為合作夥伴提供的新冠肺炎疫情相關協助

全球各地政府因應新冠肺炎(COVID-19)的法規持續在發展當中。為了協助您掌握這些資訊,我們會繼續致力提供有助於您與您的住宿的實用最新資訊。

此頁面涵蓋了我們開發的資源,盼能協助您因應新冠肺炎相關旅遊限制所帶來的衝擊,如需求降低及取消率增加。

為不確定性做好準備

新冠肺炎持續影響著旅客的計畫,因此若您已做好準備迎接各種不確定性,這將有助您應付最後一刻的變動。請確保您知道該如何處理取消單與未如期入住訂單,以及如何在適當的時機給予顧客額外的彈性。如此一來,您才能更好地應對旅遊限制對貴住宿所造成的影響。

因應不斷變化的旅遊計劃

各地實施的封鎖及其他限制,意味著顧客可能無法按照計畫入住貴住宿。針對如此情形,讓我們提供您一些建議。

若顧客預訂了卻沒有前來入住,而您選擇免除他們的費用,請務必將顧客的訂單標記為未如期入住,這樣您才無須支付佣金。您可以在後台或 Pulse APP 上輕鬆進行此操作: 如何在後台標記未如期入住 在後台點選「訂單」頁籤,然後選擇特定訂單編號。 在頁面右方點選「標記為未如期入住」 我們會將此訂單標記為取消
即使客人預訂了不可退款的房價,他們還是可能請求免費取消訂單。 您可以透過取消費特例工具,來設定如果是在特定期間內(例如在預訂的 24 小時內)提出的請求將自動核准免費取消。 如果您尚未設定此工具且/或客人在特定期間過後,聯絡我們請求免費取消,我們的客服團隊會聯絡您,徵詢您免除取消費用的意願。 這其中的原因是
設置取消政策可讓顧客清楚了解取消或修改訂單會發生什麼事-同時也能保障您避免收益上可能的損失。如何應付取消單?您可依貴住宿業務需求進行簡單的兩項操作: 新增或修改取消政策 點選後台的「住宿」頁籤並選擇「預訂政策」。 在您想修改的政策上點選「編輯」鈕。 更改政策設定: a.您可以說明是否有免費取消期限
根據訂單類型,您目前可以修改訂單日期或是要求修改訂單日期。 若您已和顧客討論要更改的日期,並想提出修改日期的要求,您可在後台或 Pulse APP 裡為所有的訂單進行此操作。 若要進行日期修改,請先登入後台或 Pulse,在欲修改訂單的訂單明細頁面點選「更改訂單日期」。 您將會看到下列兩種選項之一: 更改訂單日期

回答顧客的疑問

旅遊限制代表貴住宿顧客的疑問可能會比以往還多。以下提供您一些方法,協助您輕鬆快速地回答顧客疑問。

我們在後台提供了「訊息排程工具」,不僅可為您節省時間,也可幫您在住客需要的時候自動提供重要訊息。您可以在「住宿」頁籤的「訊息偏好設定」使用這個新功能。 不用再按時手動發送訊息給住客了!現在只要預先把打好的訊息範本加入排程,就可以自動發送訊息。 為了讓訊息可以在適當的時機送達,您可以把訊息排在以下幾個重要時間點發送:
您隨時隨地都可以使用 Pulse APP 聯繫住客。 僅需依照以下步驟,在您的 iOS 或 Android 裝置上操作: 請點選下方的「訂單」頁籤。 使用日期篩選條件幫助您找到住客的訂單。* 選擇要聯絡的住客姓名。 點按右上角的「訊息」頁籤以: 查看或回覆住客要求 傳送訊息 選擇並傳送設定好的範本
您可以透過 Booking.com 後台輕鬆與客人取得聯繫。 請先進入「訂單」頁籤。 選擇日期篩選條件可以幫助您找到該筆訂單。* 點選該訂單的住客姓名或訂單編號,您即可在「傳訊息給住客」下撰寫訊息。 完成後,請按「送出」。Booking.com 將在發送訊息給住客的同時,也傳送一份副本給您。 * 或者,您也可以進入

讓住宿做好準備

儘管旅遊限制影響了您每日的業務,但仍有一些方式可以讓您的住宿做好準備,以在情況開始好轉時盡可能帶來更多新的訂單。

 

房況與房價方案規劃

 

我們了解,旅遊限制意味著您的客房目前可能無法開放預訂。即使如此,我們仍建議您提前新增未來房量(最遠 16 個月),這樣您才不會錯失捕捉未來潛在需求的機會。

 

房況基本設定-幫助恢復您的訂單量

 

房價方案可以幫助您吸引更廣泛的潛在顧客上門。當您在計畫未來安排並設置房量時,選擇最適合您與您的企業的房價方案。

 

查看並編輯您的房價方案

Image
availability and rate planning
Image
Laptop

彈性

 

待貴住宿能夠再次開放預訂時,您可以提供旅客彈性的價格,如此一來,旅客預訂貴住宿時可以感到更加放心,他們也會因此更想向您預訂。我們的研究顯示,45% 的旅客會想預訂含免費取消選項的旅程,32% 的人則表示若能免費重新安排行程,他們會想預訂。

 

了解如何讓您的房價更有彈性

健康與安全

 

儘管您的業務較以往平靜了許多,但您可以利用這段時間熟悉我們的健康與安全指南。若您遵循指南的建議,您便可以確定當所在地區的旅遊活動開始復甦時,貴住宿已準備好安全地接待顧客與迎接員工回歸。

除了本站的建議外,請確保您也遵循地方相關當局的指導方針。

Image
Disinfecting surface with cleaning fluid

善用我們的分析

尤其在現在如此艱難的時期,資料與分析數據能夠幫助您做出對企業最好的決策。這就是為什麼我們在後台的商機管理中心新增了相關資訊與建議。您可以找到與下列項目相關的客製化建議:

  • 旅遊限制 -依您所需提供的解決方案與實用建議,藉以協助您將新冠肺炎相關法規與限制對住宿造成的衝擊降到最低
  • 您的績效表現 -我們建議您,先比較過去 30 天貴住宿與所在地區相似住宿的績效表現後,再根據比較結果採取您想要的行動。

前往商機管理中心

您有看見復甦的跡象嗎?

我們在 6 月建立了重振事業實用攻略,盼能在旅遊需求已緩慢恢復的地區協助合作夥伴吸引顧客上門。此攻略目前所涵蓋的資訊比以往還要多,其中包括旅遊業的顧客趨勢及我們目前所見的三種主要旅客類型介紹。

請問您對此頁面是否滿意?