的角度來看,您還能做的其他事情包括:與其他當地企業合作、推薦安全且具包容性的餐飲店家與其他體驗活動。

若人們在旅遊時覺得不安全也不受歡迎,他們便不會投資於旅遊體驗。

我參加了今年 Click. 盛會有關「澈底的真實性與有目的之行銷」的小組討論。我希望人們從這場討論中帶走的首要重點是,雖然這與社會影響有關,但這也涉及到對企業的影響。 

我希望人們在離開時能夠了解到,酷兒權利與跨性別權利都是人權,但這樣還不夠,我希望人們了解,這次關於 LGBTQ+ 旅遊及讓我們能更安全旅遊的談話,也與帶動品牌與事業成長相關。 

不論身分為何,像是 LGBTQ+、BIPOC、身心障礙等等,如果人們在旅遊時不覺得安全、不受歡迎,那麼他們便不會投資於旅遊體驗。若各品牌忽略了這些對話,便白白錯失了許多商機。

 

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您可以做些什麼,來展現您致力於 LGBTQ+ 包容精神的決心?

Lowenstein 參與了 Click. 2023 小組論壇,一同談論各品牌必須將「說真話」列入優先考量的必要性,也聚焦於 LGBTQ+ 旅遊的議題。

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與 Rachel Lowenstein 的五分鐘對話:為什麼包容精神對您的品牌很重要?
重點摘要
  • 各個旅遊品牌正朝著更加包容友善的方向發展
  • 各個企業都需要問問自己:「我這麼做是平等,還是公平?」
  • 來自不同背景的人們,若能以彼此多元交織性的視角看待包容性,將能帶來許多價值。
  • Travel Proud 計劃遲來已久
  • 包容性不該是個行銷商機:這應該是您開展生意的基石之一。 
  • 若人們在旅遊時覺得不安全也不受歡迎,他們便不會投資於旅遊體驗。