該如何回報客人的不當行為?

合作夥伴與客人之間鮮少會發生重大問題,但若是真的發生,我們會全力提供貴住宿協助。

合作夥伴與客人之間鮮少會發生重大問題,但若是真的發生,我們會全力提供貴住宿協助。

若是您在 Booking.com 上有多個住宿上線,當您因為不當行為封鎖某位客人,該客人將無法預訂您的任何住宿。 如欲封鎖行為不當的客人,請依照以下步驟操作:

  1. 點擊「訂單」頁籤。
  2. 點擊客人姓名或訂單編號以回報的相關客人。
  3. 在「訂單詳情」頁面的右側,點擊「回報客人不當行為」。
  4. 在「詳情」頁面中選取不當行為的狀況,並留下扼要說明。
  5. 若是您想封鎖該位客人,使其無法預訂貴住宿,請勾選相應的方框。
  6. 完成後點擊「送出回報」。

重要資訊:此功能之使用限於回報工具內的 7 種不當行為狀況。若是客人僅是未如期入住,請將按照相關程序,將其標記為「未如期入住」。若是客人的信用卡無效,請按照相關程序,將其標記為「無效信用卡」。

可以在客人退房後的 7 天內回報其不當行為。回報系統恕不適用於尚未入住的住客訂單。