為合作夥伴提供的新冠肺炎疫情相關協助

全球各地政府因應新冠肺炎(COVID-19)的法規持續在發展當中。為了協助您掌握這些資訊,我們會繼續致力提供有助於您與您的住宿的實用最新資訊。

此頁面涵蓋了我們開發的資源,盼能協助您因應新冠肺炎相關旅遊限制所帶來的衝擊,如需求降低及取消率增加。

為不確定性做好準備

新冠肺炎持續影響著旅客的計畫,因此若您已做好準備迎接各種不確定性,這將有助您應付最後一刻的變動。請確保您知道該如何處理取消單與未如期入住訂單,以及如何在適當的時機給予顧客額外的彈性。如此一來,您才能更好地應對旅遊限制對貴住宿所造成的影響。

因應不斷變化的旅遊計劃

各地實施的封鎖及其他限制,意味著顧客可能無法按照計畫入住貴住宿。針對如此情形,讓我們提供您一些建議。

即使客人預訂了不可退款的房價,他們還是可能請求免費取消訂單。 您可以透過取消費特例工具,來設定如果是在特定期間內(例如在預訂的 24 小時內)提出的請求將自動核准免費取消。 如果您尚未設定此工具且/或客人在特定期間過後,聯絡我們請求免費取消,我們的客服團隊會聯絡您,徵詢您免除取消費用的意願。 這其中的原因是,即使我們總是會向客人解釋預訂的政策內容...
基於政府針對新冠肺炎(COVID-19)發布的官方旅遊建議,我們於 2020 年初公告了受影響的國家與訂單適用不可抗力因素。不可抗力因素亦涵蓋旅客因限制而無法前往或入住原訂住宿的個別情況,其依據為適用的一般合作條款。 如欲進一步了解我們如何認定與處理不可抗力因素,請參閱這篇文章。 文章內容介紹 內容簡介 顧客可以如何更改不可退款訂單 重新預訂的條件...
閱讀時間:2分鐘

回答顧客的疑問

旅遊限制代表貴住宿顧客的疑問可能會比以往還多。以下提供您一些方法,協助您輕鬆快速地回答顧客疑問。

讓住宿做好準備

儘管旅遊限制影響了您每日的業務,但仍有一些方式可以讓您的住宿做好準備,以在情況開始好轉時盡可能帶來更多新的訂單。

 

房況與房價方案規劃

 

我們了解,旅遊限制意味著您的客房目前可能無法開放預訂。即使如此,我們仍建議您提前新增未來房量(最遠 16 個月),這樣您才不會錯失捕捉未來潛在需求的機會。

 

房況基本設定-幫助恢復您的訂單量

 

房價方案可以幫助您吸引更廣泛的潛在顧客上門。當您在計畫未來安排並設置房量時,選擇最適合您與您的企業的房價方案。

 

查看並編輯您的房價方案

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彈性

 

待貴住宿能夠再次開放預訂時,您可以提供旅客彈性的價格,如此一來,旅客預訂貴住宿時可以感到更加放心,他們也會因此更想向您預訂。我們的研究顯示,45% 的旅客會想預訂含免費取消選項的旅程,32% 的人則表示若能免費重新安排行程,他們會想預訂。

 

了解如何讓您的房價更有彈性

健康與安全

 

儘管您的業務較以往平靜了許多,但您可以利用這段時間熟悉我們的健康與安全指南。若您遵循指南的建議,您便可以確定當所在地區的旅遊活動開始復甦時,貴住宿已準備好安全地接待顧客與迎接員工回歸。

除了本站的建議外,請確保您也遵循地方相關當局的指導方針。

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Disinfecting surface with cleaning fluid

善用我們的分析

尤其在現在如此艱難的時期,資料與分析數據能夠幫助您做出對企業最好的決策。這就是為什麼我們在後台的商機管理中心新增了相關資訊與建議。您可以找到與下列項目相關的客製化建議:

  • 旅遊限制 -依您所需提供的解決方案與實用建議,藉以協助您將新冠肺炎相關法規與限制對住宿造成的衝擊降到最低
  • 您的績效表現 -我們建議您,先比較過去 30 天貴住宿與所在地區相似住宿的績效表現後,再根據比較結果採取您想要的行動。

前往商機管理中心

您有看見復甦的跡象嗎?

我們在 6 月建立了重振事業實用攻略,盼能在旅遊需求已緩慢恢復的地區協助合作夥伴吸引顧客上門。此攻略目前所涵蓋的資訊比以往還要多,其中包括旅遊業的顧客趨勢及我們目前所見的三種主要旅客類型介紹。

請問您對此頁面是否滿意?