住客評語是什麼?誰可以寫住客評語?

住客評語是客人根據入住經驗寫下的主觀意見。

僅有曾經從 Booking.com 的網站預訂且/或入住貴住宿的客人可以留下評語。因此,如果住客並未入住貴住宿,請以「未如期入住」告知我們。

住客評語運作流程

住客評語可以提供您珍貴的意見回饋,幫助貴住宿改善住客體驗。住客評語幫助您突顯貴住宿的最佳特色,吸引其他潛在顧客訂房。

我們會在退房後的 48 小時左右寄送住客評語邀請,住客有 3 個月的時間可以填寫。

因為您可以確認住客是否入住過貴住宿,所以我們的住客評語會是 100% 真實的。在新增評語到網站上之前,我們也會審核所有住客評語的真實性,並檢查是否有不雅文字。

當然,住客評語是住客的主觀意見。為確保中立,我們只有在內容毫不相關或違反我們的政策(須為真實、獨立的個人經驗,內容適合全球旅客閱讀,與旅遊相關且尊重別人隱私的內容)時,才會移除該評語。

為尊重客人隱私,我們提供匿名留言的選項。如果客人選擇匿名留言,那麼 Booking.com 就有義務保護他們的隱私。因此,我們不能夠透露留言客人的任何資料。 有時候,您會發現評語上顯示的住客名稱與訂房住客的名稱不相符。這是因為住客可以選擇以本名或暱稱送出評語。

此外,Booking.com 的客人可能是代替朋友、家人或同事訂房。負責訂房的客人會收到住客評語問卷調查,他們可以轉寄給實際入住的客人來填寫問卷。

我們始終嚴防造假不實的情況,並持續確保住客評語真實可信。如果想與 Booking.com 團隊討論某一則住客評語,請至「收件匣」以「住客評語」為主旨寄送訊息給我們。 您可以從這一篇文章中了解申請移除評語的相關事宜。