為合作夥伴提供的新冠肺炎疫情相關協助

全球各地政府因應新冠肺炎(COVID-19)的法規持續在發展當中。為了協助您掌握這些資訊,我們會繼續致力提供有助於您與您的住宿的實用最新資訊。

此頁面涵蓋了我們開發的資源,盼能協助您因應新冠肺炎相關旅遊限制所帶來的衝擊,如需求降低及取消率增加。

covid-19 partner support, november 2020

為不確定性做好準備

新冠肺炎持續影響著旅客的計畫,因此若您已做好準備迎接各種不確定性,這將有助您應付最後一刻的變動。請確保您知道該如何處理取消單與未如期入住訂單,以及如何在適當的時機給予顧客額外的彈性。如此一來,您才能更好地應對旅遊限制對貴住宿所造成的影響。

因應不斷變化的旅遊計劃

各地實施的封鎖及其他限制,意味著顧客可能無法按照計畫入住貴住宿。針對如此情形,讓我們提供您一些建議。

我們會針對已確認住房的訂單、不可退款的訂單及可部分退款的訂單來收取佣金,無論客人是否實際入住了貴住宿。不過,在某些情況下,您不必支付佣金。我們也建立了一項工具,可幫助您自動接受顧客於您所選時間範圍內提出的免費取消要求。 文章內容介紹 內容簡介 佣金與取消單 取消費用特例工具如何運作 如何使用取消費特例工具 佣金與取消單 不論顧客是否實際入住了貴住宿...
閱讀時間:2分鐘
顧客在本平台上預訂的訂單為自動確認。您可選擇直接修改訂單日期或是透過後台或 Pulse APP 發送修改訂單日期的要求給顧客(視訂單類型而定)。在本文說明的條件之下,您可以自行修改訂單或是提出日期修改的要求。在其他狀況下,您則需要向我們提出修改日期要求。 提醒您,您無法更改 Smart 彈性訂單的日期。若想知道哪些訂單是 Smart 彈性訂單...
閱讀時間:5分鐘

回答顧客的疑問

旅遊限制代表貴住宿顧客的疑問可能會比以往還多。以下提供您一些方法,協助您輕鬆快速地回答顧客疑問。

讓住宿做好準備

儘管旅遊限制影響了您每日的業務,但仍有一些方式可以讓您的住宿做好準備,以在情況開始好轉時盡可能帶來更多新的訂單。

 

房況與房價方案規劃

 

我們了解,旅遊限制意味著您的客房目前可能無法開放預訂。即使如此,我們仍建議您提前新增未來房量(最遠 16 個月),這樣您才不會錯失捕捉未來潛在需求的機會。

 

房況基本設定-幫助恢復您的訂單量

 

房價方案可以幫助您吸引更廣泛的潛在顧客上門。當您在計畫未來安排並設置房量時,選擇最適合您與您的企業的房價方案。

 

查看並編輯您的房價方案

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彈性

 

待貴住宿能夠再次開放預訂時,您可以提供旅客彈性的價格,如此一來,旅客預訂貴住宿時可以感到更加放心,他們也會因此更想向您預訂。我們的研究顯示,45% 的旅客會想預訂含免費取消選項的旅程,32% 的人則表示若能免費重新安排行程,他們會想預訂。

 

了解如何讓您的房價更有彈性

健康與安全

 

儘管您的業務較以往平靜了許多,但您可以利用這段時間熟悉我們的健康與安全指南。若您遵循指南的建議,您便可以確定當所在地區的旅遊活動開始復甦時,貴住宿已準備好安全地接待顧客與迎接員工回歸。

除了本站的建議外,請確保您也遵循地方相關當局的指導方針。

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善用我們的分析

尤其在現在如此艱難的時期,資料與分析數據能夠幫助您做出對企業最好的決策。這就是為什麼我們在後台的商機管理中心新增了相關資訊與建議。您可以找到與下列項目相關的客製化建議:

  • 旅遊限制 -依您所需提供的解決方案與實用建議,藉以協助您將新冠肺炎相關法規與限制對住宿造成的衝擊降到最低
  • 您的績效表現 -我們建議您,先比較過去 30 天貴住宿與所在地區相似住宿的績效表現後,再根據比較結果採取您想要的行動。

前往商機管理中心

您有看見復甦的跡象嗎?

我們在 6 月建立了重振事業實用攻略,盼能在旅遊需求已緩慢恢復的地區協助合作夥伴吸引顧客上門。此攻略目前所涵蓋的資訊比以往還要多,其中包括旅遊業的顧客趨勢及我們目前所見的三種主要旅客類型介紹。

請問您對此頁面是否滿意?